持続可能な観光開発にAIを応用する

ハノイ観光公社は、ハノイ国際観光博覧会（VITM Hanoi 2025）でホテルでサービスを提供するロボットモデルを紹介します。

開発のためのイノベーション

ハノイ国際観光フェア - VITM Hanoi 2025 (4月10日から13日まで開催) において、ベトナム観光協会は初めて VietSolutions グループと協力して TechZone ブースを設計し、AI、ロボット、スマートホテルなど 20 種類の先進技術ソリューションを展示して、来場者にテクノロジー体験の旅を提供しました。国内外の大手テクノロジー企業14社が協力して「ベトナム観光産業のテクノロジーマップ」を作成するのも今回が初めてだ。フェア期間中、TechZone ブースの TechTalk セクションでは、AI アプリケーション、ロボティクス、スマート ホテルなどに関する 14 のトピックが共有されました。一般の人々は、観光活動に役立つロボットや観光におけるAI応用ソリューションが広く紹介されるのを目撃しました。

ベトナム観光協会のヴー・テ・ビン会長は、デジタル変革は観光産業の重要な課題であると述べた。持続可能な観光開発には、人材に加え、テクノロジーやAIの活用が重要な役割を果たします。 「デジタル技術と人工知能は今や生活に当たり前のものとなり、ChatGPTのようなシンプルなものでさえ多くの人が利用しています。そのため、観光事業者はテクノロジーの応用において革新を起こす必要があります。特に、商品の開発と管理においてAIを活用することが重要です」と、ヴー・テ・ビン氏は述べました。

実際、ベトナムの観光業の中には、テクノロジーを事業に適応させ、革新し、応用する努力をしているところもあります。例えば、ハノイ観光公社はホテルサービス用のロボットモデルを導入しました。 BestPrice Travel Company は、テクノロジー ソリューション「AI Assistant for Tourism」（観光における人工知能仮想アシスタント）を導入しました。

ベストプライス旅行会社のマーケティングディレクターのブイ・タン・トゥ氏は、同社は旅行アシスタントの形で観光客のリクエストに応じて情報を提供するためにAIを活用していると語った。 AIアシスタントはカスタマーサポートコンサルタントの業務の一部を代替し、人員削減、迅速な対応、コスト削減、顧客満足度の向上に貢献します。「お客様はプライベートツアーを予約したり、サービスをパーソナライズしたりする傾向がますます高まっています。AIアシスタントはたった1つのコマンドで、短時間、場合によっては即座にお客様に回答を提供できます。AIを活用することで、お客様とのやり取りにかかる時間と人員を削減できます」とブイ・タン・トゥ氏は語りました。

スマートな観光エコシステムの構築

観光活動におけるデジタル変革とテクノロジーの応用の必要性は長年にわたって提起されてきましたが、多くの企業にとってはまだ新しい課題です。フラミンゴ・レッドツアー観光会社のグエン・コン・ホアン総裁は、多くの企業がコミュニケーションやプロモーション、顧客とのコンタクトにテクノロジーを活用しているが、テクノロジートレンドの更新はまだ一定のレベルにとどまっていると述べた。最近、AIと組み合わせたロボット技術がレストランやホテルに徐々に導入され始めています。トランアン旅行会社のグエン・ヒュー・クオン社長も、同社では顧客ケア活動の一部にAIを適用しているが、まだ初期テスト段階にあると述べた。

ベトナム観光協会のヴー・テ・ビン会長は、観光活動におけるデジタル変革のプロセスを評価し、観光業界では人工知能の応用がまだ遅れていると述べた。ユネスコトラベルクラブ副会長、MTVベトナムトラベルディレクターのドアン・ゴック・トゥン氏は、ほとんどの観光企業はマーケティングや顧客ケアなどの特定の活動にのみAIを適用しており、管理プロセスや製品開発には適用していないとコメントしました。 AI専門家の不足も、デジタル変革部門にとっての課題です。

専門家によると、将来、AIとロボットは多くの産業に欠かせないものとなるだろう。世界有数の最も権威あるデジタル変革コンサルティング会社の一つであるマッキンゼー・アンド・カンパニーの2024年レポートによると、世界中の企業の78%が少なくとも1つの業務機能にAIを適用しており、そのうち71%がプロセスの最適化、コストの削減、作業効率の向上のために生成AIを統合しています。

マッキンゼー・アンド・カンパニーのベトナムマネージャー、ブルース・デルテイル氏は、AIは観光産業におけるイノベーションを促進する強力なツールとなるだろうと評価した。したがって、観光事業者は AI がもたらす大きなチャンスを迅速に認識し、戦略的なステップを迅速に実行する必要があります。遅いと、デジタル変革の競争で取り残されるリスクがあります。

文化スポーツ観光部は、スマート観光エコシステムの構築におけるデジタル変革の重要性を認識し、観光産業データベースシステムプロジェクトの承認と公布を含む重要な法的回廊を作成しました。インダストリー4.0の技術を応用してスマート観光を開発するプロジェクト... 国家観光局のハ・ヴァン・シュー副局長は、技術を効果的に応用するために、観光事業者は開発戦略を持ち、インフラストラクチャや適切なスキルを持つスタッフのトレーニングを含む強力な技術エコシステムの構築に投資し、AIと高度な技術をより効果的に適用する必要があると述べた。

hanoimoi.vnによると

出典: https://baolaocai.vn/ung-dung-ai-de-phat-trien-du-lich-ben-vung-post400092.html