多くの国では、生成 AI が徐々に適用され、行政、教育、医療など、多くの分野のタッチポイントで公共サービスの品質を徐々に向上させ、人々の体験を向上させています。

VietNamNetは最近、マイクロソフト・ベトナムのゼネラル・ディレクター、グエン・クイン・トラム氏と、社会の進歩、経済成長、生活の質の向上を促進する人工知能の力について対談した。

生成 AI は人間の仮想アシスタントとして機能します。この特別な「アシスタント」は公務員に代わることができるのでしょうか？

マイクロソフト CEO:公共部門における人工知能は無限の可能性を秘めており、政府の「アシスタント」として機能しています。しかし、これはこの技術が公務員の役割に取って代わることを意味するのではなく、むしろ大きな影響と低コストで公務員の業務パフォーマンスを向上させることを意味します。

AIは、公務員が業務に必要な情報を見つけるのにかかる時間を短縮するのに役立ちます。たとえば、あるテーマに関する規制、法律、過去の報告書を素早く検索して答えや新しい政策の方向性を見つけたり、会議の内容を要約したり、標準文書の起草プロセスを簡素化したりすることができます。

たとえば、シンガポール政府技術庁は現在、Azure OpenAI テクノロジを使用して AI の力を活用し、反復的な日常業務を完了しています。

AIのサポートにより、公務員は現場調査の実施、国民との交流、適切な判断を下すために共感力、創造性、戦略的思考力を必要とする業務にさらに集中できるようになり、仕事に付加価値がもたらされます。

Microsoft Vietnam ゼネラル ディレクター - Nguyen Quynh Tram 氏。

公共サービスに対する人々の体験を向上するという点では、生成 AI は何をもたらすのでしょうか?

マイクロソフト CEO：国民との交流の改善は、公共部門で生成 AI を適用することで得られる明らかなメリットの 1 つだと言えます。

具体的には、生成 AI テクノロジーをインテリジェント翻訳ツールと統合することで、特に多言語のアジア諸国ではこれまでは不可能だった、政府が提供する公共サービスを現地の人々がよりよく理解できるようになります。

例えばインドでは、ビワンの村人たちが、年金の受け取りから大学の奨学金に関する情報の入手まで、あらゆることを行うためにWhatsAppの新しいチャットボット「Jugalbandi」を利用している。

このツールは、音声またはテキスト形式を問わず、複数の言語での質問を理解し、多くの場合英語で書かれた関連プログラムに関する情報を取得し、その情報を現地の言語に翻訳することができます。これにより、Web を検索して複数のリンクを移動するよりも大幅に時間を節約できます。

生成 AI は公共サービスの品質向上に役立っていますか?

マイクロソフト CEO:アジアでは、生成 AI が、パーソナライズされた人間中心の医療および教育サービスの未来への扉を開いています。

AI ツールは医師と患者の間の会話を記録し、それによって診断を提供し、医師が確認するための処方箋を推奨することができます。そうすれば、医師は画面に目をくぎ付けにする代わりに、患者と話す時間を増やすことができる。

同様に、教育分野では、AI は教師がクラスを編成し、授業計画を合理的かつ効果的に準備するのを支援することができます。学生にとって、AI は学習効率の向上に役立つ高品質の仮想家庭教師です。

現在台​​湾で導入されているCoolE Botチャットボットアプリケーションは、このことを強く証明しています。台湾の教育部は、高校生が人前に立つことを心配せずに英語を話す練習をできるように、CoolE Bot を使用しています。

2022 年 12 月にリリースされ、Azure OpenAI サービスとその他の Microsoft テクノロジに基づいて構築されたこのチャットボットは、発音、正確さ、流暢さを評価するのに役立ちます。

生徒が自分の考えを表現するのが難しい場合は、ボタンをクリックするだけで、チャットボットが会話を続けるための質問を提案します。

これまでに毎月約3万人の学生がこのソリューションを利用しており、2030年までに台湾が中国語と英語のバイリンガル国家となることを目指している。

生成 AI は、行政、教育、医療の分野で人々の体験を向上させるのに役立ちます。

アジアでは、生成AIは公共サービス分野でどのように影響力を拡大していくのでしょうか？

マイクロソフト CEO:これは、生成 AI の進化の初期段階に過ぎません。これは、この技術の将来的な進歩がさらに大きな影響を及ぼすことも意味します。つまり、人工AIが地球上のすべての生命を変える可能性があるということです。

アジア全域で、技術の急速な成長に対応するため、生成AIに関する新たな規制が策定されつつある。何よりもまず、各国はプライバシーとデータのセキュリティを保護しながら、国民の信頼を高めるために、生成 AI を慎重かつ責任を持って開発、導入する必要があると私は考えています。

2 番目の大きな課題は、国内のすべての地域に到達できるかどうかです。これには、モバイルデバイスを介したインターネットおよびデータサービスへのアクセスの拡大が必要ですが、アジア諸国はこの分野で大きな進歩を遂げていますが、都市部と農村部の間には依然として大きな格差が残っています。さらに、個人用デバイスの使用も拡大する必要があります。

ベトナムの公共サービス分野における生成 AI の将来はどうなるのでしょうか?

マイクロソフト CEO:私は、このテクノロジーが何千万人ものベトナム人に導入されれば、人工知能が変化を生み出す可能性を常に強く信じています。

十分に準備されたテクノロジー基盤に基づいて、段階的に慎重に実装するだけで、飛躍的な進歩を遂げる真のチャンスが私たちにはあるのです。さらに、この地域で成功している国々の公共部門における生成 AI の適用経験を調査、評価し、学ぶことが必要です。

ベトナムは、生成AIを通じてすべての国民がよりシンプルかつ効率的に公共サービスにアクセスできるようにするこの素晴らしい機会を捉えると信じています。

ありがとう！

ベトナムネット