Zalo AIのリーダーがベトナムの音声アシスタントKikiの舞台裏を語る

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500,000という数字の背後には、Zalo AI チームの多大な努力があります。毎日 Kiki Auto のインストール数を楽しみにしている Tran Duc Anh 氏 (Zalo AI のプロダクトエグゼクティブ) が、上記の旅の一部を語ります。

毎週レース

2022年9月頃、当時のKiki車載インストール台数の伸びは13万台前後で鈍化の兆しを見せていた。これは予想外の数字です。製品開発チームのメンバーは皆、設定された目標を達成するのは不可能だと考えていました。

みんな機嫌が悪い。毎日、リアルタイムのデータ画面を眺めながら、なぜ成長がこんなに遅いのだろうと疑問に思います。 Kiki の使用に影響する新しい機能はありますか?その機能は、私たちが価値をもたらすと考えているものの、実際にはユーザーにとって障害となっているのではないでしょうか。成長率に影響を与える出来事はありますか、それともこれは一般的な市場動向ですか?

一連の疑問が頭に浮かびました。私は座って、要因と状況を慎重に検討し、グループ全体で議論する問題を考え出します。当時、製品開発チームの全メンバーが集まり、ユーザーに影響を与える内部要因と外部要因の両方を分析しました。

それだけでなく、キキに関連する他のグループとも話し合いました。問題を解決し、製品のインストール指数を向上させるための多くのソリューションを詳細に評価および提案します。

本当に忘れられない時間でした。プレッシャーは大きいですが、上司からの励ましも受けています。

「私たちは、高くて難しい目標を設定します。そして、その結果を達成するまであらゆる方法を考えます。そのプロセス全体が私たちの大きな成長に役立ちます。とても満足感があります。」これは、当時、部門長から受けたアドバイスだったことを、私ははっきりと覚えています。

今回、成長を改善するために、私たちのチームは運営方法を変更することを決定しました。例えば、Kikiの商品について話し合う会議は以前は月に1回でしたが、今では週1回に増えました。

どこに問題があるのか、状況を改善するために何ができるのかを確認するための朝の会議。私たちは解決策を見つけるために、よく午後 1 時まで昼食を共にしながら会議をします。

止まらないでください。毎週計画があります。その週の間に、製品開発チームは新しい機能を市場に提供し、何らかの結果を得る必要があります。毎週、新しいアイデアや完了すべき短期計画が生まれます。

短期的な計画であっても、計画 A がうまくいかなかった場合に、すぐに計画 B や計画 C など他の計画に切り替えるバックアップ計画があります。

そのため、グループ全員が残業することに同意しました。データを分析し、製品開発のアイデアを考えます。新しい機能がリリースされるたびに、作業の強度が高まります。品質は保証されており、進捗は予定どおりに進行する必要があります。

エキスパート ai.jpg — 500,000という数字の背後には、Zalo AI チームの多大な努力があります。

甘い果物

結局、すべての努力が報われました。 3か月間の運用方法の変更と他の多くの部門のサポートにより、Kikiのインストール数は2022年12月末までに22万に達しました。この数は、改善されたプロセスを適用する前と比較して9万倍に増加しました。

振り返ってみると、思い出に残る時間でした。疲れましたが、製品開発者にとっては本当の意味で「満足」しています。私たちは協力して目標を達成しました。インストール数の目覚ましい増加は、ベトナムの音声アシスタント Kiki を支える多くの人々のチームにとって大きな喜びです。

私自身、Kiki に入社して約 2 年が経ち、このテクノロジー製品の開発プロセスで多くの教訓を学びました。

研究室での製品開発と市場での製品発売の間には常にギャップがあるという事実を受け入れる必要があります。いかなる製品も、100% 完璧な機能を備えた状態で発売されることはありません。すべては時間とともに改善されなければなりません。

市場の変化やユーザーの製品へのアプローチ方法の変化により、製品開発チームもそれに応じて絶えず変化する必要に迫られます。

最も重要なことは、Kiki を開発する中で、どこで間違いを犯し、つまずいたのかを学んだことです。そこから、ユーザーにさらに高い価値をもたらすために、どのように変化する必要があるかがわかります。

正直に言うと、現時点での Kiki の車載インストール台数 50 万台という数字は、私たちをあまり満足させません。しかし、目標はさらに高いため、これは許容できる数字であり、Zalo AI チームにとって記念すべきマイルストーンでもあります。

キキあい.jpg — この新たな節目は、「ベトナム製」の技術製品が真に受け入れられ、ベトナムの人々の生活に徐々に浸透しつつあることを示しています。

この数字は、「ベトナム製」の技術製品が真に受け入れられ、ベトナム人の生活に徐々に浸透していることを示しています。

しかし、製品を「滑らかにする」プロセスと改善には、依然としてより多くの時間と労力が必要です。これは単なる短期的なプロセスではなく、製品のライフサイクル全体にわたって実行されます。古い機能を改善し、さらに微調整して、新しい機能で更新します。

Kiki 製品開発チームは常に、ユーザーに価値をもたらすために、同じプロセスを繰り返すという精神で取り組んでいます。

Tran Duc Anh（1998年生まれ、Zalo AIのプロダクトエグゼクティブ）。 Duc Anh は 2022 年 2 月から Kiki 製品開発部門に加わりました。以前、Duc Anh は Zalo の「製品管理研修生」プログラムを修了していました。プログラム終了後、AI は新しい分野であり、知識を向上させ、自分自身にさらなる挑戦をさせることができると認識した Duc Anh 氏は、Kiki 製品開発チームに参加することを選択しました。

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