「情報の透明性安全な消費」（最終回）消費者のための企業

近年、サービスの利用や商品の購入における消費者の意識と要求が高まるにつれ、省内の生産・事業体、特に小売業の企業は、消費者の権利を保護する責任をますます認識するようになりました。多くの企業は、持続可能な発展を目指して、これが企業の評判とブランドを構築する上での中核となる要素であると考えています。

「情報の透明性安全な消費」（最終回）消費者のための企業顧客は Co.opmart タインホアスーパーマーケットで買い物をします。

HC Thanh Hoa Electronics Supermarketは現在、約10,000の製品コード、約200の異なるブランドを販売しており、約40の主要製品グループが4つの製品ライン（電子機器（テレビとスピーカー））に分かれています。冷蔵設備（冷蔵庫、洗濯機、エアコン、断熱キャビネット、ITMB（電話、コンピューター、オフィス機器、付属品）および家庭用電化製品（炊飯器、食器洗い機、浄水器、鍋、フライパン、ガスコンロ、電磁調理器、レンジフード、掃除機、ブレンダー、ジューサー、オーブン）...

HCタンホア電子スーパーマーケットのディレクター、ディン・ヒュー・トゥアン氏は次のように語った。「HCは顧客からの信頼があってこそ存在できるのです。そのため、私たちは常に大規模で評判の良いパートナーと協力関係を築いています。私たちは、購入時だけでなく使用時にも顧客が安心していただけるよう、原産地証明書、品質、保証ポリシーがすべて揃った良質の製品を選んでいます。」

販売およびアフターセールスポリシーに関しては、スーパーマーケットは、カードポイントの蓄積、追加の割引、0%金利での分割払いのサポート、無料の宅配、本物の住宅保証など、市場で入手可能な最新の柔軟なショッピングユーティリティのほとんどを更新、統合、展開しています...

「3月15日のベトナム消費者権利デーのピークに応えて、3月11日から3月31日まで、最大70％の直接割引が適用される約100の製品コードを含むプロモーションプログラムを開始します。多くの製品に追加ギフトが付与され、注文額の最大5％のカードポイントが差し引かれます。分割払いは無金利、50kmまでの無料配送と設置、古いものと新しいものの交換プログラム、一部のテレビコードにさらに5％の割引が適用されます...お客様が安価な価格と最高のポリシーで本物の製品にアクセスして使用できることを願っています」とトゥアン氏は付け加えました。

Co.opmart Thanh Hoaスーパーマーケットでは、商品構成を継続的に改善し、ショッピングスペースを近代化し、顧客サービスをよりフレンドリーでプロフェッショナルなものにしてきました。スーパーマーケットの何千もの商品は、食品の安全性、品質、原産地に関する厳しい規制に準拠しています。特に、Co.opmart Thanh Hoaは、省商工局や省内の地方自治体と定期的に連携し、省および国家レベルでOCOP認証を取得したThanh Hoa農産物をビジネスシステムに導入しています。

Co.opmart Thanh Hoaスーパーマーケットのディレクター、グエン・ヴァン・ドゥン氏は次のように語った。「Thanh Hoaで販売されている商品の90％以上は、高品質のベトナム製品です。買い物を刺激するために、Co.opmart Thanh Hoaは、数百の商品を最大40％割引するプロモーションプログラムを定期的に実施しています。特に、Saigon Co.opアプリとCo.oponlineで注文した顧客には、スーパーマーケットで販売されている商品と同じ品質の商品が配達されます。」

「情報の透明性安全な消費」（最終回）消費者のための企業顧客がタックタン地区で開催された2023年西部タインホア貿易見本市で展示された製品の仕様を確認している。

タンホア市場に進出して約4年を経て、シティスーパーマーケットシステムはトースアン、イエンディン、チュウソン、ホアンホアの各地区の農村地域の消費者にとっておなじみのショッピングスポットになりました。この成功の理由は、消費者の権利を保護し、企業の発展も保護するという運営モットーのおかげです。スーパーマーケットは、より現代的で便利なものとなるようビジネスモデルを絶えず改善、アップグレードするとともに、運営、検査、販売のプロセスを常に系統的かつ厳格な方法で実行し、消費者に最高品質の商品を提供しています。このスーパーマーケットシステムの代表者によると、小売業に投入されるすべての商品は検査され、品質が保証され、システム全体に威信がもたらされるとのことです。

しかし、消費者保護における前向きな変化の一方で、特に遠隔取引や電子環境での取引において、消費者の権利の侵害が依然として発生しています。利益を目的として、質の悪い商品やサービスを生産、取引、提供する企業がまだ存在します。消費財市場における競争が激化し、疫病や経済インフレによる影響も多々ある中、消費者の権利保護に対する企業の責任を強化することが緊急の課題となっています。

2024年7月1日に発効する消費者保護法2023によれば、消費者に対する企業組織および個人の責任は非常に具体的に規制されています。特に、企業組織および個人は、登録、発表、公示、記載、広告、導入、契約、約束、または法律の規定に従って、消費者に販売および提供される製品、商品、サービスの安全性、測定、数量、容量、品質、および用途を確保する必要があります。同時に、消費者の生命、健康、財産に不安を生じさせ、悪影響を及ぼす可能性のある製品、物品、サービスについて警告し、法律の規定に従って予防措置を通知する必要があります。

それに伴い、商工省が発行し実施している2021～2025年の消費者のための企業プロジェクトでは、小売部門における「消費者のための企業」プログラムが実施されており、これも企業が法律や消費者行動規範の遵守状況を自己評価するのを支援する活動となっている。そこから、企業は自らを改善し、消費者に対する責任と競争力を高めていきます。

文と写真: トン・ラム

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