「情報の透明性安全な消費」（最終回）消費者のための企業

近年、サービスの利用や商品の購入における消費者の意識と要求が高まるにつれ、省内の生産・事業体、特に小売業の企業は、消費者の権利を保護する責任をますます認識するようになりました。多くの企業は、持続可能な発展を目指して、これが企業の評判とブランドを構築する上での中核となる要素であると考えています。

「情報の透明性安全な消費」（最終回）消費者のための企業顧客はCo.opmart Thanh Hoaスーパーマーケットで買い物をします。

HC Thanh Hoa Electronics Supermarketは現在、約10,000の製品コード、約200の異なるブランドを販売しており、約40の主要製品グループが含まれており、電子機器（テレビとスピーカー）の4つの製品ラインに分かれています。冷蔵設備（冷蔵庫、洗濯機、エアコン、断熱キャビネット、ITMB（電話、コンピューター、オフィス機器、付属品）および家庭用電化製品（炊飯器、食器洗い機、浄水器、鍋、フライパン、ガスコンロ、電磁調理器、レンジフード、掃除機、ブレンダー、ジューサー、オーブン）...

HCタンホア電子スーパーマーケットのディレクター、ディン・ヒュー・トゥアン氏は次のように語った。「HCは顧客からの信頼があってこそ存在できるのです。そのため、私たちは常に大規模で評判の良いパートナーと協力関係を築いています。」当社では、お客様が安心して製品を購入し、ご使用いただけるよう、原産地証明書、品質証明書、優れた保証ポリシーを備えた高品質の製品を厳選しています。

販売およびアフターセールスポリシーに関しては、スーパーマーケットは、カードポイントの蓄積、追加の割引、0%金利での分割払いのサポート、無料の宅配、本物の住宅保証など、市場で入手可能な最新の柔軟なショッピングユーティリティのほとんどを更新、統合、展開しています...

「3月15日のベトナム消費者権利デーのピークに応えて、3月11日から3月31日まで、約100の製品コードを最大70％直接割引するプロモーションプログラムを開始します。多くの製品には追加のギフトが付いており、注文額の最大 5% のカードポイントが差し引かれます。 0%金利分割払い。 50kmまで配送・設置無料。「5％の追加割引が適用される旧交換プログラムは、一部のテレビコードに適用されます。顧客が最安価格と最良のポリシーで純正品にアクセスし、使用できるようになることを期待しています」とトゥアン氏は付け加えた。

Co.opmart Thanh Hoaスーパーマーケットでは、商品構成を継続的に改善し、ショッピングスペースを近代化し、顧客サービスをよりフレンドリーでプロフェッショナルなものにしてきました。スーパーマーケットの何千もの商品は、食品の安全性、品質、原産地に関する厳しい規制に準拠しています。特に、Co.opmart Thanh Hoaは、省商工局や省内の地方自治体と定期的に連携し、省および国家レベルでOCOP認証を取得したThanh Hoa農産物をビジネスシステムに導入しています。

Co.opmart Thanh Hoaスーパーマーケットのディレクター、Nguyen Van Dung氏は次のように語った。「Thanh Hoaで販売されている製品の90％以上は高品質のベトナム製品です。ショッピングを刺激するために、Co.opmart Thanh Hoa では、数百の商品を最大 40% 割引するプロモーションプログラムを定期的に実施しています。 Saigon Co.opおよびCo.oponlineアプリで注文した顧客には、スーパーマーケットで販売されている商品と同じ品質の商品が配達されます。

「情報の透明性安全な消費」（最終回）消費者のための企業顧客がタックタン地区で開催された2023年西部タインホア貿易見本市で展示された製品の仕様を確認している。

タンホア市場に進出して約4年を経て、シティスーパーマーケットシステムはトースアン、イエンディン、チュウソン、ホアンホア各地区の農村地域の消費者にとっておなじみのショッピングスポットになりました。この成功の理由は、消費者の権利を保護し、企業の発展を保護するという運営モットーのおかげです。スーパーマーケットは、より現代的で便利なものとなるようビジネスモデルを絶えず改善、アップグレードするとともに、運営、検査、販売のプロセスを常に系統的かつ厳格な方法で実行し、消費者に最高品質の商品を提供しています。このスーパーマーケットシステムの代表者によると、小売業に投入されるすべての商品は検査され、品質が保証され、システム全体に威信がもたらされるとのことです。

しかし、消費者保護における前向きな変化の一方で、特に遠隔取引や電子環境での取引において、消費者の権利の侵害が依然として発生しています。利益を目的として、質の悪い商品やサービスを生産、取引、提供する企業がまだ存在します。消費財市場の競争が激化し、疫病や経済インフレの影響を受ける中、消費者の権利を保護する企業の責任を強化することが緊急の課題となっています。

2024年7月1日に発効する消費者保護法2023によれば、消費者に対する企業組織および個人の責任は非常に具体的に規制されています。特に、企業組織および個人は、登録、公表、告知、記載、広告、導入、契約、約束した内容に従い、または法律の規定に従って、消費者に販売および提供する製品、商品、サービスの安全性、測定、数量、容量、品質、および用途を確保する必要があります。同時に、消費者の生命、健康、財産に不安を生じさせ、悪影響を及ぼす可能性のある製品、物品、サービスについて警告し、法律の規定に従って予防措置を通知する必要があります。

それに伴い、商工省が発行し実施している2021～2025年の消費者のための企業プロジェクトでは、小売部門における「消費者のための企業」プログラムが実施されており、これも企業が法律や消費者行動規範の遵守状況を自己評価するのを支援する活動となっている。そこから、企業は自らを改善し、消費者に対する責任と競争力を高めていきます。

文と写真: トン・ラム

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