第 4 次産業革命により、電子プラットフォームを通じたオンライン ビジネスが不可欠になりました。商工省によると、電子商取引は年間16～30%という目覚ましい成長を継続的に記録しており、2025年までに390億米ドルの規模に達すると予想されています。しかし、利点の一方で、電子商取引活動には消費者を躊躇させる限界や欠点も存在します。透明性と信頼性のあるオンライン ビジネス環境を確立することは、今日緊急の要件です。
Go! スーパーマーケットでは顧客がデジタルアプリケーションで支払いを行うタンホア
仕事が忙しく、パソコンや携帯電話を頻繁に使用するため、ドンハイ区（タインホア市）のトラン・ティ・Pさんは何年も前から頻繁にオンラインで商品を購入しています。彼女は、テープレコーダーや掃除機などの何百万ドルもの商品から、子供用の衣類、化粧品、本、おもちゃまで、この形式のショッピングを優先しています。しかし、Pさんは、商品の品質やデザインが期待通りでなく、偽物ではないかと疑われるなど、「半泣き半笑い」の状況に何度も遭遇したという。最近、Pさんはハノイの知人が自身のFacebookで日本の有名な化粧品を「宣伝」しているのを目にした。広告主によると、ハノイの評判の良い化粧品店が、顧客への感謝の気持ちを込めて、特売品をいち早く「受け入れ」、ベトナムに持ち込んだという。 Pさんは、販売者が信頼できると信じて、化粧品2本を80%割引の25万ドン/本で注文し、商品を受け取る前に確認しませんでした。 Pさんは時間があったので確認してみると、商品にシールが貼られておらず、QRコードも確認できなかった。 Pさんは商品が偽物であると疑い、あえて商品を使用せず、50万ドンを失いました。
実際、電子商取引で取引を行う際に消費者が満足できない商品や広告とかけ離れた商品を購入することは日常茶飯事であり、特に個人のFacebook、TikTokなどで商品を売買する場合に顕著です。その理由は、多くの販売者が電子商取引の活動を利用して、偽造品、低品質の商品、知的財産権を侵害する商品の商取引活動を行っているからです。
2023年、タインホア省当局は5,578件の違反を検出し、処理し、583億ドンを超える行政罰金を科した。電子商取引の分野では、大規模で巧妙な事例が数多く発見され、厳格に対処してきました。通常、2か月以上の調査と事例の把握、施設が投稿したライブストリームでの違反の兆候の後、2023年4月末に、市場管理総局の指示の下、タインホア省市場管理局はタインホア省警察PC03と連携して、トゥビンディエン通り（ビムソン町）にあるチュオン・ティ・リエン氏が所有する倉庫5軒を検査しました。ここで当局は、LV、シャネル、ザラ、グッチ、モスキーノなどの有名ブランドの偽造品であるファッションアイテム、家電製品、靴、化粧品など12,000点以上の製品を保管する5つの倉庫を発見した。それとともに、速達サービスで全国に発送されるのを待っている梱包された注文品が何百個もあった。当局による専門的な手段による検査と記録によると、この施設は毎日何千もの注文を処理でき、毎月数十億ドンの売上を上げている。
商工省によると、最近、電子商取引は消費者を支援するためのユーティリティの形成に関連した新たな発展を遂げている。現在までに、同州では約 70% の企業が取引や情報交換に電子メールを使用しています。企業の50%は独自のウェブサイトを持ち、定期的に事業に関する情報を更新し、製品を宣伝しています。企業の 35% は、生産活動や事業活動に関連する製品やサービスを売買するために電子商取引 Web サイトに参加しています。企業の 10% が、生産および業務管理活動に専門ソフトウェアを適用しています。それに伴い、個人のソーシャルネットワークを通じた売上も大幅に「爆発的に」増加しました。
電子商取引は急速に発展しており、電子商取引における消費者の権利を保護するための制度化が必要なコンテンツが多くあります。しかし、現在まで電子商取引における消費者の権利保護に関する規定は存在せず、専門機関や検査・審査機関は徹底した対応の根拠を持たず、消費者の権利保護に関する国家管理を実施する過程で混乱が生じている。
商工省によると、近年の消費者からの要望、フィードバック、苦情の受付状況をみると、電子商取引分野における消費者からの要望、フィードバック、苦情は継続的に増加していることがわかる。頻繁に報告され、苦情が寄せられる行為には、次のようなものがあります: 受け取った商品が広告と異なる。消費者の取引情報が第三者によって悪用され、配達を偽装する。自動注文キャンセル;消費者は広告価格や付随するプロモーションで商品を購入することはできません。偽造品、中古品、出所不明の商品、知的財産権を侵害する商品の販売。苦情を解決するための時間を延長します... |
省指導委員会389の常設機関である省市場管理部の代表者によると、電子商取引は、偽造品との戦いや消費者の保護において、機能部隊に多くの新たな課題を突きつけている。特に、電子商取引の発展は、ビジネス分野の構造を変え、国境を越えた取引やデジタル経済プラットフォームでの取引を中心に、多くの新しいビジネストレンドと消費者習慣を生み出しました。新たな企業と消費の関係には、消費者の権利の侵害を抑止し、健全で持続可能な生産・企業・消費の関係を形成するために、消費者の権利の侵害を規制し、制裁を強化する法的規制を補完する必要がある。
同部署によると、電子商取引市場の発展と信頼の要素を並行して進めるためには、検査、審査、監督に加え、電子商取引における消費者保護を強化し、競争法を完備するとともに消費者の権利保護に関する法律規制を完備し、オンライン環境でのビジネスを行うためのルールと基準を構築することが極めて急務となっている。
現在、国家競争委員会（商工省）は、電子商取引の分野における消費者向け事業者向けの一連の基準を構築しています。基準草案には、電子商取引における消費者の権利の保護に関連する多くの法的規制、特定の取引、および電子商取引活動に参加する企業や団体のビジネス慣行から引き出された行動規範、ポリシー、積極的な商慣行が集められています。しかし、消費者は自らの権利を守るために、法制度の改善とともに、管轄の政府機関に通知または登録された評判の良いウェブサイトの電子商取引アプリケーションを通じてショッピングに参加すべきである。法律に違反するオンライン商品取引の事例を速やかに当局に通報し、告発し、適時に防止および処理します。
文と写真：ミン・ハン
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