5月22日、サイゴン水道公社（SAWACO）は2023年科学技術イノベーション週間（5月22日から25日）を開幕した。これは、科学研究、熟練労働、創造性の活動における SAWACO 役員、従業員、関連部門のトピック、創造的な製品、モデル、アイデア、および典型的なソリューションを紹介する機会でもあります。
徐々に手作業を減らす
展示会では、タンホア給水株式会社の副技術部長であるグエン・トラン・ラム氏が、バルブステップデータを計算し、給水ネットワークの運用における異常を警告する自動ツールのソリューションを紹介しました。これは、水漏れの確認と検出の作業における前進です。
これまで、タンホア水道株式会社の従業員は、漏水しているパイプを探す際に、インデックスを読み取り、バルブを閉じて水の流れが増加したかどうかを確認するという手順を踏む必要があり、そこから漏水のリスクを予測することができました。スタッフはメーターキャビネットを直接開いて指標を記録し、30 分ごとに指標を記録してから、手動で漏水レベルを計算する必要があります。通常、確認する時間は人々の水需要が低い午前 0 時以降です。
タンホア水道株式会社が水漏れ検知の画期的なソリューションを導入
バルブステップデータと異常警告を計算する自動ツールを研究して適用して以来、従業員の作業段階が短縮されました。
したがって、サーバーは毎日、Zalo OA チャネルを介してスケジュールに従って異常なデータ警告を自動的に送信します。通知メッセージには、詳細を表示するための出力、圧力、フロー分析ツールへのリンクが含まれます。そこから、従業員はモバイル デバイスで異常なトラフィックの変動に関するアラートを受信できます。これを踏まえて、パイプラインの早期漏洩の可能性を考慮し、最も迅速かつ効果的な検出を展開します。
情報技術の応用は人的資源と時間の節約に役立ち、特に機械による計算レベルでは精度が高まります。これにより、ステップバルブが閉じられた後の漏れの発見に人的資源を集中させることができ、漏れているパイプの発見に費やす時間が短縮されます。
「当社の従業員は、情報技術の応用について定期的にアイデアや提案を交換し、徐々に技術を向上させています。SAWACOの一般的な傾向はスマート給水システムを構築することです。タンホア社は、毎週高品質の製品を提供し、スマートシティの構築に貢献するために、毎年努力を続けています」とラム氏は語った。
フーホアタン給水会社技術部オペレーションチームリーダーのグエン・トロン・ニャン氏は、減圧弁の入口に接続された圧力センサーを使用した自動圧力コントローラーの導入を提案しました。自動圧力コントローラーは、Android オペレーティング システム制御アプリケーションを使用して、便利なリモート監視と制御を実現します。
ナン氏によると、パイロット圧力調整器の操作に問題があったり、その地域で火災が発生したりした場合、管理スタッフは、以前のように現場に走って行って手動でバルブを開けるのではなく、その場に座って遠隔で圧力を調整し、増加させることができるという。また、水道管が破裂した場合は、SMS を送信するだけでリモートで減圧弁を閉じることができ、現場に駆けつける必要がなくなり、時間と作業リソースを節約できます。
この機会に、Thu Duc Water Supply Joint Stock Companyは、「給水ネットワークの緊急事態に迅速に対応するための車両群のモデルを構築する」という取り組みを開始しました。緊急対応車両には、作業を容易にかつ迅速に行うために必要な装備が完全に装備されており、労働者の安全を確保し、破損したパイプの修理の難易度を軽減します。車はコンパクトに設計されており、市街地や狭い道路でも移動できます。
現在、Thu Duc Water Supply Joint Stock Companyでは5台の対応車両を運用しており、パイプラインの修理、大型水道メーターの交換、全メータートンネルの設置、漏水の削減などの作業にかかる時間を短縮しながら、現場作業員の労力軽減と安全性の向上に貢献しています。推定コスト削減額は年間約10億VNDです。特に、このモデルは夜間に現場作業を行う際の作業員の安全を確保するのに役立ちます。
トゥドゥック水道株式会社の緊急対応車両
顧客サービス品質の向上
顧客情報の管理能力を向上させるために、チョロン給水株式会社は「顧客の運営、管理、対応にコンタクトセンターシステムを適用する」という取り組みを行っています。
コンタクト センターは、利用可能な顧客情報を表示するのに役立ちます。電子メール、Zalo、ライブチャットなどの外部デバイスと顧客ケアを柔軟に接続します。
コンタクトセンターを適用すると、着信時に顧客情報を自動的に記録・取得するシステムが可能になります。コンタクト センター アプリケーションを介して顧客情報を操作および受信するスタッフは、テキスト、Web チャット、ビデオ チャット、ソーシャル メディア、電子メールなど、さまざまな通信チャネルを通じて顧客との連絡を処理およびサポートするために必要なツールが 1 つだけです。
「以前は、チョロン給水株式会社はコールセンターシステムを使用しており、すべての苦情の受付や顧客からの問い合わせの対応は、すべて電話のホットライン 1 本で行っていました。現在、同社はあらゆる手段で顧客とのやり取りを実施しており、同時に顧客と同社とのやり取りの履歴にアクセスしています。そこから、同社は顧客識別を追跡し、より迅速かつ効果的な方法で対応することができます」と、コンタクトセンターシステムアプリケーションのサポートスタッフである Viet 氏は語ります。
同様に、Gia Dinh Water Supply Joint Stock Company は、統合コールセンター システムを導入して、カウンターでの顧客対応時間を短縮し、顧客の要望や問い合わせに迅速に対応しています。これにより、苦情の電話があった場合、システムは顧客データをリンクし、発信電話番号に応じた情報を表示します。特に、このアプリケーションは、GIADINHGIS 給水ネットワーク データベースを管理するメイン プラットフォームを統合し、顧客の水道メーターの位置情報を表示できるようにします。
開会式の後、SAWACO は顧客サービスにおける ChatGPT アプリケーションに関するワークショップを開催しました。ワークショップでは、水道部門における顧客ケア、管理手続きに関する質疑応答、フォームの記入、顧客からの苦情の受付、データ分析などへの ChatGPT の適用に関する問題について議論しました。
SAWACOの副総裁ブイ・タン・ザン氏はタン・ニエン氏に、現在SAWACOとその関連部署が科学技術協議会を組織していると語った。したがって、SAWACO は 6 か月ごとにレビューを実施し、優れた取り組みと技術的ソリューションを持つ個人とユニットが表彰され、報酬が与えられ、広く普及されます。
ブイ・タン・ジャン氏によると、情報技術や新しい取り組みを適用する上で最も重要なことは、従業員に最大限のサポートを提供し、会社の一員であると感じさせることです。
「この取り組みを展開する過程で、組合と青年組合は協力し、従業員がより多くの実施方法を身に付けられるよう、文書の作成を奨励、指導、組織しました。各ユニットのリーダーたちも、この取り組みを実施するにあたり、会社の従業員が財政面で心配しないように、研究活動から得たすべての資金を支援しました」とブイ・タン・ジャン氏は語った。
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