OPESとデジタル化による変革の旅

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デジタル成長戦略により、新興保険会社であるOPESは、2023年に収益、市場シェア、評判の面で飛躍的な進歩を遂げました。同社は2024年に、前年比5.5倍の利益増加を目指しています。

デジタル化による変革

画期的な進歩とテクノロジーへの本格的な投資を経て、2023年にVPBankの加盟企業であるOPESは、1億930万件を超える損害保険契約の発行に成功し、累計顧客基盤は最大1100万人に達しました。

ピーク時には、OPES は 1 日あたり最大 50 万件以上の保険証券を発行できることが知られており、その数は 2024 年も引き続き増加すると予想されています。

2023年度末、OPESは1,560億ドンを超える税引前利益（PBT）を記録し、2022年と比較して約140％増加しました。特に、同社の保険事業全体の営業費用は、デジタル販売プラットフォームの最適化、エコシステム内でのクロスセルの増加、開発および営業コストの削減により、前年と比較して約44％減少しました。

「昨年はOPESにとって、経営、マルチチャネル販売、マルチパートナーといった技術インフラの面で大きな変革を遂げた重要な年でした。テクノロジーのアップグレードはOPESの業務効率向上に役立ち、契約処理プロセスの短縮にもつながりました。さらにOPESは、多様なセグメント、顧客層、そしてニーズを持つ幅広い顧客にリーチするため、製品と販売チャネルの多様化にも注力しています」と、OPESのCEOであるダン・ホアン・トゥン氏は同社の素晴らしい業績について説明しました。

OPES は、先駆的で革新的なデジタル保険会社となり、顧客に新しい体験をもたらすことを目標に、テクノロジーに多額の投資を行っています。

市場にある「古い」保険会社とは異なり、OPES は最初からデジタル保険会社になることを目指しています。そのため、同社はテクノロジーインフラストラクチャとデジタル変革に徹底的に投資してきました。これは、運用コストの最適化と収益および利益の向上を支援することで、中長期的に OPES の競争上の優位性を生み出す戦略と考えられています。

OPES は、顧客の多様で実際的なニーズを満たすために、住宅保険から画面破損保険、モバイル機器保険など、さまざまな保険商品の範囲を拡大し、顧客の生活体験に最大限の保護と利便性を提供するシールドを形成しています。 OPES 製品は、VPBank の包括的な金融商品、サービス、ソリューションのエコシステムを補完し、充実させることにも貢献しています。

OPESは、親銀行VPBankの既存のエコシステムを活用してVPBank NEOなどのデジタルチャネルでのクロスセルを推進するだけでなく、エコシステム内外の主要パートナーにサービスを提供し、ベトナムでの市場シェアを拡大するために協力しています。

それに伴い、2023年にOPESは市場で有名な2つの保険ブランド、Military Insurance (MIC)とPetrolimex Insurance (PJICO)と提携し、VPBank O•CARCAREプログラムを通じてVPBankの個人および中小企業の顧客向けにO•CAR自動車物損保険商品を導入しました。この大規模な協力プログラムには、全国 200 以上の支店および取引事務所、132 の事業部門、7,370 人の営業スタッフ、460 人の専門鑑定士、2,639 の提携整備工場が参加しています。

OPESは、2023年に達成した成果に基づき、2024年に税引前利益を5.5倍、8,730億ベトナムドンに増加させることを目標としています。当初の保険料収入を100％以上成長させ、ベトナムの損害保険会社トップ10に入ることを目標としています。

保険市場がかなり低迷している最近の時期においては、これらは決して小さな課題ではありませんが、OPES にとっては大きな海域で自らを主張する絶好の機会でもあります。

これらの目標を実現するために、OPESは事業の推進、エコシステムにおける保険商品の潜在能力の最大化、運用コストの最適化に引き続き取り組んでいくと述べた。

同社はデジタル保険ブランドの強化に向けて、D2Cプラットフォームのアップグレードやデジタルマーケティング活動に積極的に取り組んでいる。 OPES は、今後数年間でベトナムの先駆的かつ革新的なデジタル保険会社となることを目指し、旅程全体のデジタル化と顧客体験の向上に取り組んでいきます。

OPES は、損害保険に対する顧客のニーズをよりよく満たすために、先進技術に基づいて、マルチチャネル、マルチパートナー、マルチタッチポイントを強力に開発しています。

内部の強さに加え、親会社からの資本面での支援と、エコシステムのベトナム人口の約3分の1にあたる最大3,000万人の顧客基盤を活用できる特権も、特に保険業界全体、特に損害保険の潜在力という観点から見ると、まだ大きな発展の余地があるという点で、OPESが2024年以降の野心的な事業目標を実現する上での足がかりの一つとなっている。

ベトナム統計局のデータによると、2024年第1四半期の保険料収入総額は約53.3兆ドンと推定され、2023年の同時期に比べて4.3％減少する見込みです。しかし、損害保険部門は9.8％増の約19.6兆ドンと明るい兆しを見せました。

市場調査会社Statistaによると、ベトナムの損害保険市場は成長し、当初の保険料規模は2024年に57億5,000万米ドル（約144兆ベトナムドンに相当）に達する可能性がある。平均すると、一人当たりの損害保険支出は約58米ドル（1人当たり145万ドルに相当）に達する可能性がある。しかし、この支出レベルは、米国などの先進国（3,371米ドル、約8,430万ベトナムドンに相当）と比較すると、まだかなり控えめです。

ベトナムの年間GDP成長率は地域および世界でも最高水準（2023年：5.05% - 世界経済成長率2.9%を上回る）であり、物理的な保険に対する認知度と需要が高まる中、ベトナムの損害保険部門は今後急速かつ力強く成長すると予想されています。

また、Statistaによれば、ベトナムの損害保険の2024～2028年の年間成長率は約4.55％に達する可能性がある。

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出典: https://baodautu.vn/opes-va-hanh-trinh-chuyen-minh-nho-so-hoa-d216138.html