ファム・ティ・タン・チャ内務大臣がSIPAS 2024の結果を発表 - 写真：VGP/NB
ファム・ティ・タン・チャ内務大臣は、2025年3月の政府定例会議および政府と地方自治体とのオンライン会議において、2024年の国家行政機関のサービスに対する国民満足度指数と、省・中央直轄市の人民委員会の2024年の行政改革指数の結果とランキングを報告し、発表した。
ファム・ティ・タン・チャ大臣によると、2024年は内務省が国家行政機関のサービスに対する国民満足度指数（SIPAS）の測定と決定を実施して8年目となる。これは、国家行政機関が国民に提供するサービスの質を客観的に評価し、政府の2021～2030年包括的国家行政改革プログラムの目標に沿って、サービス指向で、国民中心で、オープンで、透明性があり、説明責任のある行政の構築に貢献することを目的としている。
SIPAS 2024は2023年と比較して1.28％増加しました
SIPAS 2024の決定を実行するために、承認された基準と測定方法に基づいて、内務省はベトナム祖国戦線中央委員会常務委員会、ベトナム退役軍人協会中央委員会、ベトナム郵政公社を主宰し、これらと連携して、195の地区レベルの行政単位、385の社レベルの行政単位、1,170の村、集落、居住集団、地区に住む36,525人を対象に意見調査を実施した。
内務省は36,525人からのフィードバックを基にデータを収集、分析し、2024年の国家行政機関のサービスに対する国民満足度指数を決定しました。これは意見と評価を反映する42の指標のセットです。 51 の指標は満足度を反映し、10 の指標は人々のニーズと期待を反映します。
内務大臣は、2024年のSIPASの平均は83.94％で、2023年と比較して1.28％増加したと発表した。そのうち、2024年のSIPAS結果が最も高かった5つの省と市は、ハイフォン、タイグエン、ハイズオン、クアンニン、バリア・ブンタウである。最下位の 5 つの省はバッカン、ランソン、クアンナム、アンザン、クアンガイです。
2024年の政策立案と実施全般に対する国民の満足度は83.84%に達し、2023年と比較して1.35%増加しました。省・市間の結果は78.16％から90.59％の範囲でした。
特に、政策の策定と実施に関する以下の4つの評価内容に国民は満足している。政策に対する政府の説明責任に対する満足度（83.4％）政策立案・実施のプロセスに人々が参加する機会に対する満足度（83.21％）政府の政策実施の質に対する満足度（83.81％）政策の結果と影響に対する満足度（84.07％）。
2024年の公共行政サービス提供（PAS）に対する満足度は84.09％に達し、2023年と比較して1.12％増加しました。省と都市間の結果は 78.18 - 92% の範囲です。
具体的なコンテンツごとの満足度：サービスアクセスの満足度（84.27％）行政手続きに対する満足度（84.23％）公務員に対する満足度（84.29％）サービス結果に対する満足度（84.12％）人々のフィードバックや提案の受付と対応に対する満足度（83.5%）。
公共サービスの提供に対する満足度が最も高かった5つの省・市は、ハイズオン省、ハイフォン省、クアンニン省、タイグエン省、バリア・ブンタウ省であった。公共サービスの提供に対する満足度が最も低い5つの省と都市は、バクカン、ランソン、クアンナム、アンザン、ダクラクです。
人々は政策に関心を持つようになっているが、意見を表明する参加率は高くない。
ファム・ティ・タン・チャ大臣は、2024年の国民満足度の測定結果から、いくつかの注目すべき情報も指摘した。つまり、全国で調査した人たちは、77.88%～82.60%とかなり高いレベルで政策に関心を持っていることになります（2023年と比べて約2%増加）。このうち、社会秩序と安全保障政策は最も関心の高い政策であり、経済発展政策は最も関心の低い政策である。 2023年と比較すると、家庭用電力政策も最も懸念される2つの政策の1つです。
しかし、政策協議への参加意欲は高くない。家庭や職場に意見アンケートを送る形式が最も支持されましたが、この形式で意見を述べる意思があるのは調査対象者のわずか39.14%でした。回答者のうち、政策についてオンラインで意見を述べる意思があるのはわずか9.53%でした。
注目すべきは、ウェブサイト上で政策にオンラインで意見を投稿する人々の意欲レベルが、わずか1地域だけで44.79%に達し、残りの62省では1.24%～20%の範囲であったことです。
同様に、ZaloやFacebookなどのソーシャルプラットフォーム上でオンラインで政策に関する意見を表明することに参加する人々の意欲のレベルは、2つの地域のみが30％を超え、残りの61の州では2.27％～29.68％の範囲でした。
公務員のサービスの質については、90.06%がトラブルや嫌がらせを起こす公務員はいなかったと回答した。 8.98%は一部の公務員が嫌がらせ行為を行ったと回答し、0.96%は多くの公務員が嫌がらせ行為を行ったと回答した。
また、最も期待されている3つの内容は、公務員や公務員が国民のために課題を解決する能力の向上であり、調査参加者の66.56%がこれを選択した。調査参加者の63.10%が「公務員の国民に対する精神と奉仕の姿勢を向上させる」を選択し、調査参加者の59.42%が「国民への情報提供の公開性と透明性を向上させる」を選択しました。
地方の国家行政機関のサービスに対する人々のニーズと期待は大きく異なっており、省と市の間で同じ選択をする人々の割合の差は 25.98% から 45.33% の範囲です。
全般的に、SIPAS 2024の結果には、住民へのサービスの質を向上させるソリューションの実装において、あらゆるレベルの地方自治体が多大な努力を払ったことが記録されています。
長年にわたり、国民満足度指数は、州政府機関と国民の両方に肯定的な結果と影響をもたらしてきました。政府機関が現状を把握し、具体的な対策を実施し、改革の進捗を促進し、サービスの質を向上させるための基礎を提供する。
公務員チームは、国民の利益と満足に配慮し、国民のニーズと期待に応えることに向けて、意識、思考、行動を徐々に変えつつあります。
国民と社会は、サービス指向で国民中心の行政を構築し、国民の満足度を向上させるために、政府機関に対して徐々により多くの注目、支持、監視、および肯定的なフィードバックを与えています。
トゥ・ザン
出典: https://baochinhphu.vn/nguoi-dan-ngay-cang-hai-long-voi-co-quan-hanh-chinh-102250406104559899.htm
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