総裁は、顧客の正当な利益を保護しながら、輸出入銀行に対し、88億ドンのクレジットカード債務を緊急に処理するよう要請した。
3月19日、ベトナム国立銀行総裁は輸出入銀行（Eximbank）の会長兼総裁に対し、顧客のファム・フイ・アン氏の850万～88億ドンのクレジットカード債務事件の処理に関する責任、権限、方向性について、指導者らが報道機関や世論に直接回答できるよう手配するよう要請した。
国立銀行の文書によると、「エクシムバンクは事件を緊急に検証し、顧客と銀行の正当な権利と利益を保護する」という。
エクシムバンクは3月20日、国立銀行からの指示を受け、「ハノイで顧客のファム・フイ・アン氏と面会し、協力、理解、共有の精神で率直な話し合いを行った」と発表した。両当事者は、最短時間で両当事者の合理的かつ公平な権利を確保しながら、事件を解決するために協力することに合意した。
さらに、同銀行は、カードによる融資や信用供与における利息や手数料の計算方法を含む、政策、プロセス、契約の見直し、評価、調整を緊急に進めていると述べた。同時に、銀行は顧客ケアのプロセスも見直し、タイムリーなサポートを提供し、銀行と顧客の双方に調和のとれた利益を確保すると述べた。
VnExpressが報じたところによると、銀行業界によれば、エクシムバンクが850万ドルの元本残高からクレジットカードの利息と手数料に加えて利息を計算する方法は「非常に異例」だという。
他の銀行が市場で元本残高に対する利息を計算する方法によれば、2013年からの850万VNDのカード負債は、2023年までに計算すると、数千万VNDから1億VND未満にしかなりません。しかし、エクシムバンクの複利計算方法により、この負債は88億ベトナムドンという「莫大な」異例の数字に達することになる。
さらに、クレジットカードの借金を11年間も放置したことで、銀行業界はエクシムバンクの手続きに疑問を抱いている。銀行は通常、書類の送付に加えて、テキスト メッセージを送信したり、スタッフに電話をかけて借金を思い出させたりします。
クイン・トラン
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