観光産業だけでは対応が難しい

路上の販売や靴磨きを利用して、観光客、特に海外からの観光客を困らせ、騙す人もいます...

ホーチミン市観光局副局長のレ・チュオン・ヒエン・ホア氏は、露天商や靴磨き屋が外国人観光客に対して高額な料金を請求したり、故意に誘い込んだり、迷惑をかけたりする状況について、この問題に対処するための解決策を提案した。

記者：ホーチミン市中心部の多くの観光地では、露天商が客を誘い、商品を買うように誘惑してくることに観光客から苦情がよく寄せられています。観光省は何かフィードバックを受け取りましたか?

- レ・チュオン・ヒエン・ホア氏:グオイ・ラオ・ドン新聞が提起した問題はホーチミン市観光局に報告されており、専門家らによって、解決に注力する必要がある重要な優先課題として検討するよう定期的に指示されています。

Người bán hàng rong đeo bám, mời chào khách quốc tế ở trung tâm TP HCM Ảnh: LAM GIANG — ホーチミン市の中心部では、露天商が海外からの観光客にしがみつき、客を誘っている。写真：ラム・ジャン

同局は定期的に専門部門に指示し、観光ルートや観光地での専門検査を強化し、関係する機能部門と連携して状況を把握し、観光客からの苦情に迅速に対応している。同時に、今年、観光局は市警察と積極的に連携してきました。第 1 地区および第 3 地区の文化情報局。第1、第3地区警察署市の青年連合は、混乱を引き起こす不当な価格吊り上げや露店販売の状況に対処するための特別プロジェクトを実行するための作業部会を設立した。

専門機関が、その地域で違法な自動車運転、自転車運転、ココナッツ取引、その他の露店販売などの複合産業に従事する対象者を調査、検討し、リストを作成しました。同時に、これらの人々を記録し、注意喚起して、顧客を勧誘しないこと、安全、秩序、都市秩序に関する規制を遵守することを約束させます。

これらの部隊はまた、地域内の主要エリア、公共エリア、観光名所で露天商を発見するために定期的に巡回しています。

さらに、観光局は定期的に四半期ごとに会議を開催し、パフォーマンスの結果を評価し、今後実行する必要があるタスクを方向付けて展開します。これまで、これらの科目は数が減り、活動範囲が狭まる傾向にありました。

観光客に対して、過剰な料金を請求したり、物事を難しくしたり、嫌がらせをしたりするケースが長年続いているのに、観光業界はなぜ、それらを徹底的に対処できないのでしょうか。

- 近年、過剰請求、困難化、観光客への嫌がらせといった事件を徹底的に解決することが、州の管理機関にとって多くの課題となっている。しかし、観光業は多くの職業に関係する総合的な経済サービス産業です。したがって、観光業界だけではこの状況を完全に解決することはできません。

調査と審査の結果、ココナッツ売り、露天商、靴磨き人などのほとんどは、多くの郊外地区に一時的に居住している移民であることが判明した。生計を立てるために正直な商売をしている人たちに加えて、露店販売や靴磨きを利用して観光客、特に海外からの観光客に嫌がらせをしたり、財産を横領したり、損害を与えたりする人たちもいます。これらの対象者は、当局の営業時間外に、特定の地域内で小グループで活動します。

しかし、これらの問題を扱う当局は、州の管理機関と地方自治体の間の事後処理において多くの困難に直面しています。法律に具体的な規定がないため、観光客を相手に商売や勧誘、迷惑行為などを行った場合の罰則は依然として軽い。彼らのほとんどは行政処分を受けるのみで、抑止力としては不十分であり、容易に再犯し、その後の違反ではより無謀になることが多い。

最大の困難や問題は何でしょうか？

- 安定した居住地を持たない観光客に対し、路上販売や靴磨きを利用して嫌がらせ、財産の横領、損害を与える者が多数存在します。対処するのが最も難しいのは、証拠が不足していること、被害を受けた財産が少ないこと、そして観光客が報告をためらうことである。主な処罰は行政罰金、低額の罰金、資産や取引品目の没収とその後の釈放であり、抑止力としては不十分である。多くの対象者は再犯し、営業地域を変えたり、販売を偽装したり、当局から隠れたりするなど、当局に対処する方法を見つけます...処罰された人の中には罰金を払わない人もおり、押収された証拠を保管する場所がありませんでした...

一方、観光客の安全と安心を確保することはリスクの高い活動分野であり、社会悪に直面することも多く、タスクフォースにとって困難を伴います。

また、観光秩序チーム（市青年連合傘下）の職員は予防の任務のみを担っており、対処する機能や権限を持っていないため、当局の調整と支援を必要としている。そのため、当該地域の観光における安全と秩序の確保の有効性は高くなく、安定性に欠けています。強盗、路上販売、物乞いによる観光客への勧誘や嫌がらせといった状況は根本的に解決されていない。

それで、あなたの考えでは、客を困らせる露天商、特に高額な料金を請求してわざと客を誘い込む靴磨き屋を排除する解決策は何でしょうか?ココナッツウォーターを販売し、何年も勧誘し、迷惑していますか？

- この状況を解決するには、多くの機能部門の抜本的かつ定期的な参加が必要です。ホーチミン市における安全と秩序の確保および観光管理の質の向上のための調整に関する規則の3年間の実施を振り返る会議で、市警察と観光局は、観光における安全と秩序の確保が重要な課題の1つであると確認し、その中で路上販売や法外な料金請求の状況を徹底的に処理することが重要な課題の1つであるとしました。今後、両部署は連携を強化し、上記の問題を解決するための具体的な解決策を展開していきます。

（つづく）

（*）11月25日付のラオドン新聞を参照

観光客を支援する部隊の設立提案

観光省は観光客を支援するために情報技術を活用すると述べた。観光客を支援するための情報、観光客を支援するための警告情報を受け取ります。同時に、観光客を支援する専門部隊の設立についても助言・提案を継続します。