観光産業だけでは対応が難しい

路上の物売りや靴磨きを利用して、観光客、特に海外からの観光客を困らせ、騙す人もいます...

路上の物売りや靴磨き屋が外国人観光客に高額な料金を請求したり、故意に誘い込んだり、迷惑をかけたりする状況について、ホーチミン市観光局の副局長レ・チュオン・ヒエン・ホア氏は、この問題に対処するための解決策を提案した。

記者：ホーチミン市中心部の多くの観光地では、露天商が観光客に商品を買わせようとしたり、誘惑したりしているとよく苦情が来ます。観光局は何かフィードバックを受け取っていますか？

- レ・チュオン・ヒエン・ホア氏：グオイ・ラオ・ドン新聞が提起した問題はホーチミン市観光局に報告されており、専門家らから、解決に注力すべき重要な優先課題として検討するよう定期的に指示されています。

Người bán hàng rong đeo bám, mời chào khách quốc tế ở trung tâm TP HCM Ảnh: LAM GIANG — ホーチミン市の中心部では、露天商が海外からの観光客にしがみつき、客を誘っている。写真：LAM GIANG

同局は定期的に専門部門に指示し、観光ルートや観光地での専門検査を強化し、関係する機能部門と連携して状況を把握し、観光客からの苦情に迅速に対応している。同時に、今年は観光局が市警察と積極的に連携してきました。第1地区および第3地区の文化情報局。第1地区第3警察署市の青年連合は、混乱を引き起こす不当な価格吊り上げや露天商の現状に対処するための特別プロジェクトを実行する作業部会を設立した。

専門機関が、その地域で違法な自動車運転、自転車運転、ココナッツ取引、その他の露天商などの複合産業に従事する対象者を調査、検討し、リストを作成しました。同時に、これらの人々を記録し、注意喚起して、顧客を勧誘しないこと、および安全、秩序、都市秩序に関する規制を遵守することを約束させます。

これらの部隊はまた、その地域の主要エリア、公共エリア、観光名所で露天商を発見するために定期的に巡回しています。

さらに、観光局は定期的に四半期ごとに会議を開催し、業績の結果を評価し、今後実行する必要があるタスクの方向性を決定して展開します。これまで、これらの対象者は減少し、活動範囲も狭まる傾向にあります。

なぜ、観光客に対して過剰な料金を請求したり、物事を難しくしたり、嫌がらせをしたりするケースが長年続いているのに、観光業界はそれを徹底的に対処できなかったのでしょうか。

- 近年、過剰請求、困難化、観光客への嫌がらせなどの事件を徹底的に解決することが、国家管理機関にとって多くの問題となっている。しかし、観光業は多くの職業に関連する総合的な経済サービス産業です。したがって、観光業界だけではこの状況を完全に解決することはできません。

調査と審査の結果、ココナッツ売り、露天商、靴磨きなどの大半は移民であり、多くの郊外地区に一時的に居住していることが判明した。生計を立てるために正直に商売をしている人たちの他に、露天商や靴磨きを利用して観光客、特に海外からの観光客に嫌がらせをしたり、財産を横領したり、損害を与えたりする人もいます。これらの対象者は、当局の営業時間外に、特定の地域内で小グループで活動します。

しかし、これらの問題を扱う当局は、州の管理機関と地方自治体の間の事後処理において多くの困難に直面しています。法律に具体的な規制がないため、観光客を相手に商売や勧誘、迷惑行為などを行った場合の処罰は依然として軽い。彼らのほとんどは行政処分を受けるのみで、抑止力としては不十分であり、彼らは容易に再犯し、その後の違反ではより無謀になることが多い。

最大の困難や問題は何ですか？

- 安定した居住地を持たない観光客に対し、路上販売や靴磨きを利用して嫌がらせや財産の横領、損害を与える者が多数います。対処が最も難しいのは、証拠が不足していること、被害を受けた財産が少ないこと、そして観光客が報告をためらっていることです。主な刑罰は、行政罰金、低額の罰金、資産や取引品の没収とその後の釈放であり、抑止力としては不十分である。多くの対象者は再犯し、営業地域を変えたり、販売を偽装したり、当局から隠れたりするなど、当局に対処する方法を見つけます...処罰された人の中には罰金を払わない人もおり、押収された証拠を保管する場所もありませんでした...

一方、観光客の安全と安心を確保することはリスクの高い活動分野であり、社会悪に直面することも多く、タスクフォースにとって困難を伴います。

また、観光秩序チーム（市青年連合傘下）の職員は予防の任務のみを担っており、対処する機能や権限を持っていないため、当局の調整と支援を必要としている。そのため、当該地域の観光の安全と秩序を確保する効果は高くなく、安定性に欠けています。強盗、路上販売、物乞いによる観光客の勧誘や嫌がらせなどの状況は根本的に解決されていない。

それで、あなたの考えでは、客を困らせる露天商、特に高額な料金を請求してわざと客を誘い込む靴磨き屋を排除する解決策は何でしょうか?ココナッツウォーターを販売し、何年も勧誘し、迷惑をかけていますか？

- この状況を解決するには、多くの機能部門の抜本的かつ定期的な参加が必要です。ホーチミン市の安全と秩序を確保し、観光管理の質を向上させるための調整に関する規則の3年間の実施を振り返る会議で、市警察と観光局は、観光における安全と秩序の確保を特定し、その中で路上販売や法外な料金請求の状況を徹底的に処理することが重要な課題の1つであると述べた。今後、両ユニットは連携を強化し、上記の問題を解決するための具体的な解決策を展開していきます。

（つづく）

（*）11月25日付けのラオドン新聞を参照

観光客支援部隊の設立提案

観光省は観光客を支援するために情報技術を活用すると述べた。観光客を支援するための情報、観光客を支援するための警告情報を受け取ります。同時に、観光客を支援する専門部隊の設立についても助言・提案を継続します。