シンガポール消費者協会（CASE）の統計によると、11月にはスマートフォンの画面の縞模様に関する苦情の件数が昨年の2倍の31件に上った。 2023年には14件、2022年には4件の苦情が寄せられました。
同局によると、過去3年間に寄せられた49件の苦情のうち、サムスン製の携帯電話に関するものではなかったのは1件だけだったという。唯一の不満は中国のOnePlusについてです。
Samsung コミュニティ ページからのスクリーンショット。
CASEのメルビン・ヨン会長は、緑の縞模様に加えて、ピンクや白の縞模様が画面に現れるという報告も一部の消費者からあったと述べた。
9月には同様の問題がタイでサムスンに対する集団訴訟に発展した。タイ消費者協議会は119人の個人消費者とともに、韓国の携帯電話メーカーに対して集団訴訟を起こした。原告らは、サムスン・タイランドが欠陥のある機器に対する補償や修理を拒否したと主張している。
ベトナムでは、一部のギャラクシー携帯電話の画面に縞模様が出るという評判から、特にサムスンのスマートフォンファンなど一部のユーザーが購入を決定する前に不安に思っている。
現在、Samsung の携帯電話の画面に縞模様が表示される現象について、世界的に具体的な統計はありませんが、この現象の評判は東南アジアの一部だけでなく、インターネット全体でも人気があるようです。 「Samsung 画面に縦線」というクエリでも、この現象はスマートフォンだけでなく、Samsung のテレビやコンピューターのモニターでもよく発生することを示す結果が多数表示されます。
CASE社長は、ソフトウェアをアップデートした後、画面に緑の縞模様が現れたとユーザーから苦情が寄せられていると述べた。テクノロジーサイト TechRadar は、緑色のストライプは画面への接続不良などのハードウェアの問題に関連している可能性があると考えています。
ソフトウェアのアップデートによって携帯電話が過熱し、ハードウェア障害を引き起こしたり、既存の問題が悪化して色の縞模様が発生する可能性があると主張する人もいます。
今年初めのメディア報道によると、このバグは主にサムスンのGalaxy S21シリーズの携帯電話に影響を与えるようです。特にGalaxy S21 UltraとS21 FEモデルが最も人気があります。
画面の縞模様は、サムスンファンにとって「恐ろしい」キーワードです。 「Striped Screen Association...」というグループには現在 7,000 人以上のメンバーがおり、このエラーが発生した Samsung の携帯電話について定期的に議論したり、売買したりしています。
サムスンに特化したサイト、SamMobileによると、この問題はGalaxy A73、Galaxy M21、Galaxy S22シリーズ、Galaxy Z Flip 3などのモデルでも報告されているという。一方、テクノロジーニュースサイトAndroid Authorityによると、OnePlus、Oppo、realme、vivo、Xiaomi、Huawei、Appleなどのブランドが製造した携帯電話でも過去に画面の縞模様が見られることがあり、主な原因はハードウェアの欠陥であると考えられているという。
「スマートフォンの画面に縞模様が現れる問題に関するすべての報告に共通する唯一の点は、AMOLEDディスプレイを搭載していることだ」と同サイトは述べている。さらに、LCD または液晶ディスプレイを使用する携帯電話ではこの問題は発生しないようだと強調しています。
このエラーは特に注目に値します。なぜなら、サムスンは自社で製造した画面を使用するだけでなく、Apple、Xiaomi、さらにはソニーなど、他の多くの大手ブランドに部品として大量に販売しているからです。
客観的に言えば、サムスンは先駆的なスクリーン技術を持ち、美しく高品質なディスプレイで常に知られてきました... そのため、同社が自社の「ひよこ」に頻繁にエラーを起こさせていることはさらに混乱を招きます。
Samsung コミュニティがこの「画面の縞模様の悪夢」について最もよく耳にする話であり、また最も心配していることは、YouTuber の Tech Takeaway が以下のように体験したように、まったく予期せず、何の理由もなく発生する可能性があるということです。
「私はS20 Plusを2年間所有していますが、そのWQHDディスプレイは私がこれまで見たどのデバイスよりも優れています。しかし、それはこのことが起こるまでの話でした。
はい、何の理由もなく、画面に緑色の縞模様が現れました。朝食を食べるためにちょうど席に着き、携帯電話をテーブルの上に置いたのですが、再び手に取ると、そこにありました。最初はバグかもしれないと思い、携帯電話を2〜3回再起動しました。不思議なことに、緑のストライプは起動画面からすぐに表示されます。
ソフトウェア関連の問題を排除するためにセーフモードに入ることを試みました。すぐに、これはハードウェアの問題であることが明らかになりました。悲痛な思いで、私はすぐにサムスンサービスセンターに電話を持ち込み、この出来事は突然起こったことであり、電話機に物理的な損傷はなかったことを説明しました。
物事がうまくいかなくなったのはこの時からでした。サービス センター チームは私の携帯電話の写真を撮影し、それをインドの Samsung カスタマー ケア チームに送信しました。私の携帯電話は保証期間外だったので、画面の交換に15,000ルピー（約500万ドン）の支払いを要求されただけでした。」
この体験に関するビデオでは、彼は、これがS20 Plusシリーズによくある製造上の欠陥（他の多くの顧客からも報告されている）であると説得しようとしたが、サムスンは依然としてサポートを拒否したと語っている。
空港で画面が「ホワイトノイズ」に変わったため、彼は旅行を続けるために別の携帯電話を購入せざるを得なかった。帰国後、彼はSamsung Dexを使ってデータをバックアップし、最終的に10%の割引で画面を交換することに同意した。しかし、交換した画面には3か月の保証しか付いておらず、彼は非常にがっかりしました。
彼は、サムスンが顧客を責めるのではなく、製造上の欠陥の責任を取るべきだったと考えている。コストの問題ではなく透明性と説明責任の問題であったにもかかわらず、彼は iPhone または別の Android ブランドに切り替えることを決めました。
今のところ、サムスンは原因やこの現象を完全に解決する方法についてはまだ発表していないが、おそらく多くのサムスンファンがそれを待ち望んでいるのだろう。
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