国会法制委員会は、行政機関の長、特に大臣や省庁レベルの機関の長が規定どおり国民を直接接待する責務を十分に果たしていない理由を明らかにし、今後この問題を克服し改善するための解決策を見つけることを提案した。
検査を通じて法令違反者696人に対する是正と処置勧告
11月26日朝、 第15期国会第8回会議において、政府監察総監のドアン・ホン・フォン氏が国民の受け入れと定住に関する報告書を提出した。 苦情、告発 行政年度は2024年。
報告書によると、行政機関は今年、3,687の大規模団体を含む290,497件の案件について363,245人を受け付けた。
各級人民法院は392件の事件について453人の受理を受けた。各級人民検察院からは7名が参加した。州監査には苦情や非難を訴える国民はいない。
政府監察局は、未解決で複雑かつ長期化している苦情や告発1,003件を検討し解決するよう地方自治体に促し、監察する計画を発表した。検査・審査の結果が出たのは1,003件中806件（80.4％）で、検査・審査の結果が出ていない地域は197件（19.6％）となっている。
政府監察局は、地方自治体に対し、2024年11月15日までに緊急に検査、検討し、その結果を政府監察局に報告するよう求める文書を発行した。
各レベルの人民裁判所、人民検察院、国家監査には、未解決、複雑、または長期にわたる苦情や告発はありません。
行政機関は、全国的に公共サービス責任に関するテーマ別検査を組織し、同時に、国民の受付、苦情、告発などの責任に関する検査と点検を1,228件実施した。検査により、管理を是正し、違反があった169の団体と696人の個人に対して懲戒処分を勧告した。
各級人民法院は217件の検査と検査を実施した。各級人民検察院は73件の検査を実施した。州監査局は12回の検査を実施した。
省庁レベルの国民の受け入れはわずか48％にとどまった
この内容を検討した法律委員会のホアン・タン・トゥン委員長は、2023年と比較して、苦情、告発、勧告、反省をするために国家行政機関に直接出向く国民の数は、3つの基準すべてにおいて減少している（訪問回数7.2％、人数7.3％、件数1.5％の減少）と述べた。政府監察機関を訪問する大規模代表団の数は16.8%減少し、省庁や支局を訪問する代表団の数も39.6%大幅に減少した。
各レベルの人民委員会委員長による住民の直接の接遇は、コミューンレベル（92%）で最も実施されており、次いで地区レベル（85%）、省レベル（81%）となっている。しかし、大臣レベルでは48％にしか達しなかった。
政府は、行政機関の長、特に大臣や省庁レベルの機関の長が、国民受入れ法の規定に従って国民を直接受け入れる責任を十分に果たしていない理由を明らかにし、今後この業務を克服し改善するための解決策を見つけるよう求められている。
また、検査機関によると、2024年に国家行政機関が受け取った苦情や告発は480,233件で、6％増加した。 471,229件の申請が処理され、98.1%を占めています。 2023年と比較すると、すべての機関が受け取った申請件数が増加し、政府監査院では6.8％、中央省庁と支局では13.4％、地方では4.3％増加しました。
しかし、処理済みの申請のうち、処理対象となる申請数は80％（2023年には76.8％）を占め、そのうち99.5％は政府監察機関、60％は省庁および支局、84.3％は地方自治体で処理されています。
政府は、省庁や支局の責任の下で受け付ける申請件数が増加している理由を明らかにするよう求められているが、処理対象となる申請件数は地方レベルよりもはるかに少ないため、この業務に携わる役人や公務員の作業負荷を軽減するための適切な解決策が見つかるはずだ。
法務委員会は、あらゆるレベルの国家行政機関が苦情処理に努力し、管轄下の苦情の85.6％を解決しており、政府が設定した「85％以上の解決率を達成する」という目標を上回っていることを明らかにした。
しかし、苦情件数は39.1％増加し、管轄下の苦情件数は12.4％増加しており、行政機関の運営には依然として多くの欠陥があることが示された。
国民は依然として、国民や企業の業務を処理する公務員や有能な人物たちの客観性、公平性、処理能力に信頼を寄せていません。
そのため、ホアン・タン・トゥン委員長は、政府はより効果的な解決策を見つけるためにこの制限を慎重に評価する必要があると提案した。
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