「ドンタップ省の行政サービスのための顧客ケア交換台」モデルの有効性

更新日時: 2025/02/17 05:23:19

DTO - 友好的な政府を構築し、人々と企業に寄り添い、行政サービスの質を向上させ、個人と組織の最高の満足度を目指すという政策を継続的に実施し、具体的かつ実践的な行動で、ドンタップ省は「ドンタップ省の公共行政サービスのためのカスタマーケア交換台」のモデルを構築しました。

ドンタップ省ホットライン 1022 は、顧客からのフィードバック、コメント、回答を迅速に受け取るために 24 時間年中無休で対応しています。

「ドンタップ省の公共行政サービスのための顧客ケア交換台」モデルは、ドンタップ省の公共サービス情報交換台 1022 のタスクの実装に統合されています。サービス対象者は、ドンタップ省行政センターおよび省内の郡・町レベルのすべてのワンストップ部門で行政手続きを行っている個人および企業です。したがって、ドンタップ省の1022コールセンターオペレーターは、省内のワンストップショップで公共行政サービスを利用する個人や組織に積極的に連絡を取り、良好な関係を構築し、コメントに耳を傾け、質問に答え、提案を受け取りました。

省内のワンストップ部門の行政手続き記録を無作為に抽出し、コールセンター1022のオペレーターが個人や組織に積極的に連絡し（1日あたり約20～30件）、個人や企業が行政手続きを行う際に維持する必要がある最も満足度の高い内容などの情報を収集します。行政手続きの実施過程において人々や企業が遭遇する不便、トラブル、またはマイナス面。州内の機関、部署、地方自治体がさらに改善できるようコメントが必要なコンテンツ...

「ドンタップ省の公共行政サービスのためのカスタマーケア交換台」モデルは、ドンタップ省の現在の実情に合わせて展開され、各レベルの当局の公共行政サービスの提供プロセスにおける利点と限界を積極的に検出するという要件を満たしています。これにより、国家行政機関の行政サービスに対する国民や企業（行政システムの顧客）の正当なニーズと期待を満たすことに貢献するソリューションを見つけます。同時に、政府と国民、企業の間に友好的で効果的な関係を構築し、結び付け、創出します。そこから、行政機関が意見を聞き、質問に答え、提案を受けてサービス品質を改善し、省内の個人や組織の公共行政サービスの実施プロセスに満足をもたらすのに役立ちます。

成功

出典: https://baodongthap.vn/cai-cach-hanh-chinh/hieu-qua-mo-hinh-tong-dai-cham-soc-khach-hang-dich-vu-hanh-chinh-cong-tinh-dong-thap--129279.aspx