国会は22日午前、第6回会議に引き続き、2023年の国民の接遇と苦情・告発処理に関する政府報告と国会法制委員会の検証報告を聴取した。
453,097件の苦情と告発を受けた
政府の報告書を発表した政府監察総監のドアン・ホン・フォン氏は次のように述べた。「行政機関の国民受付業務について、2023年には、苦情、告発、勧告、反省の申し出が294,909件あり、391,512人が来庁した。大きなグループは 2,943 あります。
行政機関は、あらゆる種類の申請を453,097件受理しました。 428,955件の申請が処理され、そのうち348,181件が適格であり、これには苦情52,637件と告発22,342件が含まれます。当局に寄せられた苦情や告発は29,040件に上る。苦情処理結果は21,374件中17,463件で、81.7％に達した。告発事件6,618件/7,666件を解決し、解決率86.3％に達した。
政府監察機関は公安部、関係省庁、支局、地方と連携し、係争中、複雑かつ長期化している苦情や告発1,003件を検査、検討、解決した。これに基づき、政府監察機関は首相に報告し、首相は政府監察機関、公安部、各省・中央直轄市の人民委員会に今後の実施を組織するよう指示する文書を発行した。
政府監察機関は、省庁、支部、地方自治体による活用と使用のために、これら 1,003 件のケースに関するデータを国家データベースに入力し終えました。各レベルの人民法院、各レベルの人民検察院および国家監査院には、係争中、複雑または長期にわたる苦情や告発はない。
国民の受入れ及び苦情及び告発の処理に関する法律の執行責任の検査に関しては、2,408の機関、組織、部署に対して1,531件の苦情及び告発に関する法律の執行責任の検査及び調査を実施した。 1,283件の結論を発表しました。検査の結果、違反があった233の団体と520人の個人に対して行政処分を勧告した。
政府監察総監のドアン・ホン・フォン氏は、国民の接遇業務は前期に比べて改善しているものの、一部の機関、省庁、支部、地方自治体の長による定期的な国民接遇の実施が法律の規定に従って完全に実施されていないと述べた。一部の地域では申請処理の質が高くなく、依然として誤りや混乱があり、草の根レベルでタイムリーな検討や処理が正しく行われていません。
行政機関の権限に基づく苦情・告発の処理率は2022年より低く、目標には達していない。一部の地域では居住の質がまだ限られています。苦情を解決するための決定や告発に関する結論の実施は、場所によっては遅く、徹底的ではありません。一部の地方における係争中、複雑かつ長期化している事件の検査と検討は積極的ではなく、首相の要求と比較すると依然として遅い。
草の根レベルでの苦情や非難への対応は依然として限られている。
政府の報告書を検討した国会法務委員会のホアン・タン・トゥン委員長は次のように述べた。「報告書によると、2023年の国民の受け入れ、苦情や告発の処理業務は引き続き革新的で、前向きな成果を上げ、管轄下の苦情の81.7%と告発の86.3%が法律に従って速やかに解決された。」
しかし、苦情や告発、請願、意見を述べるために各省庁や支局に直接出向く国民の数は急増しており、特に大規模な団体の数は296％増と、草の根レベルでの苦情や告発の処理の有効性には依然として限界があり、国民が中央機関に苦情を申し立てる状況は依然として複雑であることが明らかになった。したがって、政府は、適切な解決策を講じ、苦情や非難を草の根レベルで徹底的に解決するために、原因を明らかにするための評価を指示することが推奨される。
国家行政機関の長による国民の直接接遇は、コミューンレベルで最も効果的に実施されている（コミューンレベルの人民委員会委員長の 91% が国民を直接接遇している）。省レベルでは、肯定的な変化が見られ（省人民委員会委員長の支持率は79%）、2022年（77%）より2%高く、2016～2021年の5年間の平均（56%）より23%高くなりました。しかし、大臣レベルでは規定の60％にしか達しなかった。
2024年には、都市化率の高い地域では、土地や環境、特に土地収用、補償、移住を必要とするプロジェクトに関する行政上の苦情や告発が依然として集中すると予測されています...
「したがって、政府には状況を注意深く監視し、断固として指導し、具体的な課題を設定し、関係機関の責任を強化して、発生する問題に迅速に対処し、複雑な苦情や非難を避けるよう要請する」とホアン・タン・トゥン氏は述べた。
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