多くの実用的な利点を備えた MiPo 仮想アシスタントは、ネットワーク全体のベトナム郵便従業員の作業効率と顧客サービスの品質を向上させる強力なツールになります。
2024年11月15日、ベトナム郵政公社（ベトナム郵政）は、郵便局の従業員、特に取引担当者、郵便局職員、営業職員、郵便局文化職員などの職務活動や取引および顧客サービスのプロセスをサポートするために、MiPo仮想アシスタントを正式に開始しました。
MiPo は、情報通信部の専門活動に仮想アシスタントを適用するという方向性と、企業の知識システムとして仮想アシスタントが機能し、高度な蓄積、継承、選択性を備え、ユーザーに正確でタイムリーで完全な情報源を提供するというニーズから生まれました。
同社の取締役会長であるNguyen Truong Giang氏は、MiPo Virtual Assistantの実装目的と開発の方向性について語りました。
これは、ベトナム郵政が所有、構築、開発した初の人工知能（AI）技術応用システムです。目標は、郵便局のスタッフが顧客に対応し、日常業務を解決し、仕事の生産性を最適化できるようにサポートすることです。
迅速な対応により顧客体験と従業員のパフォーマンスが向上
MiPo はチャットボットとして機能し、従業員は MiPo の Web サイトにアクセスしてトピックを選択したり、サービス分野に関連する質問をしたりするだけです。システムは、質問ごとに 5 秒以内に情報を即座に正確に提供します。
たった 1 回の簡単な操作で、郵便局の窓口係や職員は、従来のように多くの文書や規則を検索したり読んだりして時間を費やすことなく、顧客へのサービス、回答、アドバイスに必要なすべての情報を検索できます。そこから、顧客の要求を迅速に解決し、顧客の待ち時間と取引時間を短縮し、ベトナム郵便のサービスとサービスに対する顧客満足度を高めます。同時に、従業員がより効率的に業務を処理できるようになり、取引プロセスにおけるエラーが削減されます。仕事のパフォーマンスも大幅に向上しました。
MiPo のフィードバック コンテンツは、製品、サービス、ポリシー、メカニズム、手数料、実装手順、ビジネス規制など、ベトナム郵便の業務領域のほとんどをカバーしています。 MiPoは、ご質問の内容に応じて、文書、規則、指示書を引用するなど、適切な形式で回答します。フォーム;動画、画像、…
同社のイノベーションセンター代表のグエン・テ・ナム氏がMiPoを紹介した。
MiPo のデータは継続的に更新され、ベトナム郵便の公式文書、資料、規制に基づいているため、フィードバック ソースが常に新しく、正確で、完全かつ信頼できるものになります。
MiPo は回答を提供するだけでなく、ユーザーが回答の有用性を評価できる「いいね」や「嫌い」などのインタラクティブな機能も備えています。回答で質問が解決しない場合は、ユーザーは「提案」機能を使用して情報を追加したり、改善を提案したりできます。質問内のデータから自己学習する機能と、使用中にユーザーと対話することで、MiPo はますます完成度が高まり、適切なものとなり、実際のニーズをよりよく満たすようになります。
従業員の自己学習、自己啓発、自己改善を促進する
郵便局の従業員は、従来の直接的な集中型トレーニング コースに多数参加する代わりに、MiPo の豊富なナレッジ ベースから積極的に学習し、知識を蓄積し、スキルを向上させることができます。
多様なデジタルコンテンツ、継続的に更新される情報、迅速な対応力により、移動が困難な遠隔地の郵便局員でも、MiPoを通じて簡単に自習し、専門能力を向上させることができます。これにより、郵便局のスタッフは、より自信を持って相談、共有、顧客の質問への回答、そしてより良い顧客ケアを提供できるようになります。
MiPo は応答速度が速いチャットボットとして機能し、完全で正確かつ最新の情報を提供します。
MiPo を適用すると、一方ではトレーニング コストの削減、時間の最適化、従業員がトレーニング コースに参加するために仕事を調整する必要がないため柔軟性の向上に役立ちます。一方で、ベトナム郵政の知識の統合、専門能力の向上のためのスキルの強化、労働の質の均等化を支援します。これにより、プロセスが専門化され、サービス品質が向上し、ベトナム郵便のサービスを利用するプロセスにおいて顧客体験が向上します。
ベトナム郵政公社のグエン・チュオン・ザン取締役社長によれば、MiPoバーチャルアシスタントは、ベトナム郵政公社の生産と事業のあらゆる側面に人工知能を導入する計画を実現するための第一歩だという。
MiPo は、狭い分野における AI のトレンドに沿って開発されており、ベトナム郵政が従業員、顧客、人々に最高の価値と体験をもたらすために先進技術の把握と適用にますます積極的に取り組んでいることを明確に示しています。第一段階では、MiPo は窓口係、郵便局職員、特に郵便局の職員 - コミューン文化 - 向けの基本コンテンツをサポートします。 MiPo を使用すると、すべての従業員が顧客の要件に応じて、最も複雑なサービスであっても自信を持ってアドバイス、回答、サポート、提供を行うことができます。
今後、MiPo は郵便情報の検索や確認における顧客サポートの実装を拡大するために改善され続けます。交換機システムに統合して自動通話を展開します。同時に、輸送利用における郵便物の量の予測のサポート、最適な集配ルートの計算、郵便配達員の注文完了のサポートにも参加します。
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