ポーランド郵便はサービス品質の向上に努めている

ポーランド郵便局（Poczta Polska）によると、時間通りに配達される小包が増えているという。

2025年の最初の9週間のデータレポートは、2024年8月に発表されたポーランド郵便改革計画にプラスの効果があることを示しています。サービスの種類（プライオリティメール、プライオリティおよびエコノミー小包、または主力のPocztex（EMSサービス））に関係なく、配達の品質と時間厳守の明らかな改善が見られ、個人および法人の顧客の満足度に大きな影響を与えています。

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「データは、Poczta Polskaが提供するサービスの品質向上に継続的に取り組んでいることを示しています。様々な段階における基準に基づく小包配達時間の大幅な改善は、企業変革の状況下でも業務効率と高い顧客満足度を両立できることの証です。以前は批判の的となっていたサービス品質も、今ではポーランド郵便が誇るべきものとなっています。Poczta Polska変革計画の着実な実行は、私たちが正しい方向に進んでいることを示しています」と、Poczta Polskaのオペレーション・ロジスティクス担当副社長、スワヴォミル・ジュラフスキ氏は述べています。

Priority Mail の品質向上: Priority Mail フロー データの分析により、1 週間あたりの平均トラフィックが約 60 万通であることが示されました。 1 月の第 2 週からサービス品質は着実に向上し、設定された目標を上回りました。平均して、優先郵便の 94% 以上は、D+3 標準に従って、発送後 3 日以内に配達されます。

荷物サービスのパフォーマンスは期待どおりです。今年初め以来、優先荷物の定刻配達率は目標閾値を上回り急上昇し、現在まで一貫して高い水準を維持しています。 2025 年の最初の週には、この割合は 98% に達し、その後の数週間は、効率的かつ時間どおりの配達が 99% で安定しました。これは、Poczta Polska が規定の割り当て量を超えて優先小包を配達することを意味します。

節約小包の分析からの良いニュース:年初以来、時間通りの配達率は 99% と高い水準を維持しています (つまり、目標である D+5 配達基準を満たしています)。エコノミー小包は送料がより安く、価格も競争力があるため、顧客に選ばれることが多いため、これは特に重要です。今年 2 月以来、平均して、Poczta Polska 経由で発送された小包 100 個のうち 99 個以上が、期待された基準と目標どおりに受取人に届けられています。これは、ポーランド郵便が物流サービスの提供に関する課題に効果的に取り組んでいることの証拠です。

Pocztex サービス (EMS サービス) はスピードと信頼性を保証します:速達サービスで知られる大手かつ最も人気のある Pocztex サービスも期待を裏切りません。平均すると、顧客は毎週 100 万個を超える Pocztex 小包を送信します。 95% 以上が送信翌日に受信者に届きました (目標達成、D+1 配送基準)。これは、Poczta Polska が高速かつ信頼性の高い宅配サービスを提供することに注力していることを示しています。

出典: https://vietnampost.vn/buu-chinh-the-gioi/buu-chinh-ba-lan-no-luc-cai-thien-chat-luong-dich-vu