旧正月期間中にアプリでホテルの部屋を予約すると「寂しい」

Booking.com、Agoda、またはアプリを通じてホテルの部屋を予約したお客様には、お支払い完了後に確認コードが送信されます。到着して、新しいチェックインコードを伝えて驚きました。

旧正月期間中にBooking.com、Agoda、またはアプリ経由でホテルの部屋を予約した多くの顧客が「苦い果実」を受け取る - 写真：THAO THUONG

現在、Booking.com、Agoda、またはアプリを通じてやり取りする顧客はすべて電子メール経由で行っているため、サービスに関するフィードバックや受付は完全に受動的になっています。これらの「苦い果実」を「避ける」ための解決策は何でしょうか?

お金が引き落とされ、確認コードは利用可能だが、部屋は…利用できない

最近、PTTDさん（ハノイ）は、2025年の旧正月の3日目にホテルの部屋を予約したが、到着後、彼女と2人の子供はスーツケースを持ってブンタウを歩き回ったという「体験」を自身のFacebookページでシェアした。

彼女は1月31日にBooking.comアプリで部屋を予約し、クレジットカードで支払ったと言っていました。しかし、ブンタウ市のヴィラに到着すると、Booking.comの宿泊客は受け付けていないと言われました。

「ヴィラではクレジットカードが使えず、到着時に支払いをする必要がありますが、Booking.comの説明にはそう書いてありました。お金の問題もありますが、年初の旅行は疲れるばかりでイライラします」とPTTDさんはソーシャルメディアでシェアし、アプリで部屋を予約することの教訓を学びました。

ホテルの部屋を予約した観光客は、自身のFacebookページで不満を共有した - スクリーンショット：THAO THUONG

この情報は多くの人々によって共有されており、その中には、特に休暇中や旧正月中にBooking.comやAgodaでホテルの部屋を予約した際に「苦い結果」を経験したと報告した多くの人々も含まれている。お金はかからないけど、時間がかかりイライラします。

同様に、トラン・トゥ・トランさん（クアンガイ出身）は、旧正月の5日目にBig4グループの銀行のアプリで、1泊95万ドンのクイニョン市のホテルを予約した。到着すると、彼女は空室がなく、自分の名前の確認コードもなかったことに気づき、ショックを受けました。

「夫と私、そして生後8ヶ月の赤ちゃんは、疲れた旅の末、足止めを食らいました。夜遅くになってようやく部屋を見つけました。お金は失くし、ホテルには貸し出しがありませんでした。どこに文句を言えばいいのか分かりません」とトランさんは語った。

確認のためホテルに直接電話してください

2月5日、 Tuoi Tre Onlineの取材に対し、He Tre Travel Companyの副社長であるトラン・ザ・ドゥン氏は、アプリやさまざまな情報源を通じて部屋を予約したが、直前に部屋を受け取れないという詐欺の被害はよくあることだと認めた。

ドゥン氏は解決策を提案した。「このような場合には、毅然とした態度で臨む必要があります。各省の文化スポーツ観光局に連絡するのが最善です。観光産業は同局の管轄下にありますから。同局は担当者を派遣して監視し、ホテルが『不誠実』な場合は罰金を科します。現在、各地域​​には組織的かつ緊密に連携して活動している観光産業がありますので、地元の観光産業が介入してくれると信じています。」

ドゥン氏はまた、観光客は安い料金でホテルの部屋を得るために自分で予約するが、これは当然のことだけれど、慎重に検討する必要があると述べた。たとえば、それらのアプリは評判が良いのでしょうか?不安な場合は、リスクを避けるために、より高い費用を受け入れて旅行代理店を通じて予約するか、ホテルを直接予約する必要があります。

一方、ファンティエット県ムイネーのホテル従業員、グエン・ティ・マイさんは、旧正月の期間中にホテルの部屋を予約すると、宿泊施設側が大幅な割引をせざるを得ず、Booking.comやAgodaのアプリでの支払いに時間がかかるため、宿泊客は「苦い結果」に直面することが多いと説明した。

通常、空室が不足していない場合は、このような状況は発生しません。宿泊施設は、支払いが早いため、直接予約または代理店経由で予約したゲストを優先します。また、ホテルの申し込みにはメールが届かないため、ゲストは部屋を確保できないこともあります。

問題が発生した場合に簡単に対処できるように、体験は直接予約するか、信頼できる代理店を通じて予約する必要があります。 「ホテルの部屋を予約した後は、ホテルに直接電話して確認してほしい」とマイさんは強調した。

出典: https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm