Booking.com、Agoda、またはアプリを通じてホテルの部屋を予約したお客様には、お支払い完了後に確認コードが送信されます。到着して、新しいチェックインコードを伝えて驚きました。
旧正月期間中にBooking.com、Agoda、またはアプリ経由でホテルの部屋を予約した多くの顧客が「苦い果実」を受け取る - 写真: THAO THUONG
現在、Booking.com、Agoda、またはアプリを通じてやり取りする顧客はすべて電子メールでやり取りしているため、サービスに関するフィードバックや受付は完全に受動的です。これらの「苦い果実」を「避ける」ための解決策は何でしょうか?
お金が引き落とされ、確認コードは利用可能、部屋は…利用できません
最近、PTTDさん（ハノイ）は、2025年の旧正月3日目にホテルの部屋を予約したが、到着後、彼女と2人の子供はスーツケースを持ってブンタウを歩き回ったという「体験」を自身のFacebookページでシェアした。
彼女は、1月31日にBooking.comアプリを通じて部屋を予約し、クレジットカードで支払ったと述べた。しかし、ブンタウ市のヴィラに到着すると、Booking.comのゲストは受け入れていないと言われました。
「このヴィラではクレジットカードは使えず、到着時に支払いを徴収するだけですが、Booking.comの説明ではそのように書かれています。お金の問題もありますが、今年最初の旅行は疲れるばかりでイライラします」とPTTDさんはソーシャルメディアでシェアし、アプリで部屋を予約することについて教訓を得ました。
ホテルの部屋を予約した観光客は、自分のFacebookページで不満を共有した - スクリーンショット：THAO THUONG
この情報は、Booking.comやAgodaを通じてホテルの部屋を予約した際に、特に休暇中や旧正月中に「苦い結果」を経験したと報告した多くの人々を含む、多くの人々によって共有された。お金はかからないが、時間がかかり、イライラする。
同様に、トラン・トゥ・トランさん（クアンガイ出身）は、旧正月の5日目にビッグ4グループの銀行のアプリで、1泊95万ドンのクイニョン市のホテルを予約した。彼女が到着したとき、空室がなく、彼女の名前の確認コードもなかったことにショックを受けました。
「夫と私、そして生後8か月の赤ちゃんは、疲れた旅の末に足止めされました。夜遅くになってようやく部屋を見つけました。お金は失くし、ホテルにはお金がありませんでした。どこに文句を言えばいいのか分かりません」とトランさんは語った。
確認のためホテルに直接電話してください
2月5日、 Tuoi Tre Onlineのインタビューで、He Tre Travel Companyの副社長であるTran The Dung氏は、アプリやさまざまな情報源を通じて部屋を予約したが、直前に部屋を受け取れないという詐欺の被害はよくあることだと認めた。
ドゥン氏は解決策を提案した。「このような場合、断固たる態度が必要です。その省の文化スポーツ観光局に連絡するのが最善です。観光産業は同局の管轄だからです。同局は監視員を派遣し、ホテルが「不誠実」であれば罰金を科します。現在、各地域には組織的かつ緊密に連携して活動している観光産業がありますので、地元の観光産業が介入してくれると信じています。」
ドゥン氏はまた、観光客は安い料金でホテルの部屋を予約するため自分で予約するが、これは当然のことだけれど、慎重に検討すべきだと述べた。たとえば、それらのアプリは信頼できるものなのでしょうか？不安な場合は、リスクを避けるために、より高い料金を受け入れて旅行代理店を通じて予約するか、ホテルを直接予約する必要があります。
一方、ファンティエット県ムイネーのホテル従業員、グエン・ティ・マイさんは、旧正月期間中にホテルの部屋を予約すると、宿泊施設側が大幅な割引をしなければならず、Booking.comやAgodaのアプリでの支払いに時間がかかるため、宿泊客は「苦い結果」に遭遇することが多いと説明した。
「通常、空室が不足していない場合は、このような状況は発生しません。宿泊施設は、支払いが早いため、直接または代理店を通じて予約するゲストを優先します。言うまでもなく、ホテルの申し込みではメールが届かないため、ゲストは部屋を逃してしまいます。
問題が発生した場合に簡単に対処できるように、体験は直接予約するか、信頼できる代理店を通じて予約する必要があります。 「ホテルの部屋を予約した後は、ホテルに直接電話して確認してほしい」とマイさんは強調した。
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出典: https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm
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