AIは労働環境の改善に役立つ

結果から、AI アシスタントのおかげで、従業員が 1 時間あたりに解決できる会話の数が約 15% 増加したという重要な発見が明らかになりました。

AIは生産性の向上だけでなく、特に顧客サービスの分野での労働環境の改善にも役立ちます - 写真: Unsplash/CC0 パブリック ドメイン

この調査では、AI は生産性を向上させるだけでなく、多くの分野で職場環境を改善できることが強調されており、最も顕著なのは顧客サービス部門です。

Quarterly Journal of Economicsに掲載された「職場での生成型 AI」と題された研究によると、従業員、特にカスタマー サービス部門の従業員が人工知能 (AI) アシスタントを使用すると、生産性が向上し、職場環境が改善されることがわかりました。

研究者たちは、顧客サービス部門における AI が労働生産性と職務経験に与える影響を分析しました。

研究者らは、ビジネスプロセス管理ソフトウェアを提供するフォーチュン500企業で働く5,172人のカスタマーサポートエージェントによるAIチャットツールの使用状況を追跡した。

結果から、AI アシスタントのおかげで、従業員が 1 時間あたりに解決できる会話の数が約 15% 増加したという重要な発見が明らかになりました。また、AI は従業員の学習を支援し、特に海外の従業員の英語力を向上させることができることもわかりました。

ただし、AI の影響は従業員のグループによって異なります。スキルや経験の少ない従業員は、1 時間あたりに解決される問題が 30% 増加するなど、生産性のあらゆる面で大幅な改善が見られました。

AI は、新入社員がより早く仕事を習得するのにも役立ちます。例えば、経験が2か月しかない従業員でも、AIの活用方法を知っているおかげで、経験が6か月以上の一般従業員と同等のパフォーマンスを発揮できます。

一方、調査では、AIは経験豊富な従業員の生産性にそれほど影響を与えていないことも判明した。場合によっては、グループ会話の質がわずかに低下することもあります。

調査によると、AI はメッセージのトーンを通じて顧客が従業員に対してどのように接するかを改善するのに役立つこともわかっています。さらに、顧客は従業員の能力に以前ほど疑いを持たなくなり、マネージャーと話をしたいと要求する可能性も以前より低くなっています。

AI が生活、仕事、産業に与える影響はますます広まり、疑う余地がありません。 AIの台頭により、多くの産業や仕事が脅かされ、失業する恐れもあると懸念されています。

しかし、AIがもたらすメリットは否定できません。上記の研究は、テクノロジーの発展機会を活用し、AIを仕事に合理的かつ効果的に活用する方法を知っていれば、その結果を具体的なデータで測定し、実証できることを示しています。

したがって、AI との共存を学び、AI を自分に役立つ強力なツールに変えることができるように自身の技術スキルを向上させ、労働生産性の向上に貢献することは、単なるアドバイスではなく、今日の労働力にとって徐々に避けられない傾向になりつつあります。

出典: https://tuoitre.vn/ai-giup-cai-thien-moi-truong-lam-viec-20250214233521673.htm