En conséquence, l'Administration nationale du tourisme du Vietnam a reçu des informations indiquant que le 9 février 2024, une entreprise de services de voyage vietnamienne a accueilli un groupe de touristes taïwanais de près de 300 personnes participant à un programme touristique à Phu Quoc, dans la province de Kien Giang. Pendant le service, la société a demandé au groupe de payer 720 USD supplémentaires par personne pour continuer à fournir des services touristiques ou de cesser de servir le circuit du groupe.
Affaire des 300 touristes taïwanais abandonnés à Phu Quoc : Kien Giang prié de clarifier
Afin de garantir les droits des touristes et d'éviter de fausses informations sur l'incident, qui affectent négativement l'image des destinations touristiques du Vietnam, l'Administration nationale du tourisme du Vietnam demande au Département provincial du tourisme de Kien Giang de vérifier et de clarifier les informations sur l'incident ci-dessus et de fournir des informations officielles aux médias et de faire rapport à l'Administration nationale du tourisme du Vietnam dès que possible.
Un groupe de touristes abandonnés embarque pour un vol de retour
Le 13 février, un rapport rapide du département du tourisme de Kien Giang avait indiqué avoir reçu des informations selon lesquelles un groupe de 292 touristes taïwanais avaient été abandonnés à Phu Quoc. Le Département a envoyé un document demandant à Winner International Travel Company Limited à Phu Quoc, qui est l'unité soutenant l'accueil des invités taïwanais, d'expliquer l'incident en détail et de garantir les droits des invités.
Selon les explications de M. Ha Tuan Minh, directeur de Winner International Travel Company Limited à Phu Quoc, la société taïwanaise We Love Tour a réservé des services pour 3 groupes d'invités de cette société à Phu Quoc du 10 au 14 février (Nouvel An lunaire). Cependant, la société We Love Tour Taiwan n'a pas payé comme convenu par les deux parties avant le 31 janvier, donc la société Winner a envoyé un document au partenaire demandant l'annulation du contrat.
Aperçu rapide à 12h00 le 15 février : Clarification du cas de 300 touristes taïwanais abandonnés
Le 9 février, un groupe de touristes taïwanais est arrivé à l'aéroport de Phu Quoc sans navette, sans hôtel et sans guide touristique. Après avoir reçu l'information, la société Winner de Phu Quoc a accepté d'avancer le coût de l'organisation de 4 bus pour récupérer les invités, de louer des hôtels pour que les touristes puissent séjourner et de prolonger le paiement à la société We Love Tour Company de Taiwan jusqu'au 11 février. Cependant, jusqu'à présent, la société Winner n'a pas reçu le paiement, elle a donc travaillé avec le Bureau économique et culturel de Taipei à Ho Chi Minh-Ville, l'Administration du tourisme de Taiwan, le gouvernement et la police de la ville de Phu Quoc pour obtenir des informations et élaborer un plan pour soutenir les touristes.
La délégation a continué à visiter Phu Quoc après la signature des accords.
La société Winner a accepté par toutes les parties de collecter directement 720 USD par invité pour poursuivre le programme de voyage, après quoi la société We Love Tour Company à Taiwan sera responsable du remboursement de ce coût aux touristes. Cependant, comme de nombreux touristes du groupe n'étaient pas d'accord, la société Winner a effectué un deuxième paiement anticipé, d'un coût total de plus de 3 milliards de VND, pour aider le groupe de 292 touristes à séjourner en toute sécurité à Phu Quoc et à découvrir le programme de voyage, et a continué à prolonger le paiement à la société taïwanaise We Love Tour Company jusqu'au 26 février 2024. Le soir du 13 février, des représentants du Bureau économique de Taipei à Ho Chi Minh-Ville se sont rendus à Phu Quoc pour travailler avec la société Winner afin de soutenir le groupe de touristes.
APERÇU RAPIDE 20h 5e jour du Têt : Près de 300 touristes « abandonnés » ont quitté Phu Quoc | Fête de retrouvailles des ouvrières
M. Bui Quoc Thai, directeur du département du tourisme de Kien Giang, a déclaré : « Nous condamnons le comportement non professionnel des agences de voyages taïwanaises dans cet incident et prendrons des mesures drastiques pour punir les violations (le cas échéant) contre les agences de voyages vietnamiennes. »
Actuellement, les 292 passagers mentionnés ci-dessus ont tous embarqué sur des vols à destination de Taiwan hier, le 14 février.
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