Le visa est ouvert, toujours confus

Nouvelle loi, vieille information

En attendant que la loi sur l'entrée, la sortie, le transit et la résidence des étrangers au Vietnam entre officiellement en vigueur le 15 août, permettant l'extension de la période de visa électronique de 30 à 90 jours, Mme Trish Thompson (80 ans, Américaine) a décidé de réserver un billet pour le Vietnam le 30 août. Ayant voyagé entre les États-Unis et le Vietnam depuis 2005, Mme Trish est très familière avec la demande de visa électronique pour le Vietnam et a de nombreux amis vietnamiens proches qui mettent régulièrement à jour les nouvelles réglementations et politiques pour répondre à ses besoins de voyage. Cependant, en raison de l’épidémie, elle n’est revenue au Vietnam qu’en 2019.

Guidée vers le nouveau lien permettant aux étrangers de soumettre des demandes de visa électronique selon les informations du ministère de la Sécurité publique , Mme Trish a été confuse lorsque le site Web indiquait toujours que le visa électronique pour le Vietnam n'était valable que pour un maximum de 30 jours, entrée unique. Elle a cherché avec les yeux rouges mais n'a pas pu trouver la section d'enregistrement pour un visa de 90 jours, entrée et sortie illimitées, et pas besoin de demander un nouveau visa comme annoncé dans la nouvelle réglementation.

La nouvelle politique de visa n’est pas encore prête à attirer les visiteurs internationaux au Vietnam

La procédure de déclaration d'informations a également beaucoup changé par rapport à avant la pandémie. J'ai dû appeler mes proches au Vietnam pour qu'ils m'aident à compléter chaque élément en détail et me demandent conseil en cas de problème. On m'a informé que la nouvelle politique de visas avait été approuvée par le gouvernement vietnamien en juin et entrerait en vigueur le 15 août. Au lieu de partir début août comme prévu, j'ai donc reporté mon voyage au 30 août, mais contre toute attente, cela n'a toujours pas eu lieu. Ayant déjà acheté un billet d'avion, j'ai dû accepter le visa simple de 30 jours en espérant que la nouvelle politique s'appliquerait la prochaine fois. Le problème, c'est qu'hier (20 août), un ami aux États-Unis a pu demander un visa de 45 jours, toujours sur le même site web que moi. Comme le système de demande vietnamien ne peut pas suivre le traitement de la demande, je ne sais pas où en est ma demande. Dois-je présenter une nouvelle demande ? Pourquoi la même adresse web peut-elle être utilisée par une personne, mais pas par une autre ? Non ?… », a posé Mme Trish.

Une enquête sur le site Web evisa.xuatnhapcanh.gov.vn hier après-midi (22 août) a montré que, comme l'a rapporté Mme Trish Thompson, le système affichait toujours l'information « Le visa électronique pour le Vietnam est valable pour un maximum de 30 jours, entrée unique ». Les éléments de demande d'un visa multiple de 90 jours et la liste des citoyens des pays exemptés unilatéralement de visa par le Vietnam qui bénéficient d'un séjour temporaire de 45 jours (auparavant réglementé comme 15 jours) en vertu de la nouvelle loi n'ont pas été mis à jour du tout.

Lors du traitement des demandes de visa électronique pour un certain nombre de groupes de touristes se préparant à entrer au Vietnam, le directeur d'une grande agence de voyages à Ho Chi Minh-Ville a également signalé que la vitesse de traitement des informations du site Web de demande de visa électronique du Vietnam est lente, souvent inaccessible et ne « publie » pas de date de rendez-vous pour la délivrance du visa pour les clients afin qu'ils puissent planifier de manière proactive leur itinéraire. De plus, parce qu'elles avaient anticipé le retard de la politique, en réalité, les entreprises ont seulement annoncé la nouvelle politique et élaboré de manière proactive de nouveaux programmes de visites plus longs pour informer les clients, et ne se sont pas encore précipitées pour mettre en œuvre les détails.

« Cela a toujours été ainsi : entre la publication de la politique et son application, il faut parfois plusieurs mois pour qu'elle se stabilise. La politique a été adoptée en juin et est entrée en vigueur le 15 août, mais le matin du 15 août, seule une conférence a eu lieu pour guider les collectivités et les entreprises. Comment oser alors accepter que les clients appliquent immédiatement la nouvelle politique ? Faire venir des clients et créer ensuite toutes sortes de difficultés est très problématique. Le gouvernement doit sérieusement revoir le décalage entre la politique et sa mise en œuvre. Dès l'adoption de la loi par l'Assemblée nationale , les ministères et les services concernés doivent préparer des décrets et des circulaires d'orientation, en phase avec les infrastructures et le système technologique. Soyez prêts dès que ce sera fait. Nous ne pouvons pas laisser les entreprises se contenter de dire à leurs clients d'aller à la télévision ou dans les journaux pour poser des questions, comme maintenant », s'est indigné cet homme d'affaires.

La perte ne concerne pas seulement la réputation de l’entreprise.

Surveillant de près chaque mouvement d'ouverture des politiques de visa, le Dr Luong Hoai Nam, membre du Conseil consultatif national du tourisme (TAB), a commenté : « L'état actuel des politiques et leur mise en œuvre qui manquent de cohérence affectent grandement la capacité du Vietnam à attirer les touristes. » Les entreprises ont été très proactives en informant leurs partenaires et leurs clients des nouvelles politiques afin d’attirer davantage de clients le plus rapidement possible. Cependant, lorsque la loi entre en vigueur mais n’est pas mise en pratique, les entreprises perdront leur réputation.

En analysant davantage le marché, M. Luong Hoai Nam a commenté : La reprise du nombre de visiteurs internationaux, malgré de gros efforts, n'a atteint qu'environ 60 % de la période pré-pandémique. Avant la pandémie, nous avions de nombreux grands marchés, attirant d’« énormes » sources de visiteurs telles que la Chine, le Japon, la Corée, la Russie, la France et les États-Unis. Parmi eux, le marché chinois suscite beaucoup d’attentes mais reste jusqu’à présent quasiment inexploité. Les sources touristiques européennes ne devraient pas non plus connaître une forte croissance en raison de l'impact du conflit russo-ukrainien, de la crise économique, de l'inflation, des troubles sociaux, etc. Les entreprises touristiques n'ont pas encore échappé aux difficultés, et les entreprises aériennes sont encore plus en difficulté, avec des pertes de plus en plus lourdes.

D’autre part, après la pandémie de Covid-19, le comportement de voyage des touristes a beaucoup changé. Les grands groupes de touristes voyageant en circuit ne sont plus populaires. Au lieu de cela, les clients voyagent en petits groupes avec leur famille, leurs amis ou seuls. Pour ces types de clients, la politique de visa est encore plus importante car les clients voyageant en groupe devront confier les démarches à l'agence de voyages, tandis que les clients individuels devront s'en occuper eux-mêmes.

À partir d’objectifs spécifiques, élaborez des mécanismes et des politiques appropriés pour faciliter chaque composante de l’industrie du tourisme. Si la politique actuelle continue de demander de l’aide et de gérer les problèmes partout où elle est demandée, les entreprises resteront passives, les clients resteront passifs et l’ensemble du secteur du tourisme continuera de lutter passivement comme c’est le cas actuellement.

M. Nguyen Quoc Ky, président du groupe Vietravel

« Pour eux, plus la destination est facile d'accès et plus la politique est ouverte, plus ils y accorderont une grande importance. Par conséquent, une politique de visa ouverte, avec des procédures simples et rapides, qui a toujours été importante, est désormais encore plus décisive. Les politiques de visa doivent être mises en œuvre au plus vite, afin de créer des opportunités pour attirer des visiteurs du plus grand nombre possible de marchés », a souligné le Dr Luong Hoai Nam.

Le président du conseil d'administration du groupe Vietravel, Nguyen Quoc Ky, a également regretté que l'industrie du tourisme continue de manquer de nombreuses opportunités de se redresser après la pandémie, simplement à cause du retard et du manque de cohérence des politiques. Bien qu'elles soient ouvertes depuis un an et demi, la plupart des entreprises doivent encore compter sur elles-mêmes pour faire de la publicité, promouvoir et vendre des produits sur les marchés étrangers. Ce travail est très coûteux, mais les entreprises touristiques n’ont pratiquement pas accès aux capitaux des banques. La plus grande source de visiteurs dans notre pays aujourd'hui, la Corée du Sud, est presque « laissée ouverte », personne ne peut contrôler de quelle source viennent les visiteurs, si les entreprises qui amènent les visiteurs paient des impôts, combien d'impôts ils paient au gouvernement vietnamien...

Par conséquent, en plus de promouvoir de toute urgence un réseau de systèmes technologiques en phase avec la nouvelle politique de visas, M. Nguyen Quoc Ky a suggéré que le gouvernement fasse une évaluation complète du positionnement de l'industrie du tourisme. Dans lequel, déterminer le rôle du tourisme dans la composante de relance économique. Il faut définir des indicateurs clés de performance (KPI) pour déterminer dans quelle mesure l'économie va se redresser, dans quelle mesure le tourisme doit croître, combien de visiteurs, combien d'établissements d'hébergement doivent être éclairés, combien d'emplois doivent être créés grâce au tourisme...

Lien source: https://thanhnien.vn/visa-da-mo-van-chua-het-lung-tung-18523082223123409.htm