En septembre prochain, les opérateurs de réseau mettront en œuvre la première phase de la feuille de route de fermeture de la 2G. En conséquence, les terminaux qui ne prennent en charge que les normes GSM (2G) verront leurs services arrêtés par l'opérateur réseau.

Le nombre d’abonnés 2G au Vietnam diminue très rapidement. Cependant, le marché mobile vietnamien compte encore environ 10 millions d’abonnés 2G. Les estimations des opérateurs de réseau montrent que si le taux de conversion actuel est maintenu, avant que les entreprises ne soient obligées de cesser leurs activités, le pays comptera encore des millions d’abonnés 2G sur le réseau.

Selon M. Nguyen Trong Tinh, directeur général adjoint de Viettel Telecom, Viettel prévoit de réduire le nombre d'abonnés 2G à environ 2,2 millions d'ici la date limite du 15 septembre.

Entre-temps, avec MobiFone, d'ici septembre de cette année, cet opérateur de réseau devrait compter environ 700 000 abonnés 2G qui n'ont pas encore converti leurs appareils.

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En septembre prochain, les terminaux qui ne prennent en charge que la norme GSM (2G) verront leurs services interrompus par les opérateurs de réseau. Photo : Viet Dung

Expliquant la raison, M. Tinh a déclaré que la caractéristique des abonnés de Viettel est que 73% se trouvent dans les zones rurales et montagneuses. Le nombre de ménages pauvres est important et l’accès aux machines est difficile. En ce qui concerne la communication, bien que l'opérateur réseau ait fait du bon travail, en raison des opinions et des perceptions des gens, de nombreux utilisateurs attendront le 15 septembre pour mettre à niveau leurs appareils.

Face à cette réalité, Viettel espère que le ministère de l'Information et des Communications disposera d'un plan de communication pour inciter les utilisateurs de la 2G à changer d'abonnement prochainement, dès maintenant.

Partageant le même avis, le représentant de MobiFone a déclaré que les abonnés 2G vivent souvent dans des zones reculées, il est donc difficile pour l'opérateur réseau de les atteindre. C'est l'un des obstacles qui rend difficile la communication pour atteindre ce groupe cible, même si elle a été réalisée sous de nombreuses formes telles que les journaux, les sites Web, les sonneries de retour...

Selon VNPT VinaPhone, des images et des supports de communication ont été placés à 100 % des points de transaction, en particulier dans les zones comptant un grand nombre d'abonnés 2G. Il s’agit de garantir que l’identité visuelle du programme d’arrêt de la 2G atteigne tous les utilisateurs.

Ce réseau coordonne également activement les communications avec les groupes communautaires de technologie numérique et le « seeding » (diffusion) sur les groupes et les forums. Cependant, VinaPhone admet qu'il existe encore un pourcentage de clients qui ne connaissent pas la politique de désactivation des ondes 2G.

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Un utilisateur mobile s'inscrit pour convertir son appareil en un téléphone portable 4G. Photo : NVCC

Outre la difficulté à joindre les clients, les opérateurs de réseau doivent également faire face à un segment d'abonnés 2G peu coopératifs qui réagissent lorsqu'ils reçoivent des notifications demandant une conversion d'appareil.

« Lorsque les opérateurs de VinaPhone appellent les abonnés 2G, 47 % des clients acceptent de changer de téléphone, tandis que 25 % refusent de coopérer. Si les clients hésitent ou ont besoin d'assistance à domicile, les opérateurs transmettent les informations sur place afin que le personnel puisse les conseiller et les assister directement », a déclaré un représentant de VinaPhone.

Avec Viettel, le taux d’abonnés 2G non coopératifs est d’environ 30 à 35 %. Ce taux varie de 20 à 25 % pour les abonnés MobiFone et d'environ 20 % pour Vietnamobile.

Face à la situation ci-dessus, M. Nguyen Phong Nha, directeur adjoint du département des télécommunications (ministère de l'Information et des Communications) a demandé aux opérateurs de réseau d'identifier clairement qui et dans quelles localités ne sont pas pleinement conscients de la conversion des abonnés et de l'arrêt des ondes 2G.

Le représentant du Département des télécommunications a également demandé aux opérateurs de réseau de se concentrer sur la recherche des raisons, si en plus des problèmes financiers, les utilisateurs mobiles ne sont toujours pas familiarisés avec les nouveaux appareils ou sont confrontés à des difficultés, afin d'avoir des mesures de communication spécifiques pour chaque groupe cible.

« Les canaux de communication et les équipes de technologie numérique communautaire sont très pratiques pour communiquer dans les zones reculées. Les entreprises doivent également identifier précisément les domaines sur lesquels se concentrer et personnaliser la communication avec ce groupe de clients, afin de modifier la perception des utilisateurs », a suggéré un représentant du département des télécommunications.

Les opérateurs de réseau s'inquiètent de la pénurie de téléphones 4G bon marché lorsque le signal 2G est désactivé . En raison de la nécessité de mettre à niveau les téléphones lorsque le signal 2G est désactivé, le marché mobile vietnamien risque de connaître une pénurie de téléphones, notamment de téléphones fonctionnels 4G et de modèles de smartphones bon marché, à moins de 3 millions de VND.