Le « cœur » du tourisme a « soif » de ressources humaines

(QBĐT) - Phong Nha-Ke Bang est considéré comme le « cœur » du tourisme à Quang Binh avec des millions de visiteurs. visiteurs par an Le système d’hébergement, de restauration et de services touristiques est en pleine expansion, mais derrière ce fort développement se cache un paradoxe : les ressources humaines ne peuvent pas suivre le rythme du développement. Le manque de ressources humaines, tant en quantité qu’en qualité, met les entreprises en difficulté, affectant directement l’expérience des touristes et le développement durable de l’industrie touristique locale.

1 travailleur, 20 entreprises ont besoin

Contrairement à l'image d'une destination touristique animée, de nos jours, de nombreux restaurants et hôtels de Phong Nha ont des maux de tête à cause du « problème de ressources humaines ». De nombreuses entreprises doivent afficher des annonces de recrutement pendant des mois, mais ne parviennent toujours pas à trouver suffisamment de travailleurs. De même, sur les sites touristiques de Phong Nha, il n’est pas difficile de trouver une série d’informations de recrutement auprès des hôtels et restaurants de la région. La demande de recrutement est élevée mais les travailleurs ne sont toujours pas intéressés ou s’ils travaillent, c’est seulement saisonnier.

Selon les données du Comité populaire de la ville de Phong Nha (Bo Trach), il existe près de 120 hôtels et motels avec environ 1 210 chambres, ainsi que 160 restaurants, cafés et services de boissons. Pendant la haute saison touristique, il y a une pénurie généralisée de ressources humaines, ce qui oblige de nombreuses entreprises à trouver des moyens de maintenir leurs activités.

Mme Nguyen Ngoc Phuong Anh, directrice du Central Backpacker Hotel, a déclaré : « Dès le départ, nous avons décidé de recruter du personnel stable, exigeant des employés qu'ils s'engagent à travailler pendant au moins un an, mais peu restent. Ils vont et viennent, et rares sont ceux qui décident de rester à long terme. Nombreux sont ceux qui ne travaillent que quelques mois, puis démissionnent, trouvent un autre emploi ou partent travailler à l'étranger. »

La main d’œuvre du tourisme à Phong Nha est principalement composée de locaux.

M. Mai Xuan Ngoc, directeur de l'hôtel Phuong Nam, a déclaré que la pénurie de ressources humaines dans le secteur du tourisme est une histoire courante dans la plupart des établissements touristiques de la région. Surtout pendant la haute saison, cette situation devient encore plus grave. « Pour chaque travailleur, jusqu'à 20 entreprises en ont besoin. Si ce travailleur parle anglais, ce nombre peut atteindre 25 unités prêtes à recruter. Mais trouver quelqu'un avec de l'expérience, de bonnes compétences en langues étrangères et désireux de travailler ici à long terme est très difficile », a affirmé M. Ngoc.

La pénurie de ressources humaines a forcé de nombreux hôtels et restaurants à offrir des salaires plus élevés que la moyenne pour retenir leurs employés, mais même cela pourrait ne pas suffire à les garder longtemps. « Nous recrutons quelques personnes, investissons du temps et des efforts dans leur formation, mais peu de temps après, elles abandonnent. Ce n'est pas rare. À chaque pic de saison, nous devons tout reprendre à zéro », a ajouté Ngoc.

Pourquoi les travailleurs partent-ils ?

De nombreux propriétaires d’entreprises admettent que, ces dernières années, même si les activités touristiques dans la région sont devenues de plus en plus dynamiques, le recrutement de travailleurs locaux est devenu de plus en plus difficile. L’une des principales raisons pour lesquelles les ressources humaines du secteur touristique à Phong Nha sont toujours rares est la saisonnalité du tourisme local. La haute saison touristique à Phong Nha ne dure que de mars à septembre chaque année, après quoi le nombre de visiteurs diminue fortement. L’instabilité des emplois et l’incertitude des revenus font que de nombreux travailleurs ne souhaitent pas rester longtemps dans le secteur du tourisme. En revanche, en raison du caractère saisonnier de l’activité, les établissements touristiques ne recrutent que du personnel saisonnier. La relation entre les travailleurs et les entreprises devient lâche, indifférente et manque de lien durable.

Le manque de ressources humaines dans le secteur du tourisme est un problème urgent à Phong Nha-Ke Bang. Sans solutions rapides, la qualité des services sera affectée, ce qui rendra difficile le développement durable du tourisme. Pour que Phong Nha soit non seulement une destination attractive mais aussi qu'elle « retienne » les travailleurs, l'industrie du tourisme a besoin d'une stratégie de ressources humaines à long terme et de développer une variété de produits touristiques.

En outre, le niveau de revenu dans l’industrie du tourisme à Phong Nha est encore assez modeste. Actuellement, le salaire moyen des travailleurs du secteur varie entre 4 et 6 millions de VND par mois. En revanche, si l’on travaille dans les grandes villes ou si l’on exporte de la main d’œuvre, les revenus peuvent atteindre 15 à 20 millions de VND par mois, voire plus. Avec un écart aussi important, il n’est pas difficile de comprendre pourquoi de nombreux jeunes travailleurs décident de quitter leur ville natale pour chercher de meilleures opportunités. La mentalité de « travailler à l’étranger pendant quelques années puis de revenir » entraîne un déclin croissant des ressources humaines à Phong Nha. Les personnes qui partent travailler à l’étranger ne reviennent souvent pas travailler dans le tourisme, mais se tournent vers d’autres secteurs offrant des revenus plus élevés et plus stables. C’est l’une des principales raisons pour lesquelles le « problème » des ressources humaines du tourisme à Phong Nha devient de plus en plus difficile.

Mme Phuong Anh a exprimé franchement que pour la majorité des travailleurs locaux, travailler dans le secteur des services n’est pas un choix durable à long terme. Bien que les entreprises établissent toujours des critères et soient prêtes à signer des contrats à long terme, la plupart des travailleurs considèrent toujours cet emploi comme temporaire, une « destination » à court terme. Cela les empêche de se concentrer sur l’amélioration de leurs compétences et de leur expertise, même si, comme l’a souligné Mme Phuong Anh, la force des ressources humaines locales réside dans la diligence et le travail acharné.

« Fidéliser » les ressources humaines du tourisme

Chaque année, le Département du Tourisme (aujourd'hui le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme) et le Comité populaire de la ville de Phong Nha se coordonnent également avec les écoles et les établissements de formation professionnelle pour organiser des cours de formation aux compétences touristiques, des cours de communication en anglais, etc. pour les travailleurs locaux. Les entreprises mettent également en œuvre des actions de formation pour les salariés dès leur embauche. Cependant, la qualité des ressources humaines du tourisme reste l’une des limites du tourisme de Phong Nha-Ke Bang. Manque de professionnalisme, manque de compétences professionnelles et de maîtrise des langues étrangères, alors que le développement de l'environnement touristique impose des exigences de plus en plus élevées.

Selon les représentants de nombreuses entreprises touristiques de Phong Nha, compte tenu de la « soif » actuelle de ressources humaines dans le secteur du tourisme, des solutions spécifiques sont nécessaires pour retenir les travailleurs. L’une des solutions importantes est d’améliorer le régime de traitement. Il est difficile de concurrencer d’autres destinations en se basant uniquement sur les bas salaires. Parallèlement, il faut mettre en place une politique de soutien aux travailleurs pendant la basse saison, en leur assurant un revenu stable afin qu’ils puissent rester en toute tranquillité d’esprit. En outre, pour réduire la saisonnalité, l’industrie du tourisme doit promouvoir le développement de produits touristiques disponibles toute l’année.

Dieu Huong

Source : https://www.baoquangbinh.vn/kinh-te/202504/trai-tim-du-lich-khat-nhan-luc-2225580/