Dans de nombreux pays, l’IA générative est progressivement appliquée pour améliorer progressivement la qualité des services publics et améliorer l’expérience des personnes aux points de contact dans de nombreux domaines tels que l’administration, l’éducation, la santé, etc.

VietNamNet a récemment eu une conversation avec Mme Nguyen Quynh Tram, directrice générale de Microsoft Vietnam, sur le pouvoir de l'intelligence artificielle dans la promotion du progrès social, de la croissance économique et de l'amélioration de la qualité de vie.

L’IA générative agit comme un assistant virtuel pour les humains. Cet « assistant » spécial peut-il remplacer les fonctionnaires ?

PDG de Microsoft : Avec un potentiel illimité, l’intelligence artificielle dans le secteur public agit comme un « assistant » pour les gouvernements. Toutefois, cela ne signifie pas que cette technologie remplacera le rôle des fonctionnaires, mais augmentera plutôt leur performance au travail avec un impact élevé et un faible coût.

L’IA aidera les fonctionnaires à réduire le temps nécessaire pour trouver les informations nécessaires à leur travail, par exemple en recherchant rapidement des réglementations, des lois et des rapports antérieurs sur un sujet pour trouver des réponses ou de nouvelles orientations politiques, en les aidant à résumer le contenu des réunions ou en simplifiant le processus de rédaction de documents standards.

Par exemple, l’Agence gouvernementale des technologies de Singapour exploite désormais la puissance de l’IA en utilisant la technologie Azure OpenAI pour effectuer des tâches quotidiennes répétitives.

Avec le soutien de l’IA, les fonctionnaires seront libres de se concentrer davantage sur la conduite de recherches sur le terrain, l’interaction avec les citoyens ou la réalisation de tâches qui nécessitent de l’empathie, de la créativité et une réflexion stratégique pour prendre les bonnes décisions, apportant ainsi une valeur ajoutée à leur travail.

Directeur général de Microsoft Vietnam - Nguyen Quynh Tram.

En termes d’amélioration de l’expérience des citoyens avec les services publics, qu’apportera l’IA générative ?

PDG de Microsoft : On peut dire que l’amélioration de l’interaction avec les citoyens est l’un des avantages évidents de l’application de l’IA générative dans le secteur public.

Plus précisément, la technologie d’IA générative peut être intégrée à des outils de traduction intelligents, aidant ainsi les populations locales à mieux comprendre les services publics fournis par le gouvernement, ce qui n’était pas possible auparavant, en particulier dans les pays asiatiques multilingues.

En Inde, par exemple, les villageois de Biwan utilisent Jugalbandi, un nouveau chatbot sur WhatsApp, pour tout faire, depuis la réception des pensions jusqu’à l’accès aux informations sur les bourses universitaires.

L’outil est capable de comprendre des questions dans plusieurs langues, que ce soit sous forme audio ou textuelle, de récupérer des informations sur les programmes pertinents, souvent rédigées en anglais, et de traduire ces informations dans les langues locales. Cela permet aux utilisateurs de gagner beaucoup de temps par rapport à la recherche sur le Web et à la navigation à travers plusieurs liens.

L’IA générative contribue-t-elle à améliorer la qualité des services publics ?

PDG de Microsoft : En Asie, l’IA générative ouvre la porte à un avenir de services de santé et d’éducation personnalisés et centrés sur l’humain.

Les outils d’IA peuvent enregistrer les conversations entre les médecins et les patients, fournissant ainsi des diagnostics et recommandant des prescriptions que le médecin pourra examiner. Les médecins auront alors plus de temps pour parler aux patients, au lieu de devoir rester les yeux rivés sur l’écran.

De même, dans le domaine de l’éducation, l’IA peut aider les enseignants à organiser les cours et à préparer les plans de cours de manière raisonnable et efficace. Pour les étudiants, l’IA est un tuteur virtuel de haute qualité qui peut les aider à améliorer leur efficacité d’apprentissage,…

L’application de chatbot CoolE Bot actuellement déployée à Taiwan en est un parfait exemple. Le ministère de l'Éducation de Taïwan utilise CoolE Bot pour aider les lycéens à pratiquer l'anglais sans avoir à se soucier de se tenir devant une foule.

Lancé en décembre 2022 et basé sur les services Azure OpenAI et d'autres technologies Microsoft, le chatbot permet d'évaluer la prononciation, la précision et la fluidité.

Si les étudiants ont des difficultés à s'exprimer, ils peuvent simplement cliquer sur un bouton et le chatbot leur proposera une question pour poursuivre la conversation.

Jusqu'à présent, environ 30 000 étudiants ont utilisé la solution chaque mois, avec pour objectif d'aider Taiwan à devenir un pays bilingue en chinois et en anglais d'ici 2030.

L’IA générative contribuera à améliorer l’expérience des personnes dans les domaines de l’administration, de l’éducation et de la santé.

En Asie, comment l’IA générative va-t-elle étendre son influence dans le secteur des services publics ?

PDG de Microsoft : Ce n’est que les premières étapes de l’évolution de l’IA générative. Cela signifie également que les avancées futures de cette technologie promettent d’avoir un impact encore plus grand. En d’autres termes, il est probable que l’IA artificielle va changer toute la vie sur Terre.

Partout en Asie, de nouvelles réglementations sur l’IA générative sont en cours d’élaboration pour suivre le rythme de la croissance rapide de la technologie. Je crois que, avant tout, les pays doivent développer et déployer l’IA générative avec soin et responsabilité, tout en protégeant la confidentialité et la sécurité des données pour accroître la confiance du public.

Le deuxième défi majeur est la capacité à atteindre toutes les régions du pays. Cela nécessite d’élargir l’accès à Internet et aux services de données via les appareils mobiles, un domaine dans lequel les pays asiatiques ont fait de grands progrès, mais où de grandes disparités entre zones urbaines et rurales subsistent. En outre, l’utilisation des appareils personnels doit également être élargie.

Quel est l’avenir de l’IA générative dans le secteur de la fonction publique au Vietnam ?

PDG de Microsoft : J'ai toujours eu une grande confiance dans le potentiel de l'intelligence artificielle pour créer du changement lorsque cette technologie sera déployée auprès de dizaines de millions de Vietnamiens.

Nous avons une réelle opportunité de faire un bond en avant, simplement en le mettant en œuvre étape par étape, avec soin, en nous appuyant sur une base technologique bien préparée. En outre, il est nécessaire de rechercher, d’évaluer et de tirer des enseignements de l’expérience d’application de l’IA générative dans le secteur public des pays de la région qui ont réussi.

Je crois que le Vietnam saura saisir cette formidable opportunité de permettre à chaque citoyen, grâce à l’IA générative, d’accéder aux services publics de manière plus simple et plus efficace.

Merci!

vietnamnet.vn