TikToker et YouTuber sèment le chaos sur le marché en ligne

Activités de vente chaotiques des artistes, TikTokers, Youtubeurs... - Capture d'écran

Alors que Hang Du Muc et Quang Linh Vlogs viennent d'être arrêtés pour avoir produit et vendu des produits contrefaits - des bonbons aux légumes Kera, et que Mlle Nguyen Thuc Thuy Tien a été interdite de quitter le pays pour enquête liée à l'incident, de nombreux autres influenceurs (KOL) opèrent toujours activement et de manière chaotique sur le « marché en ligne ».

Je ne sais pas si le produit est réel ou faux lors de l'achat

Dans le panier d'achat attaché à la chaîne TikTok de Chu Thanh Huyen (l'épouse de Quang Hai), les clients peuvent facilement choisir et commander parmi plus de 60 articles différents exposés. Certains de ces produits se sont vendus à des milliers d’exemplaires.

J'ai cliqué au hasard sur « Ohui pink facial cleanser set » 200 ml (avec tube de 100 ml inclus), réduit à 422 000 VND, l'introduction est apparue, indiquant que ce produit aide à soutenir l'hydratation et le blanchiment.

En lisant les commentaires des clients qui ont acheté, outre le contenu positif, il y a aussi des personnes qui partagent « l'utiliser sur le visage provoque des démangeaisons ».

En commandant un autre ensemble de cosmétiques d'une valeur de plus de 1,8 million de VND sur la chaîne de Chu Thanh Huyen, un client a déclaré « qu'il avait reçu la marchandise mais n'avait pas vu le tampon anti-contrefaçon sur chaque produit, il était donc un peu inquiet ».

Ou un autre client a acheté des pilules de vitamine C de 1 000 mg avec la publicité « aide à réduire les taches brunes, favorise le blanchiment, favorise l'augmentation de la résistance », au prix de 322 000 VND (41 % de réduction). Mais ensuite, j'ai commenté que je l'avais reçu mais je ne sais pas si le produit est réel ou faux.

Notamment, lorsqu'un client s'est plaint du fait que le produit n'avait pas d'étiquette claire, le vendeur a ouvertement répondu : « Nos produits sont portés à la main, il n'y a donc pas d'étiquette supplémentaire, madame », « produits authentiques garantis, madame »...

Récemment, Chu Thanh Huyen a également été accusé d'avoir fait des publicités exagérées sur le « lait » pour enfants, en provenance de Corée. Sur la base de la vidéo publiée sur TikTok, elle a déclaré que ce lait peut être utilisé pour les enfants à partir de 7 mois, en prenant son fils (8 mois) comme exemple.

Mais quelqu'un s'est ensuite plaint que les enfants doivent avoir 2 ans ou plus pour l'utiliser. Critiquée, elle s'est excusée, affirmant qu'elle n'avait pas parlé clairement, ce qui a entraîné un malentendu.

L'achat de produits sur des plateformes de commerce électronique sans étiquettes supplémentaires ni informations claires peut également amener de nombreux clients à se sentir confus quant à l'origine, sans parler de la responsabilité du vendeur lorsque les clients utilisent le produit et rencontrent des problèmes.

Mai Ly - TikToker avec plus de 1,7 million d'abonnés, célèbre pour la vente de cosmétiques, notamment d'aliments fonctionnels, dont la boîte à succès "E22 - Liver Support Pills", avec plus de 12 600 produits vendus.

Prix ​​: 465 000 VND/boîte de 30 comprimés et 958 000 VND/boîte de 60 comprimés. En choisissant le prix le plus bas, elle estime gagner plus de 5,8 milliards de VND. Cependant, certains clients se sont plaints que « le produit n'a pas d'étiquette, suspecté d'être une contrefaçon ».

Le vendeur a répondu qu'il s'agissait simplement d'un timbre blanc, sans timbre secondaire, et a promis de dédommager 1 000 fois si des produits contrefaits étaient découverts. Pendant ce temps, d'autres clients se sont plaints que le produit n'avait pas d'instructions sur la façon de l'utiliser, alors ils « l'ont acheté sans savoir comment l'utiliser ».

"Elixir" est partout, il peut faire reculer le temps

Selon les enregistrements sur TikTok et YouTube, de nombreux vendeurs font la publicité de leurs produits si fort que les auditeurs pensent parfois à tort qu'il s'agit de « médicaments miracles » ou de « médicaments miracles ».

Par exemple, de nombreuses autres vidéos de TikTokers célèbres font la publicité d'un aliment fonctionnel qui a la capacité de « raviver les cellules mortes » et de « prolonger la vie ».

Prendre ce supplément, c'est comme « changer de tête, changer de cerveau ». En prenant cette pilule alimentaire fonctionnelle, il n'est pas nécessaire de prendre d'autres médicaments pour nourrir le cerveau, la croissance des cheveux, le traitement des cheveux gris, le soutien du sommeil, le diabète, les accidents vasculaires cérébraux...

Avec un contenu publicitaire comme celui ci-dessus, de nombreuses personnes ne sont presque pas sûres de la vérité et ne savent pas comment vérifier que toutes les informations sont correctes.

Il est à noter que de nombreuses personnes âgées ont déclaré avoir été « piégées », avoir acheté de faux médicaments et avoir subi de nombreuses conséquences. Mme Hanh (nom modifié) a déclaré qu'elle avait commandé un sac de « médecine traditionnelle » et de plantes médicinales après l'avoir vu en ligne.

Ce médicament était emballé dans un petit sac en plastique, avec des informations sur ses utilisations pour traiter les maux de dos, les engourdissements, les rhumatismes, la sciatique, l'aider à bien manger et à bien dormir... Cependant, après une période d'utilisation, elle a senti que son visage était enflé, sa peau était fine et qu'il y avait des saignements sous la peau...

On sait que ce médicament à base de plantes est mélangé à des corticostéroïdes. Une utilisation à long terme peut entraîner un empoisonnement avec de nombreuses complications dangereuses.

« J'ai pris des pilules pour prendre du poids, achetées en ligne, qui contenaient également des corticostéroïdes. Après quelques mois de traitement, j'ai ressenti des douleurs à l'estomac, puis un œdème. C'était une situation terrible, extrêmement regrettable », a déclaré Mme Bich Ngan (HCMC). Pour vendre des médicaments à base de plantes, des aliments fonctionnels... beaucoup de gens se font même appeler « médecins miracles », médecins, pharmaciens...

Pendant ce temps, même si l'acheteur rencontre des problèmes lors de l'utilisation du produit, le vendeur répond toujours avec des « documents modèles » au lieu de soutenir l'acheteur. Par exemple, un client a publié une photo de son visage rouge, avec la légende « expérience personnelle et un peu de grattage du visage. Probablement pas adapté » et une note d'une étoile.

Mais le vendeur s'est contenté de répondre : « Bonjour, si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide. N'hésitez pas à nous répondre si vous avez des questions. J'espère que vous m'aiderez à noter ce commentaire 5 étoiles, sinon je serai pénalisé pour les points négatifs. Nous nous efforcerons d'améliorer la qualité de notre service. »

S'adressant à Tuoi Tre, de nombreux experts ont déclaré que les fausses informations provenant des influenceurs sur les réseaux sociaux peuvent sérieusement affecter les décisions des utilisateurs.

Par exemple, un KOL autoproclamé évalue des produits cosmétiques ou des aliments fonctionnels de manière mensongère (il fait l'éloge excessif du produit ou l'évalue sans tenir compte du fait qu'il l'ait utilisé ou non), ce qui incite les utilisateurs à l'acheter et à avoir des problèmes de santé (allergies cutanées, infections ou pire, d'autres problèmes de santé). Plus récemment, il y a eu l'incident des « bonbons aux légumes » de Kera.

Les jeunes sont prudents lorsqu'ils regardent et achètent des produits annoncés sur TikTok - Photo : TTD

« Journalisation » et « télévisionnisation » pour attirer l'interaction et réaliser des profits illégaux

Selon de nombreux experts, la tendance à la « journalisation » et à la « télévisionnisation » des activités de nombreux sites d’information, réseaux sociaux et chaînes de contenu devient de plus en plus évidente. De nombreux utilisateurs de Facebook, TikTok et YouTube travaillent comme journalistes de presse et rédacteurs de chaînes de télévision directement sur leurs pages et chaînes personnelles.

M. Vo Quoc Hung, directeur de la croissance de Tonkin Media Company, a déclaré que de nombreux sites d'information, chaînes YouTube et TikTok fonctionnent comme des agences de presse et des stations de télévision mais ne sont pas soumis à la censure en vertu de la loi sur la presse. "

« Cela conduit à de fausses informations, à des titres sensationnels et à une confusion sociale sans aucune preuve », a déclaré M. Hung. Il convient de noter que si les journaux et chaînes de télévision grand public doivent se conformer à de nombreuses réglementations strictes, les chaînes YouTube et TikTok fonctionnent librement, sans aucune licence.

Selon M. Hung, l'un des principaux impacts de la « journalisation » et de la « télévisonisation » est l'impact négatif sur la conscience sociale.

« Une nouvelle sensationnelle se propage et est crue six fois plus qu'une nouvelle normale, donc les chaînes « journalisées » et « télévisées » utilisent souvent des titres sensationnels et des nouvelles unilatérales pour attirer les regards, déformant la perception des téléspectateurs, en particulier de la génération Z (qui représente 25 % de la population du Vietnam, selon Kantar 2024) - la génération qui dirigera le pays à l'avenir », a évalué M. Hung.

Par conséquent, selon les experts, il est nécessaire de créer une agence spécialisée dans la surveillance des chaînes YouTube, TikTok et des sites d'information. Cette unité se coordonnera avec les plateformes (TikTok, YouTube...) pour surveiller le contenu, gérer les violations et a le droit de demander aux plateformes de gérer immédiatement les sanctions (interdiction, suppression de contenu...) lorsqu'une décision est prise.

60 % de la génération Z fait confiance aux avis

Selon les données de l'étude Kantar 2024, au Vietnam, jusqu'à 60 % de la génération Z (environ 15 millions de personnes) font confiance aux avis des KOL et KOC sur TikTok, et environ 40 % d'entre eux ont acheté des produits de mauvaise qualité en raison d'avis malhonnêtes.

Les téléspectateurs, en particulier la génération Z et les Millennials (qui représentent 70 millions d'utilisateurs de médias sociaux au Vietnam), sont facilement attirés par les ventes en direct avec des publicités fleuries, ce qui entraîne une série de conséquences telles que des achats impulsifs, un gaspillage financier, puis une pression sur l'environnement...

Le fait que les KOL/KOC ne tiennent pas compte de la qualité des produits pour faire de la publicité selon des scripts porte également atteinte aux normes éthiques en matière de communication.

En outre, de nombreux KOL/KOC autoproclamés coopèrent avec des marques peu fiables, font la promotion de produits contrefaits et de mauvaise qualité ou participent à des modèles de marketing à plusieurs niveaux déguisés, ce qui contribue également directement à l'augmentation de la fraude en ligne.

Une autre conséquence est l’impact négatif sur le marché et sur la concurrence loyale. Les entreprises légitimes ou les petites entreprises qui n'ont pas suffisamment de budget pour embaucher des KOL/KOC seront désavantagées par rapport aux marques frauduleuses car elles ont de grandes marges bénéficiaires et ont le budget pour embaucher des KOL/KOC pour « promouvoir » leurs produits même si la qualité n'est pas bonne.

Il faut renforcer la responsabilité des influenceurs

S'adressant à Tuoi Tre, de nombreux experts et entreprises ont déclaré que les produits contrefaits et contrefaits sont largement annoncés par les célébrités, notamment via les chaînes de diffusion en direct. Les produits de mauvaise qualité associés aux images KOL peuvent facilement tromper les consommateurs, qui non seulement perdent de l'argent, mais aussi leur confiance dans l'ensemble du marché.

Selon Mme Anh Hong, directrice du commerce électronique du système de vente au détail 24hStore, du point de vue de la marque, cela a un impact sérieux sur les entreprises authentiques. Ils investissent dans la qualité et le service mais doivent faire face à la concurrence de produits contrefaits bon marché, profitant de la confiance des clients en « empruntant la réputation de personnes célèbres ».

« Il est nécessaire de renforcer la responsabilité des influenceurs lorsqu'ils participent aux ventes ; cela ne peut être considéré comme de la publicité pour le compte d'autrui. Parallèlement, nous devrions mettre en place un mécanisme d'identification des comptes de vente en ligne afin d'accroître la transparence de toutes les activités commerciales. Il ne s'agit pas d'un obstacle, mais d'une condition minimale pour bâtir un environnement commercial sain », a-t-elle proposé.

En outre, Mme Hong a également déclaré que les plateformes de réseaux sociaux doivent contrôler de manière proactive le contenu diffusé en direct, en particulier pour les comptes avec un grand nombre d'abonnés. « Nous ne pouvons pas laisser la confiance des consommateurs être compromise à cause de quelques minutes de ventes irresponsables », a-t-elle déclaré.

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VERTU - FLEUR DE PRUNIER

Source : https://tuoitre.vn/tiktoker-youtuber-gay-bat-nhao-cho-mang-20250417080519435.htm