Avec la promotion des applications de transformation numérique et du développement du tourisme intelligent, l'image de « Thanh Hoa Tourism - Quatre saisons de parfums » se répand de plus en plus sur les marchés touristiques nationaux et internationaux. Grâce à cela, de nombreuses destinations et entreprises affirment progressivement leur professionnalisme et apportent de nombreuses expériences et commodités aux touristes.
En novembre dernier, l'Université Hong Duc a coopéré avec l'Association du tourisme de la ville de Thanh Hoa pour organiser un programme de formation « Améliorer la capacité de gestion selon le modèle de transformation numérique dans le tourisme dans la province de Thanh Hoa ». Le programme se concentre sur un certain nombre de contenus, tels que : la création et la gestion d’activités de marketing numérique dans le tourisme ; Application numérique et innovation des produits touristiques, maximisant l'expérience client ; Exploiter les modèles économiques du tourisme dans le contexte de la transformation numérique ; expérience et conseil en transformation digitale dans les entreprises touristiques... Contribuant ainsi à orienter et accompagner les entreprises touristiques pour améliorer la qualité de gestion, mieux exploiter les données, atteindre plus facilement les clients et, en même temps, améliorer la compétitivité des entreprises.
Le vice-président permanent de l'Association du tourisme de la ville de Thanh Hoa, Pham Tien Hai, a déclaré : « Jusqu'à présent, les entreprises de services touristiques de la ville de Thanh Hoa ont pratiquement achevé leur transformation numérique en matière de gestion, de développement de produits et d'approche client. Les applications de technologie numérique ont aidé les entreprises de voyages en particulier et les entreprises de services touristiques en général à optimiser toutes leurs activités et à mieux approcher les marchés clients. Cependant, l’application des technologies numériques et des applications touristiques intelligentes présente encore de nombreuses limites. Nous espérons que le programme de formation sera l’occasion pour les entreprises de continuer à rechercher et à transformer la façon dont elles abordent et prennent soin des clients via les plateformes en ligne et la technologie numérique. « Visant à utiliser des applications de voyage intelligentes, en développant des produits de qualité pour optimiser l'expérience des touristes ».
Jusqu’à présent, la plupart des entreprises touristiques de la province ont utilisé des sites Web ou des réseaux sociaux pour promouvoir leurs images et leurs produits; accepter les paiements en ligne sans espèces. Pour les établissements d'hébergement 4 à 5 étoiles qui ont utilisé un logiciel de gestion, intégrant les équipements d'hébergement, de restauration, de piscine et d'autres services d'accompagnement dans la carte de chambre. Cela permet aux clients d’utiliser le service de manière proactive, tout en réduisant le personnel et en contrôlant étroitement toutes les étapes.
Directeur général de l'hôtel Melia
Vinpearl Thanh Hoa, Ngo Huu Nhut a déclaré : « Nous avons appliqué la technologie numérique à toutes les étapes, de la gestion des ressources humaines à la fourniture de services aux clients. Actuellement, toutes les procédures d'enregistrement et de départ sont effectuées rapidement et facilement via l'application Staff et le logiciel Esign. Lors de l'enregistrement, les clients recevront une carte de chambre contenant tous les services auxquels ils s'inscrivent et qu'ils utilisent lors de leur séjour ici. Les clients doivent simplement scanner leur carte de chambre pour accéder à l’étage enregistré ; En même temps, l'utilisation de services tels que le spa, la piscine, la salle de sport, le petit-déjeuner... évitera les étapes d'enregistrement ou de déclaration des informations sur le numéro de chambre comme auparavant. « Offrant ainsi aux clients intimité et commodité, les hôtels peuvent réduire leurs effectifs et améliorer la qualité de leurs services. »
Afin de faire de la transformation numérique un véritable moteur du développement du tourisme, le Département de la culture, des sports et du tourisme s'est activement coordonné avec les départements, branches et unités concernés pour déployer la numérisation et appliquer le Smart Travel dans 8 zones et destinations touristiques (site de vestiges historiques de Lam Kinh, site du patrimoine culturel de la citadelle de la dynastie Ho, site de vestiges historiques et culturels du temple Nua-Am Tien, zone écotouristique communautaire de Pu Luong, zone écotouristique communautaire du village de Ma, cascade de May, temple Song Son, temple Cua Dat). Parallèlement, numériser 71 zones et sites touristiques et 25 établissements d'hébergement touristique, les mettre à jour dans le logiciel d'application de gestion et la base de données touristique de la province de Thanh Hoa (sur le lien http://csdl.thanhhoa.travel). Près de 1 000 nouvelles, articles, vidéos et images ont été publiés pour promouvoir « Tourisme à Thanh Hoa - Quatre saisons de parfums » sur le site Web du tourisme de la province de Thanh Hoa (sur le lien http://thanhhoa.travel). De plus, les touristes peuvent visiter le portail touristique de Thanh Hoa (http://dulichthanhhoa.org) pour en savoir plus sur les produits, les horaires de voyage... et réfléchir à la qualité du tourisme.
Dans le but d'améliorer la qualité des services et de développer un tourisme intelligent, la province de Thanh Hoa s'est concentrée sur la mise en œuvre d'un certain nombre de solutions telles que : perfectionner les mécanismes et les politiques de développement du tourisme intelligent ; base de données sur le tourisme du bâtiment; déployer des applications touristiques intelligentes dans les zones et destinations touristiques ; promouvoir le tourisme sur les plateformes de médias numériques... Parallèlement à cela, les entreprises touristiques de la province doivent être plus proactives dans l'application d'applications et de logiciels touristiques dans la gestion et le développement de produits basés sur des plateformes numériques, contribuant à accroître les expériences, apportant commodité et satisfaction aux touristes lors de l'utilisation du service.
Article et photos : Le Anh
Source : https://baothanhhoa.vn/thuc-day-ung-dung-cong-nghe-so-du-lich-thong-minh-232589.htm
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