Promouvoir l'application des technologies numériques et le tourisme intelligent

Avec la promotion de l'application de la transformation numérique et du développement du tourisme intelligent, l'image de « Thanh Hoa Tourism - Four Seasons of Fragrance » se répand de plus en plus sur les marchés touristiques nationaux et internationaux. Grâce à cela, de nombreuses destinations et entreprises affirment progressivement leur professionnalisme et apportent de nombreuses expériences et commodités aux touristes.

Promouvoir l'application des technologies numériques et le tourisme intelligent Avec l'application de voyage intelligente Smart Travel, les visiteurs peuvent vivre une meilleure expérience lors de leur visite du site patrimonial de la citadelle de la dynastie Ho.

En novembre dernier, l'Université Hong Duc a coopéré avec l'Association du tourisme de la ville de Thanh Hoa pour organiser un programme de formation « Améliorer la capacité de gestion selon le modèle de transformation numérique dans le tourisme dans la province de Thanh Hoa ». Le programme se concentre sur un certain nombre de contenus, tels que : la création et la gestion d’activités de marketing numérique dans le tourisme ; Application numérique et innovation des produits touristiques, maximisant l'expérience client ; Exploiter les modèles économiques du tourisme dans le contexte de la transformation numérique ; expérience et conseil en transformation digitale dans les entreprises touristiques... Contribuant ainsi à orienter et accompagner les entreprises touristiques pour améliorer la qualité de leur gestion, mieux exploiter les données, atteindre plus facilement les clients et, en même temps, améliorer la compétitivité des entreprises.

Pham Tien Hai, vice-président permanent de l'Association du tourisme de la ville de Thanh Hoa, a déclaré : « À ce jour, les entreprises de services touristiques de la ville de Thanh Hoa ont pratiquement achevé leur transformation numérique en matière de gestion, de développement de produits et d'approche client. Les applications numériques ont aidé les entreprises de voyages, et plus généralement les entreprises de services touristiques, à optimiser leurs activités et à mieux approcher le marché. Cependant, l'application des technologies numériques et des applications touristiques intelligentes présente encore de nombreuses limites. Nous espérons que ce programme de formation sera l'occasion pour les entreprises de poursuivre leurs recherches et de transformer leur approche et leur prise en charge des clients grâce aux plateformes en ligne et aux technologies numériques. L'objectif est d'utiliser des applications touristiques intelligentes et de développer des produits de qualité pour optimiser l'expérience des touristes. »

Jusqu’à présent, la plupart des entreprises touristiques de la province ont utilisé des sites Web ou des réseaux sociaux pour promouvoir leurs images et leurs produits ; accepter les paiements en ligne sans espèces. Pour les établissements d'hébergement 4 à 5 étoiles qui ont utilisé un logiciel de gestion, intégrant les équipements de l'hébergement, de la restauration, de la piscine et d'autres services d'accompagnement dans la carte de la chambre. Cela permet aux clients d’utiliser le service de manière proactive, tout en réduisant le personnel et en contrôlant étroitement toutes les étapes.

Directeur général de l'hôtel Melia

Vinpearl Thanh Hoa, Ngo Huu Nhut, a déclaré : « Nous avons intégré le numérique à toutes les étapes, de la gestion des ressources humaines à la prestation de services aux clients. Actuellement, toutes les procédures d'enregistrement et de départ s'effectuent rapidement et facilement grâce à l'application Staff et au logiciel Esign. À leur arrivée, les clients recevront une carte de chambre entièrement intégrée aux services qu'ils enregistrent et utilisent pendant leur séjour. Il leur suffit de scanner la carte de chambre pour accéder à l'étage réservé. De plus, l'utilisation de services tels que le spa, la piscine, la salle de sport, le petit-déjeuner… évitera les étapes d'enregistrement et de déclaration du numéro de chambre. Ainsi, l'hôtel offre intimité et confort aux clients, réduit les effectifs et améliore la qualité de service. »

Afin de faire de la transformation numérique un véritable moteur du développement du tourisme, le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme s'est activement coordonné avec les départements, branches et unités concernés pour déployer la numérisation et appliquer le Smart Travel dans 8 zones et destinations touristiques (site des vestiges historiques de Lam Kinh, site du patrimoine culturel de la citadelle de la dynastie Ho, site des vestiges historiques et culturels du temple Nua-Am Tien, zone d'écotourisme communautaire de Pu Luong, zone d'écotourisme communautaire du village de Ma, cascade de May, temple de Song Son, temple de Cua Dat). Parallèlement, numériser 71 zones et sites touristiques et 25 établissements d'hébergement touristique, les mettre à jour sur le logiciel d'application de gestion et la base de données touristique de la province de Thanh Hoa (sur le lien http://csdl.thanhhoa.travel). Près de 1 000 nouvelles, articles, vidéos et images ont été publiés pour promouvoir « Thanh Hoa Tourism - Four Seasons of Fragrance » sur le site Web du tourisme de la province de Thanh Hoa (au lien http://thanhhoa.travel). De plus, les touristes peuvent visiter le portail touristique de Thanh Hoa (http://dulichthanhhoa.org) pour en savoir plus sur les produits, les horaires de voyage... et réfléchir à la qualité du tourisme.

Dans le but d’améliorer la qualité des services et de développer un tourisme intelligent, la province de Thanh Hoa s’est concentrée sur la mise en œuvre d’un certain nombre de solutions telles que : le perfectionnement des mécanismes et des politiques de développement du tourisme intelligent ; base de données sur le tourisme du bâtiment; déployer des applications touristiques intelligentes dans les zones et destinations touristiques ; promouvoir le tourisme sur les plateformes de médias numériques... Parallèlement à cela, les entreprises touristiques de la province doivent être plus proactives dans l'application d'applications et de logiciels touristiques dans la gestion et le développement de produits basés sur des plateformes numériques, contribuant à augmenter les expériences, apportant commodité et satisfaction aux touristes lors de l'utilisation du service.

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