Quang Nam a son premier kiosque de service public

Dans la chaleur torride de la fin de l'été, au lieu de devoir attendre longtemps en ligne pour accomplir les démarches administratives comme avant, Mme Le Thi Anh Tuyet (village de Ly Truong, commune de Binh Phu) n'a désormais besoin que de quelques étapes simples sur le kiosque des services publics pour les compléter. Après avoir sélectionné le profil et la procédure à soumettre sur l'écran du kiosque, Mme Tuyet a accédé en scannant le code QR de l'application VNeID sur son téléphone pour se connecter.

Aperçu du modèle de kiosque de service public mis en œuvre à Quang Nam

À ce moment, l'écran du kiosque affiche une demande à Mme Tuyet de saisir des informations complètes, de vérifier et de confirmer que tous les documents sont complets. Tous les documents joints à la demande doivent être insérés dans la fente de numérisation, la machine créera automatiquement une copie et renverra les documents originaux sur place. Après avoir terminé les étapes, le kiosque demande de revérifier les informations saisies et de saisir le code de confirmation. Lors de la confirmation des informations, le système affiche la soumission réussie de la demande et la machine imprime automatiquement le reçu de la demande, puis Mme Tuyet reçoit le papier de rendez-vous et part attendre le résultat.

« Pour moi, l'utilisation des technologies de l'information est très pratique pour effectuer mes démarches administratives. Avant, je devais faire la queue, mais maintenant, grâce à une borne simple d'utilisation, je peux facilement suivre l'avancement du traitement de ma demande » , a déclaré Mme Tuyet.

Mme Tuyet soumet elle-même les démarches administratives par l'intermédiaire du Kiosque de service public.

Le kiosque de service public qui reçoit les démarches administratives est très compact, à première vue il ressemble beaucoup à un guichet automatique. L'appareil se compose d'un système informatique à écran tactile, d'une imprimante + scanner intégré, d'un scanner de code QR et est connecté au portail des services publics via le réseau Wifi. L'avantage du kiosque est que tout le contenu est affiché en vietnamien, les opérations sont simples, le processus est rapide, adapté au niveau de toutes les personnes, en particulier des personnes âgées. Une fois la procédure soumise par les citoyens, le dossier sera transféré au portail des services publics pour que les fonctionnaires puissent recevoir, traiter et renvoyer les résultats à temps.

« Je trouve cette machine très pratique pour les agriculteurs. Son utilisation est simple : il suffit de cliquer sur « Envoyer » pour que le résultat soit planifié. Lorsque j'ai des démarches à effectuer, je peux me rendre sur place pour les soumettre moi-même, puis rentrer chez moi pour m'occuper des travaux agricoles. C'est beaucoup plus simple qu'avant et très adapté aux agriculteurs qui, comme nous, ne maîtrisent pas l'informatique », a expliqué M. Nguyen Van Dien, du village de Duc An, commune de Binh Phu.

Le personnel du VNPT explique aux personnes âgées comment utiliser le kiosque.

Le kiosque de service public est situé au guichet unique de la commune de Binh Phu. En plus du système de capteurs intelligents, exploitant les données de VNeID, grâce à la technologie d'automatisation prise en charge au kiosque, les gens n'ont pas besoin de contacter directement le personnel qui reçoit et renvoie les résultats. En même temps, il est possible d’évaluer le niveau de satisfaction concernant le traitement des documents, contribuant ainsi à améliorer la responsabilité et l’initiative du personnel qui reçoit et traite les documents. À long terme, le kiosque peut se déplacer dans des lieux publics tels que les maisons culturelles des villages et les zones densément peuplées lorsque les citoyens doivent effectuer des démarches administratives en fonction des événements, il est donc très flexible.

M. Tran Thanh Hai, président du comité populaire de la commune de Binh Phu, a déclaré que ce système de kiosque facilite la numérotation pour garantir la résolution et constitue également une mesure permettant aux gens d'approcher et d'évaluer les fonctionnaires. « Avant, sans la borne, les gens affluaient en masse et le traitement des dossiers prenait beaucoup de temps, ce qui entraînait une surcharge et des désagréments pour les personnes en attente. Désormais, grâce à la borne, les gens peuvent déposer eux-mêmes leurs dossiers et recevoir des convocations, ce qui est très pratique… »

M. Pham Ngoc Hiep, directeur adjoint du VNPT de Quang Nam, a déclaré qu'en mettant en œuvre le modèle de projet 06, le VNPT s'est coordonné avec le gouvernement pour déployer des solutions d'automatisation pour les centres d'administration publique et les services à guichet unique via des kiosques de services publics . Ce kiosque reçoit les résultats et imprime les documents de rendez-vous très rapidement. Grâce à ces fonctionnalités, nous espérons simplifier l'administration publique en ligne pour les particuliers et les entreprises. Nous procéderons prochainement à une évaluation spécifique de l'efficacité du point de la commune de Binh Phu. Grâce à cette évaluation, le VNPT s'étendra aux communes et aux quartiers de la province pour se synchroniser avec le système en ligne, afin de permettre à Quang Nam de maintenir un bon niveau national dans l'indice de service aux particuliers et aux entreprises.

Améliorer la satisfaction des citoyens, réduire les coûts des agences de l'État ou renforcer la responsabilité des fonctionnaires sont les premiers résultats du projet pilote de kiosque de service public dans la commune de Binh Phu. De plus, ce modèle a fait du bon travail en exploitant les données de l'application VNeID, mettant ainsi en œuvre progressivement et efficacement les objectifs du projet 06, servant efficacement la réforme administrative et la transformation numérique de la province dans les temps à venir.

Source : https://mic.gov.vn/quang-nam-lan-dau-tien-co-ki-ot-dich-vu-cong-197240821145205625.htm