La ville de Phu Quoc, la compagnie aérienne et l'agence de voyages ont fourni un hébergement et une assistance touristique au groupe de près de 300 touristes taïwanais qui ont été abandonnés pendant le Têt et sont rentrés à Taiwan à midi le 14 février.
Le 14 février à midi, 292 touristes taïwanais sont arrivés à l'aéroport de Phu Quoc pour prendre le vol de retour à Taiwan à 12h30, a déclaré le directeur de la société Winner, Ha Tuan Minh. Avant cela, le groupe était pris en charge en termes d'hébergement, de visites touristiques et de déplacements selon le programme prévu.
Le directeur du département du tourisme de Kien Giang, Bui Quoc Thai, a déclaré que le matin du 14 février, le département, en collaboration avec les agences concernées et la ville de Phu Quoc, vérifierait les détails du contrat entre We Love Tour Company (Taïwan) et Winner Company (Vietnam) pour avoir une réponse précise pour les touristes.
Le guide touristique vietnamien a informé le groupe qu’ils devaient payer un supplément. Photo : Focus Taïwan
En outre, M. Thai a condamné le comportement non professionnel des agences de voyages taïwanaises qui ont « abandonné » près de 300 clients et punira les violations (le cas échéant) contre les entreprises au Vietnam.
Sur sa page personnelle, Mme Huang Chengxi, l'une des passagères taïwanaises « abandonnées » à Phu Quoc, a remercié la compagnie Winner pour son soutien. « Nous sommes désormais en sécurité et continuons notre voyage. »
M. Ha Tuan Minh a déclaré que la société taïwanaise We Love Tour a réservé des services pour trois groupes de touristes à Phu Quoc du 10 au 14 février. We Love Tour Taiwan n'a pas payé comme convenu par les deux parties avant le 31 janvier, donc Winner a envoyé un document au partenaire demandant l'annulation du contrat.
Le 9 février, un groupe de touristes taïwanais a atterri à l'aéroport de Phu Quoc sans navette, ni hôtel, ni guide touristique. Après avoir reçu l'information, Winner a avancé le coût de l'organisation d'une voiture pour venir chercher les invités, de la location d'un hôtel pour le séjour des invités et a prolongé le paiement à We Love Tour de Taiwan jusqu'au 11 février, mais le partenaire n'a pas respecté son engagement. La société Winner a travaillé avec le Bureau économique et culturel de Taipei à Ho Chi Minh-Ville, l'Administration du tourisme de Taiwan, le gouvernement et la police de la ville de Phu Quoc et a proposé un plan pour soutenir les touristes.
Afin de continuer à soutenir le groupe pour terminer la tournée, Winner a reçu l'accord de toutes les parties pour collecter directement 720 USD par invité, après quoi We Love Tour sera responsable du remboursement de ce coût aux invités. De nombreux touristes du groupe n'étaient pas d'accord, alors Winner a continué à effectuer un deuxième acompte d'un coût total de plus de 3 milliards de VND pour soutenir l'hébergement et l'expérience touristique du groupe. Le soir du 13 février 2024, des représentants du Bureau économique de Taipei à Ho Chi Minh-Ville sont venus à Phu Quoc pour travailler avec Winner afin de soutenir le groupe d'invités.
Selon les informations de Bamboo Airways, au 14 février, bien que le paiement de Taïwan n'ait pas été reçu, la compagnie aérienne a quand même soutenu le groupe d'invités pour qu'ils reviennent à midi le 14 février, comme prévu.
292 touristes taïwanais ont eu un accident à Phu Quoc au cours des premiers jours de l'année, provoquant une grande indignation parmi le groupe de touristes et la communauté touristique. Sur Today.line.me , de nombreux Taïwanais ont critiqué We Love Tour pour « abandon de clients » et « fraude » et ont appelé le gouvernement à punir sévèrement l'entreprise.
« Cependant, le gouvernement et les entreprises touristiques du Vietnam ont rapidement soutenu le groupe pour qu'il puisse découvrir pleinement l'île aux perles, démontrant ainsi notre hospitalité », a déclaré M. Thai.
Phuong Anh
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