Le rapport annuel Customer Experience Excellence (CEE) de KPMG est une mesure prestigieuse qui aide les entreprises à identifier et à appliquer des solutions optimales pour offrir des expériences client exceptionnelles.

Les critères de sélection sont calculés sur la base de la note moyenne de 6 critères importants, dont : L’intégrité (transparence, honnêteté et éthique des affaires) ; Solutions (capacité à résoudre les problèmes et à accompagner efficacement les clients) ; Attentes (capturer et satisfaire les attentes des clients) ; Temps et efforts (optimiser les processus, minimiser le temps et les efforts pour les clients) ; Personnalisation (personnalisation des produits, des services et des interactions) ; Empathie (comprendre et partager les sentiments du client).

Chaque critère est pondéré en fonction de son impact sur deux résultats commerciaux clés : la défense des intérêts des clients et la fidélité.

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La pharmacie s'efforce toujours d'offrir les meilleures expériences aux clients. Photo: Pharmacie

Ce rapport est basé sur les résultats d'une enquête client menée au deuxième trimestre 2024, évaluant 95 marques nationales et internationales dans 8 secteurs, dont : les services financiers, la vente au détail (non alimentaire), la vente au détail (alimentaire), le tourisme et l'hôtellerie, la restauration et la restauration rapide, les services de divertissement, la logistique et les télécommunications. L'échantillon de l'enquête a été sélectionné pour représenter les clients à l'échelle nationale, garantissant la représentativité en termes d'âge, de sexe et de région géographique.

Pour participer à l'enquête et donner leur avis sur une marque en particulier, les répondants doivent avoir eu une expérience réelle avec les marques au cours des 6 derniers mois. Ces expériences incluent : effectuer un achat, utiliser des produits et services, contacter pour obtenir des éclaircissements, faire une réclamation, visiter un site Web ou visiter un magasin de marque.

M. Deepanshu Madan, PDG de Pharmacity, a déclaré : « Depuis sa création, Pharmacity a toujours été fidèle à sa mission de protéger la santé et le bien-être de chaque famille vietnamienne. Notre engagement ne se limite pas à fournir des services de haute qualité, mais renforce également la confiance grâce à des produits de santé efficaces et abordables, ainsi qu'à des services de conseil médical pour tous à l'échelle nationale. Dans l’environnement en évolution rapide d’aujourd’hui, nous sommes toujours conscients de la nécessité d’innover constamment pour mieux servir nos clients. Nous déployons des plateformes numériques, appliquons des solutions médicales avancées et développons des produits diversifiés pour offrir une expérience d'achat fluide aux clients de nos magasins.

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Pharmacity est le seul détaillant pharmaceutique à obtenir ce titre. Photo: Pharmacie

Selon le représentant de l'entreprise, la reconnaissance de Pharmacity dans le Top 10 des marques offrant une excellente expérience client en 2024 témoigne des efforts continus de l'entreprise pour offrir la meilleure expérience aux clients. Pharmacity s'engage à continuer d'investir dans les personnes, les processus et la technologie pour renforcer sa position de leader dans le secteur de la vente au détail de produits pharmaceutiques, tout en offrant aux clients la tranquillité d'esprit et la confiance lorsqu'ils choisissent Pharmacity.

Avec plus de 13 ans de développement, Pharmacity est la principale chaîne de pharmacies de détail au Vietnam avec plus de 1 000 magasins dans tout le pays. Pharmacity propose une large gamme de produits de santé, de produits pharmaceutiques, de compléments alimentaires et d'autres produits pratiques, ainsi que des services de conseil dédiés par une équipe de pharmaciens expérimentés. Pharmacity vise à devenir la chaîne de pharmacies numéro 1 au Vietnam, en fournissant des solutions de santé complètes et fiables à la communauté.

Bich Dao