En effet, lorsqu'ils sont confrontés à de tels cas, il est conseillé aux utilisateurs de réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram... d'effectuer certaines des tâches suivantes.
De nombreux utilisateurs du réseau social Facebook ont rencontré des problèmes de connexion tard dans la journée du 5 mars.
Premièrement, lorsqu’il y a un problème avec votre réseau/compte de médias sociaux, les utilisateurs ne doivent pas paniquer et continuer à essayer de se connecter/réinitialiser leur mot de passe. Si vous essayez trop de fois, il se bloquera et prendra un certain temps à se déverrouiller. Si deux tentatives de connexion échouent, arrêtez-vous et envisagez d’autres possibilités. Si les déclarations ne fonctionnent pas deux fois, il n'y a aucune raison de les réutiliser une troisième fois.
Ensuite, vérifiez d’autres comptes de réseaux sociaux, d’autres applications et sites Web, demandez à votre famille ou à vos amis si le même problème se produit et lisez les nouvelles. S’il s’agit d’un problème à grande échelle, attendez que votre fournisseur de services le résolve.
Les utilisateurs ne doivent pas l'essayer sur tous les téléphones et ordinateurs, sinon ils seront tous affectés. De nombreuses applications doivent utiliser l'ancien appareil connecté pour s'authentifier lors de la connexion à un nouvel appareil. Il faut donc conserver au moins un appareil intact et l'utiliser pour l'authentification une fois le service revenu à la normale.
Pour les comptes de réseaux sociaux importants (communautés, fans, chaînes…), en plus de sauvegarder régulièrement les ressources, au moins 3 comptes administrateurs seront nécessaires, dont un compte de sauvegarde qui ne se connecte pas régulièrement. N'utilisez pas ce compte avant d'essayer de vous connecter en cas de problème, mais accédez-y uniquement lorsque vous vous assurez que le service est normal. S’il y a un problème avec l’un des autres comptes, utilisez ce compte administrateur de sauvegarde pour résoudre le problème.
Enfin, pour les services qui fournissent des codes d’authentification à usage unique à l’avance, imprimez-les et conservez-les pour les utiliser lorsque d’autres méthodes de connexion ne sont pas possibles.
Pour les comptes verrouillés, les utilisateurs peuvent uniquement attendre le temps de déverrouillage. Toutefois, le service client peut prendre un certain temps pour répondre pleinement aux demandes des utilisateurs.
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