Améliorer la qualité du service rendu à la population.

Au niveau communal, première instance de traitement des demandes administratives des citoyens, la promotion du rôle des comités du Parti et du gouvernement dans la réforme administrative et l'amélioration de la qualité des services publics ont contribué à la réalisation des objectifs globaux de la réforme administrative de l'ensemble de la province.

M. Luu Van Trang, du village de Ta Trang, commune de Quang Kim (district de Bat Xat), a fait certifier plusieurs documents en quelques minutes seulement au guichet unique de sa commune. Il n'a pas oublié d'appuyer sur le bouton « Très satisfait » de la machine pour évaluer la satisfaction des citoyens quant aux procédures administratives.

Selon M. Luu Van Trang, certaines procédures administratives difficiles d'accès ou nécessitant une déclaration sur le portail national des services publics sont suivies de près par les responsables communaux, ce qui facilite grandement le déroulement des démarches administratives.

M. Lieng Van Xuan, magistrat de la commune de Quang Kim, a déclaré : « Je reçois et traite chaque jour entre 20 et 30 dossiers relevant de ma compétence. Pour les démarches administratives qui doivent être effectuées via le Portail national des services publics, de nombreuses personnes vivant dans les zones à forte concentration de minorités ethniques, et en particulier dans les zones défavorisées, ne disposent pas du matériel nécessaire. Nous les avons donc aidées à surmonter cet obstacle. »

Au cours de la période écoulée, le Comité du Parti et le Comité populaire de la commune de Quang Kim ont piloté et géré avec constance la réforme administrative, en l'associant à la responsabilité des chefs de chaque service dans l'exercice de leurs fonctions. Conformément aux directives et orientations des instances supérieures, le Comité du Parti et le Comité populaire de la commune ont publié de nombreux documents et plans visant à mettre en œuvre un mouvement d'imitation de la réforme administrative, intégrant la promotion de cette réforme jusqu'au niveau des villages et par le biais du système de sonorisation publique. En 2023, la commune de Quang Kim a organisé 27 sessions de sensibilisation à la réforme administrative, réunissant 1 500 participants, et a rendu publiques l'intégralité des procédures administratives. La commune de Quang Kim s'attache également à réformer son organisation, son appareil et son système de fonction publique, en informant et en encadrant régulièrement les responsables communaux et les fonctionnaires afin de renforcer leur sens des responsabilités au service du public, de consolider la discipline et l'ordre administratifs et d'améliorer la qualité des services rendus à la population.

Selon M. Vu Van Son, vice-président du comité populaire de la commune de Quang Kim : en 2023, le centre de services unique de la commune de Quang Kim a traité 1 189 demandes, avec 99,7 % des personnes se déclarant satisfaites ou plus ; réduisant le temps de traitement de 30 % pour 95 procédures administratives et garantissant l’absence de retards dans le retour des documents.

Dans la commune de Ban Phiệt (district de Bao Thang), le guichet unique est aménagé de façon optimale , avec des chaises pour les habitants. Ban Phiệt compte huit villages, dont 48 % de la population appartient à des minorités ethniques. En 2023, le Comité populaire de la commune de Ban Phiệt a publié 35 documents d'orientation et de mise en œuvre de la réforme administrative. La diffusion d'informations sur cette réforme portait sur les points suivants : les directives et politiques du Parti et de l'État en matière de réforme administrative ; la mise en place des services publics en ligne de niveaux 3 et 4 ; et l'accompagnement des citoyens dans la création d'un compte sur le Portail national des services publics.

La commune de Ban Phiệt a également investi dans des équipements et des infrastructures pour soutenir la réforme administrative. Le guichet unique est géré par trois fonctionnaires titulaires d'un diplôme universitaire ou supérieur. Afin d'évaluer la perception de la population, le Comité populaire de la commune de Ban Phiệt a diffusé des questionnaires de satisfaction concernant la mise en œuvre de la réforme administrative ; les résultats ont montré que 100 % des répondants se sont déclarés très satisfaits.

En 2023, le guichet unique de la commune de Ban Phiệt a traité plus de 1 400 demandes, dont plus de 99 % ont été résolues dans les délais impartis. M. Le Vu Ha, vice-président du Comité populaire de la commune de Ban Phiệt, a déclaré : « Dès le début de l’année 2024, le Comité du Parti de la commune a mis en œuvre un plan de réforme administrative visant à améliorer la qualité et l’efficacité de l’accueil et du traitement des demandes au guichet unique. L’objectif est de poursuivre la réforme administrative afin de bâtir une administration démocratique, moderne, professionnelle, rigoureuse, ouverte et transparente. Conformément à ce plan, les services concernés ont mis en place de nombreuses solutions pour atteindre les objectifs fixés. »

Au niveau communal, première instance de réception et de traitement des demandes administratives des citoyens, la promotion du rôle des comités du Parti et du gouvernement dans la réforme administrative, ainsi que l'amélioration de la qualité du service public, ont contribué à la réalisation des objectifs globaux de réforme administrative de la province. En 2023, Lao Cai a réduit le délai de traitement d'au moins 30 % par rapport au délai fixé par le gouvernement central pour 977 procédures administratives. De plus, grâce au traitement d'environ 70 000 demandes, cette réduction a permis aux citoyens et aux entreprises d'économiser près de 35 milliards de dongs. Le taux de satisfaction des citoyens quant au traitement des demandes administratives au niveau communal a dépassé les 95 %.

Source: https://baolaocai.vn/nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nhan-dan-post382689.html