MSB réalise un investissement stratégique dans une plateforme bancaire interactive

DNVN - Backbase, le créateur de la plateforme bancaire interactive, a annoncé le 15 novembre que la Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank (MSB) a décidé de réaliser un investissement stratégique dans la plateforme bancaire interactive Backbase avec le soutien de la mise en œuvre de SmartOSC.

En tant que l'une des banques pionnières dans la mise en œuvre de la transformation numérique sur le marché, MSB vise à devenir une banque dotée d'une plate-forme numérique de premier plan et à offrir la meilleure expérience de service aux clients. S'appuyant sur une stratégie digitale forte, MSB a transformé ses services pour fournir des solutions financières rationalisées et accessibles aux clients particuliers et entreprises. MSB sert actuellement 5,5 millions de clients.

Grâce à l’adoption de la plateforme bancaire interactive Backbase, MSB consolide les applications individuelles en une plateforme unique, complète et très efficace. Ce changement stratégique permet à la plateforme numérique de MSB d'offrir une expérience bancaire numérique transparente de bout en bout en s'appuyant sur cette base, de l'enregistrement et des transactions quotidiennes à la gestion des produits, en améliorant l'engagement client, en simplifiant les offres de produits, en accélérant le développement de fonctionnalités et en réduisant les coûts du service client.

L'événement marque une étape importante dans le parcours de modernisation de MSB, en promouvant le numérique et en offrant des expériences fluides, stimulant l'innovation financière au Vietnam.

Plus précisément, MSB peut consolider et rationaliser les parcours clients, réduire considérablement les délais de mise sur le marché et offrir des expériences bancaires fluides et percutantes qui établissent de nouvelles normes dans le secteur financier vietnamien. L'architecture flexible de la plateforme permet à MSB de développer un écosystème technologique unique qui s'intègre parfaitement à d'autres plateformes pour favoriser une plus grande synergie et innovation. MSB estime que le nombre de clients utilisant régulièrement les services numériques augmentera de 30 % et que le nombre de nouveaux clients via les canaux numériques augmentera de 20 à 40 % par an grâce à la fourniture d'expériences numériques complètes après le lancement de cette plateforme.

« Nous accélérons le développement de la plateforme numérique de MSB en combinant les atouts de la plateforme bancaire interactive de Backbase avec des solutions internes qui intègrent et optimisent nos capacités existantes de manière fluide et efficace. Grâce à cette plateforme, nous consoliderons, moderniserons et lancerons nos canaux de banque de détail et d'entreprise sur une plateforme unique au cours des 12 prochains mois, atteignant ainsi la rapidité, l'agilité et le contrôle nécessaires pour proposer des expériences client différenciées. Cet investissement vise à réduire le ratio coûts/revenus de MSB de 8 %, à diminuer les coûts de service de 30 % grâce à un parcours d'intégration fluide et à porter les scores de satisfaction client à 93 pour la banque de détail et à 85 pour la banque d'entreprise », a déclaré M. Nguyen Hoang Linh, PDG de MSB.

« Plutôt que de devoir tout réorganiser et repartir de zéro, l'approche « adopter et construire » permet aux MSB de réinventer les canaux et applications existants, d'améliorer les compétences de leurs plateformes numériques et de permettre aux talents internes d'exploiter des efficacités et des innovations de pointe », a déclaré Riddhi Dutta, vice-président, Asie, Backbase. Backbase propose une architecture stratégique qui complète et renforce les efforts déjà déployés par les ESM, stimulant ainsi la croissance sans perturber les activités existantes. Cette approche garantit la continuité des activités tout en pilotant la transformation numérique selon leurs propres modalités, en cohérence avec les processus établis.

SmartOSC sera chargé d'ajuster et de personnaliser la plate-forme Backbase pour répondre aux besoins spécifiques de MSB, en veillant à ce que la plate-forme fonctionne efficacement et réponde aux attentes et aux réglementations au Vietnam.

Source : https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/msb-dau-tu-chien-luoc-vao-nen-tang-ngan-hang-tuong-tac/20241115110804009