Améliorer l’environnement des affaires touristiques

Le tourisme à Quang Ninh s'est fortement redressé après l'épidémie de Covid-19. Les entreprises réinvestissent également dans les installations ainsi que dans les types de services et de produits pour attirer davantage de clients. Un tel enthousiasme conduit inévitablement à des complications dans l'environnement touristique, obligeant les autorités à renforcer la gestion, l'inspection, la supervision et le traitement des violations, ainsi qu'à sensibiliser chaque établissement et unité commerciale touristique pour améliorer la qualité du service et préserver la marque du tourisme de Quang Ninh.

De nombreuses infractions dans le secteur du tourisme

La saison touristique estivale annuelle est également la période touristique la plus chargée dans les localités de Quang Ninh. Les informations reflétées par de nombreux canaux de communication, de presse et de touristes montrent que récemment, dans certaines destinations touristiques, restaurants, établissements d'hébergement et dans la baie d'Ha Long, il y a eu des phénomènes et des actes de concurrence déloyale, entraînant des impacts négatifs sur l'environnement des affaires touristiques. C’est la situation dans laquelle certains restaurants, taxis et tramways sollicitent, augmentent les prix et pressent les touristes, fournissent des services de mauvaise qualité et se livrent une concurrence déloyale ; Certains bars et pubs diffusent de la musique trop forte et fonctionnent au-delà des heures autorisées ; activités touristiques illégales, vente de services virtuels...

L’engouement pour les activités touristiques a conduit à l’apparition de problèmes complexes, nécessitant une gestion plus stricte du secteur touristique.

C'est pourquoi, le 10 juillet, le Comité populaire provincial a publié le document n° 1868 sur le renforcement de la gestion de l'État et la garantie de l'environnement des affaires touristiques. En conséquence, les localités sont chargées d’organiser régulièrement des inspections, de détecter, de prévenir et de traiter résolument les infractions ; Recevoir et résoudre les commentaires des touristes liés au tourisme dans la région... Mobiliser les entreprises, les unités et les particuliers offrant des services touristiques pour signer un engagement avec les autorités locales à appliquer strictement la réglementation en vigueur.

Diriger la révision et l'installation de nouveaux panneaux pour remplacer les anciens panneaux endommagés par des informations anciennes et inexactes dans les zones de services touristiques, les points et les établissements. Annoncer publiquement et largement la hotline pour gérer les problèmes liés au tourisme dans toutes les zones touristiques, lieux, installations, hôtels, restaurants, lieux de restauration, transports publics, navires de croisière, etc. En même temps, réaliser l'embellissement urbain, l'éclairage, l'assainissement et la décoration festive pour assurer l'espace, la propreté et la beauté ; Renforcer les forces d'inspection et lutter efficacement contre le phénomène de la mendicité et de la vente ambulante dans les zones touristiques, les restaurants, les lieux de restauration, etc.

Le district de Co To est l’un des principaux participants. La localité a mis en place une équipe d’inspection interdisciplinaire pour gérer le tourisme d’État dans la région, émettre des règlements d’exploitation et attribuer des tâches spécifiques ; Maintenir une hotline, recevoir toujours directement les commentaires des touristes 24h/24. Les agents veillent également à recevoir, à recueillir les informations et les commentaires des touristes, à surveiller les activités et la qualité des services touristiques, puis à traiter strictement les violations pour garantir les droits des touristes.

Co To a pris des mesures énergiques pour gérer les violations et garantir les droits des touristes lorsqu'ils viennent dans le district insulaire. Photo : Touristes venant à Co To.

Selon les statistiques, au cours des six premiers mois de cette année, l'équipe d'inspection interdisciplinaire du district a organisé 10 inspections et imposé des amendes administratives de plus de 20 millions de VND. Afin de contrôler rigoureusement les excursions illégales, le district de Co To a publié début juin un document ordonnant aux agences spécialisées et aux forces fonctionnelles de renforcer la gestion, d'inspecter et de gérer les excursions de pêche illégales, les excursions nocturnes de calmar et les excursions sur les îles ; Les activités de loisirs nautiques et les visites spontanées ne sont pas conformes à la réglementation. Rien qu'en juillet, la localité a mené 7 inspections et infligé 7 amendes, dont 6 cas de jet ski sur les plages de Van Chay et Hong Van, pour une amende totale de 45 millions de VND ; Résolution satisfaisante de 3 cas de plaintes de touristes via la hotline concernant des comportements inappropriés dans le tourisme...

L'activité touristique la plus importante et la plus dynamique est la ville d'Ha Long. La question de la garantie de l’environnement touristique requiert donc également davantage de détermination. Récemment, les autorités locales et les unités fonctionnelles ont rapidement géré de nombreux incidents découlant de la réflexion des gens, des touristes et sur les réseaux sociaux pour préserver l'image du tourisme d'Ha Long. Parmi elles, on peut citer la sanction administrative infligée au restaurant Minh Phi 1 pour avoir affiché des prix peu clairs et s'être comporté de manière inculte, provoquant l'indignation des touristes ; Sanction infligée au bar de plage Bistro Fou de la JBY Ocean Theater Company Limited (Bistro Fou) pour avoir commis des actes offensants et inappropriés dans la zone de la plage de Bai Chay.

Début juillet dernier, la police de la ville d'Ha Long, sur la base des commentaires du public concernant une vidéo publiée sur les réseaux sociaux, a rapidement vérifié, poursuivi l'affaire et décidé de détenir temporairement deux chauffeurs de « taxi sans licence » qui faisaient la queue pour faire la queue devant des taxis de l'extérieur de la ville sur la route nationale 18 pour trouble à l'ordre public. Plus récemment, cette force a également rapidement arrêté le voleur et restitué tous les biens à deux touristes australiens voyageant à Ha Long, et a complété le dossier pour traiter les contrevenants conformément à la loi.

La police de la ville d'Ha Long a restitué les biens de deux touristes australiens. Photo fournie par l'unité

Outre des cas spécifiques, la ville a récemment mis en place de nombreuses solutions pour rectifier l’environnement des affaires touristiques dans la région, telles que : Contrôler, vérifier et traiter strictement les taxis illégaux et les voitures électriques qui sollicitent et gonflent les prix ; Inspecter, contrôler et traiter strictement les établissements qui violent intentionnellement les réglementations sur l'affichage des prix des marchandises, le commerce de marchandises interdites, de marchandises contrefaites, de marchandises d'origine inconnue, etc. L'objectif de la localité est de renforcer la gestion à distance et précoce de la zone et de traiter résolument toutes les violations dans les activités touristiques, « pas de zones interdites » ; déterminé à construire un environnement touristique civilisé, convivial, sûr et hospitalier à Ha Long.

Soyez synchronisé

Non seulement les localités sont directement impliquées dans les activités touristiques, mais selon le document ci-dessus, la province attribue également des départements et des branches en fonction de leurs fonctions et tâches pour renforcer la gestion de l'État et assurer un environnement commercial touristique favorable.

En particulier, le Département du Tourisme préside et coordonne la mise en œuvre des mesures de gestion de l'environnement des affaires touristiques dans toute la province, en particulier la ville d'Ha Long et les principales localités touristiques. Renforcer les activités d’inspection et d’examen spécialisées pour contrôler les entreprises touristiques, les zones touristiques et les destinations afin d’améliorer la qualité des services et d’assurer la sécurité des touristes ; traiter de manière stricte les organisations et les individus qui ne garantissent pas les conditions d’activité touristique et les normes de qualité des services touristiques ; Prévenir les activités illégales de tourisme et de voyage, la fraude, la sollicitation, la coercition des touristes pendant les périodes de pointe et autres violations...

Les touristes visitent la baie d'Ha Long au port international de passagers de Tuan Chau.

Le ministère des Transports est chargé de gérer, de superviser et d'inspecter le respect des réglementations sur les activités de transport touristique des unités concernées, des taxis, des voitures électriques, des navires de croisière, des navires à passagers, etc. Renforcer l'inspection, la gestion et être prêt à recevoir et à résoudre rapidement les recommandations et les commentaires des touristes concernant les cas où les conducteurs modifient arbitrairement l'itinéraire, forcent les passagers à se rendre à des endroits non demandés, collectent de l'argent non conforme à la réglementation, etc.

Le Département de l'Industrie et du Commerce et le Département de la Gestion du Marché Provincial renforcent la gestion de l'enregistrement des prix, de l'annonce, de l'affichage des prix, des produits contrefaits, des produits contrefaits, des produits de mauvaise qualité... pour gérer les violations. La police provinciale renforce la gestion de la sécurité et de l’ordre, la prévention et la lutte contre les incendies, ainsi que la sécurité routière ; Coordonner l’inspection, l’enquête et le traitement des infractions dans les destinations touristiques et les établissements de services touristiques ; Prêt à coordonner pour résoudre rapidement les recommandations et les commentaires des touristes liés à l'environnement touristique.

Le Conseil de gestion de la baie d’Ha Long renforce les solutions et les mécanismes pour gérer, protéger et promouvoir la valeur du patrimoine mondial de la baie d’Ha Long ; Coordonner avec les agences fonctionnelles et les autorités locales pour gérer, inspecter et traiter les violations liées aux activités de services touristiques dans la baie d'Ha Long. Présider à l'inspection, à la supervision et au traitement décisif des vendeurs ambulants qui rôdent dans la baie (le cas échéant).

Parallèlement à cela, les agences de presse augmentent la propagande et diffusent des informations et des images sur l'environnement touristique et le Code de conduite pour un tourisme civilisé à Quang Ninh. En plus de publier et de diffuser largement des exemples de bonnes personnes et de bonnes actions d'organisations et d'individus dans la protection de l'environnement commercial du tourisme, cela reflète également les violations dans les activités commerciales du tourisme qui affectent l'image du tourisme de Quang Ninh.

L'Association du tourisme de Quang Ninh promeut le rôle des organisations professionnelles dans la propagande et la sensibilisation des particuliers et des organisations commerciales de services touristiques à la responsabilité de protéger l'environnement touristique et la réputation et l'image du tourisme de Quang Ninh. Encourager les particuliers et les organisations touristiques à signer un engagement à mettre en œuvre strictement les politiques et directives actuelles, le Code de conduite pour un tourisme civilisé à Quang Ninh, en particulier la publicité et la transparence de la qualité et des prix des services et des biens pour construire un environnement touristique civilisé, convivial et attrayant...

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