Répondre continuellement à la satisfaction des personnes

Résoudre les procédures administratives au Centre de services de l'administration publique de la ville de Hanoi, succursale de Tay Ho. Photo : Xuan Hai

Mouvements positifs

L’un des cinq objectifs du programme n° 01-CTr/TU est de construire une administration démocratique et moderne, une fonction publique professionnelle, disciplinée et ordonnée ; ouverture, transparence et responsabilité. Le système des agences administratives de l’État à tous les niveaux est rationalisé, transparent et fonctionne de manière efficace et efficiente ; avoir la capacité de créer du développement et de servir la population. Promouvoir la construction du e-gouvernement et du gouvernement numérique. À cela s'ajoutent les indicateurs suivants : 100 % des dossiers de procédures administratives sont renvoyés avec les résultats du règlement dans les délais, en avance sur le calendrier prévu ; D’ici 2025, viser à ce que 20 % de procédures administratives supplémentaires soient rationalisées, simplifiées, raccourcies dans le temps et réduites dans les coûts ; Chaque année, l’Indice de performance de la gouvernance provinciale et de l’administration publique (IPAP) augmente en moyenne d’au moins 5 niveaux par rapport à l’année précédente ; D’ici 2025, l’indice de satisfaction des services administratifs (SIPAS) atteindra plus de 90 % ; 100% des cadres, fonctionnaires et employés publics sont formés et sensibilisés aux compétences numériques...

Pour atteindre les objectifs et les cibles susmentionnés, au cours du temps, du niveau municipal jusqu’au niveau local, des efforts ont été déployés pour mettre en œuvre le contenu de la réforme administrative et ont obtenu de nombreux résultats positifs. Le Comité populaire de Hanoi a publié des plans de propagande sur la réforme administrative, associés à la transformation numérique, à l'amélioration de l'environnement d'investissement et d'affaires et à l'amélioration du classement des indices suivants : PAPI, PCI, PAR-Index, SIPAS. Dans le même temps, toute la ville promeut des mouvements d’émulation, reproduit des initiatives et des solutions efficaces en matière de réforme administrative.

La ville a organisé deux conférences sur la mise en œuvre et l'amélioration de l'efficacité de la réforme administrative avec la participation de près de 1 000 délégués des départements, branches et secteurs de la ville, des comités populaires de district et de commune ; Organisez un concours pour trouver des idées et des solutions pour la réforme administrative, avec 196 candidatures.

Il est à noter que les idées et solutions gagnantes sont toutes liées à l’application des technologies de l’information. Le premier prix revient à l'idée innovante du Bureau du Comité populaire de la ville sur « Construire une plateforme citoyenne de la capitale numérique - iHanoi ». Deux deuxièmes prix ont été décernés aux idées suivantes : « Application d'un logiciel pour évaluer l'indice mensuel de réforme administrative pour les départements spécialisés et les comités populaires des quartiers du district de Bac Tu Liem » et « Une solution pour remplacer les machines de mise en file d'attente automatiques dans l'aménagement des installations du département « à guichet unique » du district de Long Bien »…

Parallèlement à cela, la ville se concentre sur l'inspection de la réforme administrative, combinée à l'inspection de la transformation numérique et à la mise en œuvre du projet 06, garantissant le principe d'une seule équipe d'inspection, sans duplication des unités d'inspection.

À travers l'inspection de 16 unités (6 départements, 10 comités populaires de district), il apparaît que les unités ont essentiellement publié des documents de directive complets sur la réforme administrative, la transformation numérique et la mise en œuvre du projet de développement d'applications de données démographiques, d'identification et d'authentification électronique pour servir la transformation numérique nationale dans la période 2022-2025, avec une vision jusqu'en 2030 (projet 06). Les limites et les lacunes découvertes lors des inspections ont été rapidement surmontées et corrigées par les agences et les unités.

Afin de faciliter les démarches des organismes et des citoyens, la ville ordonne régulièrement la révision et la simplification des démarches administratives. Au cours du seul premier trimestre 2025, le Comité populaire de la ville a publié deux décisions approuvant des plans visant à simplifier les procédures administratives. Au 15 mars 2025, le nombre total de procédures administratives sous la juridiction des agences et unités de la ville est de 1 726 procédures administratives, dont 1 291 procédures au niveau du département et des agences équivalentes au niveau du département, 310 procédures au niveau du district et 135 procédures au niveau de la commune.

Effet clair

Les résultats clairs après plus de 4 ans de mise en œuvre du programme n° 01-CTr/TU sont que la ville a innové le mécanisme de réception et de traitement des procédures administratives en direction des limites non administratives, améliorant ainsi la transparence dans le processus de traitement des documents ; vers la construction d’un gouvernement numérique, en promouvant la transformation numérique dans le règlement des procédures administratives. Jusqu’à présent, Hanoi a organisé 12 branches du Centre de services de l’administration publique. Les agences sont entrées en activité avec un esprit de service qui converge pleinement entre professionnalisme et prévenance, apportant satisfaction aux citoyens lorsqu'ils viennent effectuer des démarches administratives.

Mme Pham Hai Ly (quartier de Nhat Tan, district de Tay Ho) a déclaré : « Je suis venue effectuer mes démarches à l'agence n° 1 du district de Tay Ho et j'ai trouvé l'espace spacieux. Les agents et les fonctionnaires étaient très enthousiastes et aimables. Les procédures sont interconnectées entre les agences, ce qui me permet de présenter mes documents une seule fois, ce qui est très pratique. »

En évaluant les résultats de la mise en œuvre du programme n° 01-CTr/TU, la cheffe adjointe du bureau du Conseil populaire et du Comité populaire du district de Hai Ba Trung, Nguyen Thi Thu Huong, a déclaré : Le district a accompli les tâches, les objectifs et les indicateurs de transformation numérique conformément aux plans publiés. En conséquence, le district a réalisé 38/38 cibles, 74/74 tâches et 57/57 indicateurs, atteignant 100% du plan. Les objectifs et les tâches se concentrent sur trois contenus principaux : Développer le gouvernement numérique ; développement économique numérique; développement de la société numérique

Le district de Hai Ba Trung est l’une des premières unités de la ville à atteindre un taux élevé d’émission de signatures numériques personnelles, avec 24 950 signatures numériques personnelles émises gratuitement aux citoyens de la zone (ce qui complète le taux de 10 % de la population adulte) ; Les quartiers 18/18 ont mis en place 264 équipes de transformation numérique de communautés résidentielles avec un total de 1 718 membres.

Entre-temps, grâce à des efforts continus, l'indice de réforme administrative 2024 du Comité populaire du district de Tay Ho est passé à la septième place (23e place en 2023). Pour parvenir à ce résultat, après avoir pris connaissance des résultats de 2023, le district a demandé aux unités d'indiquer clairement la cause de l'existence de quel contenu, et de quelle unité focale ; Exiger que chaque unité élabore un plan de remédiation. Sur cette base, le district examine et évalue périodiquement l’efficacité de la mise en œuvre chaque mois. Le président du Comité populaire du district de Tay Ho, Nguyen Dinh Khuyen, a déclaré que l'expérience acquise par le district est qu'il est nécessaire d'examiner directement les causes existantes et d'élaborer un plan spécifique pour les surmonter, et d'évaluer périodiquement les résultats de la mise en œuvre chaque mois.

Le directeur adjoint du département des affaires intérieures de Hanoi, Mai Xuan Truong, a informé que suite au thème de travail annuel de la ville, dans les temps à venir, la ville continuera d'ouvrir des cours de formation sur la réforme administrative pour sensibiliser les cadres, les fonctionnaires, les employés publics et les travailleurs, en les dotant de compétences et d'expertise dans la réception et la restitution des résultats des procédures administratives ainsi que des règles de conduite et de communication. Parallèlement à cela, la ville continue de mettre en œuvre un plan d’enquête pour mesurer la satisfaction des personnes et des organisations à l’égard des services des agences et des unités de la ville.

Le mandat 2020-2025 est sur le point de se terminer. Grâce à la direction drastique et aux efforts de mise en œuvre synchrone de la ville au niveau local, nous pensons que les objectifs et les cibles fixés dans le programme n° 01-CTr/TU seront atteints et dépassés, créant une base solide pour que la capitale Hanoi entre dans une nouvelle ère - l'ère de la croissance nationale avec une nouvelle position et une nouvelle force, en particulier lorsque l'appareil gouvernemental est rationalisé, interconnecté, efficace et efficient.

Source : https://hanoimoi.vn/thuc-hien-chuong-trinh-so-01-ctr-tu-cua-thanh-uy-ha-noi-khong-ngung-dap-ung-su-hai-long-cua-nguoi-dan-697385.html