ANTD.VN - Un client à Hanoi, M. Q., propriétaire du magnifique numéro SIM 0XX7.999.999, a signalé que la carte SIM ci-dessus avait été révoquée sans recevoir aucune notification. VinaPhone a toutefois affirmé que l'opérateur réseau avait respecté la réglementation.
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VinaPhone affirme qu'il se conformera à la réglementation |
Des clients surpris car leurs beaux numéros SIM ont été révoqués
S'adressant à la Sécurité de la Capitale, M. Q. (titulaire du numéro d'abonné 0XX7.999.999) a déclaré que récemment, en raison de son emploi du temps chargé et de son séjour à l'étranger, M. Q. ne pouvait pas utiliser le numéro de téléphone 0XX7.999.999.
Le soir du 19 novembre 2024, alors qu'il tentait de recharger cet abonné via l'application bancaire et qu'il n'y parvenait pas, M. Q. appela le standard de Vinaphone et fut informé que le numéro avait été retiré vers l'entrepôt de numéros mais n'avait pas été délivré à un autre client.
Le matin du 20 novembre 2024, M. Q. s'est rendu au bureau de transaction Vinaphone Ngoc Lam, Long Bien pour terminer la procédure de réémission du numéro SIM ci-dessus et a été informé que le numéro de téléphone qui venait d'être émis l'après-midi du 19 novembre 2024 avait été donné à un autre client.
« La date de réémission était exactement 90 jours après que l'abonnement ait été bloqué dans les deux sens en raison de l'absence d'appels, mon compte contenait encore près de 3 millions de VND, abonnement prépayé.
Le rappel des numéros lorsqu'aucun appel n'est effectué a pour but de limiter les « SIM indésirables ». Cependant, dans ce cas, ma carte SIM a été utilisée pendant 15 ans, ce n'est donc certainement pas une carte SIM indésirable. La carte SIM m'est enregistrée et c'est un très bon numéro.
Le fait que Vinaphone retire le numéro et le donne immédiatement à un autre individu revient à « prendre un raccourci » pour se l’approprier au profit d’individus et d’agents. « Je ne suis pas d’accord ! » a déclaré M. Q.
Ce client a demandé à VinaPhone de répondre et de résoudre le problème de manière satisfaisante pour le client. Dans le même temps, elle a déclaré qu’elle transférerait tous les abonnés existants vers un autre réseau.
VinaPhone a déclaré avoir suivi la réglementation.
S'adressant à An Ninh Thu Do, un représentant de Vinaphone a déclaré que les 8 et 9 décembre 2024, sur un certain nombre de pages Facebook personnelles et de sites de réseaux sociaux, des informations ont été publiées sur le cas de VinaPhone retirant le numéro de téléphone 0xx7.999.999.
À ce propos, VinaPhone a déclaré que la récupération des numéros d'abonnés mobiles prépayés expirés est réglementée par le ministère de l'Information et des Communications et a été mise en œuvre et annoncée publiquement par VinaPhone sur son site Web, dans des conditions générales de transaction depuis de nombreuses années maintenant, afin d'optimiser l'efficacité de l'exploitation des réserves de numéros de télécommunications et de limiter la situation des SIM indésirables.
Conformément à la réglementation VinaPhone, après l'expiration du compte d'abonnement prépayé, l'abonnement sera verrouillé dans un sens, et 10 jours plus tard, il sera verrouillé dans les deux sens (avant le verrouillage dans un sens, le système enverra de nombreux messages de notification).
La durée pendant laquelle l'opérateur réseau conserve le numéro de l'abonné sur le système après que l'abonné a été verrouillé dans les deux sens est de 30 jours. Après la période ci-dessus, le numéro d'abonné sera conservé par VinaPhone pendant 15 jours supplémentaires pour envisager une réémission si le client continue d'avoir besoin de l'utiliser. Passé ce délai, le numéro d'abonnement sera réutilisé conformément à la réglementation.
Pour le numéro de téléphone 0xx7.999.999, le numéro d'abonné a été verrouillé unidirectionnel le 19 août 2024, verrouillé bidirectionnel le 29 août 2024, le numéro est conservé et en attente de récupération jusqu'au 12 octobre 2024 (45 jours à compter du verrouillage bidirectionnel).
Afin de garantir les avantages aux clients, VinaPhone a envoyé de nombreux messages de notification recommandant aux clients de maintenir l'utilisation du service pour éviter le blocage unidirectionnel et bidirectionnel.
Plus précisément, les 14, 16 et 18 août, ils ont envoyé des messages avec le contenu suivant : « Merci d'utiliser les services de VinaPhone. Veuillez recharger ou passer des appels/envoyer des messages/accéder aux données pour prolonger la période d'utilisation avant que l'abonnement ne soit bloqué dans un sens le 19 août 2024. Coordonnées : 18001091 ».
Les 24, 26 et 28 août , des SMS ont été envoyés avec le contenu suivant : « Merci d'utiliser les services de VinaPhone. Veuillez recharger votre carte pour garantir qu'aucun contact ne soit interrompu avant le blocage de votre abonnement dans les deux sens le 29 août 2024. Coordonnées : 18001091 ».
Après avoir envoyé les messages et les notifications, VinaPhone a déclaré qu'il n'avait reçu aucun retour de la part des clients et que le numéro d'abonné ci-dessus n'utilisait pas de services de télécommunication, donc le système a verrouillé le numéro d'abonné à sens unique et verrouillé le numéro à double sens lorsque le numéro d'abonné a expiré conformément à la réglementation.
Après le délai accordé aux clients pour restaurer selon leurs besoins, VinaPhone ne réutilisera pas et mettra le numéro en mode nouvelle émission jusqu'au 19 novembre 2024.
La réutilisation des numéros d'abonnés a été effectuée par VinaPhone conformément à la réglementation, après avoir assuré les droits et le délai pour les clients qui ont besoin de rétablir l'utilisation du service.
Les informations publiées sur les réseaux sociaux sur l'affaire ci-dessus sont fausses, contiennent des stéréotypes, nuisent à la réputation de VinaPhone et montrent des signes de violation de la loi.
VinaPhone a demandé aux autorités de soutenir le traitement conformément aux dispositions de la loi.
Source : https://www.anninhthudo.vn/khach-hang-buc-xuc-vi-bi-thu-hoi-sim-so-dep-vinaphone-noi-lam-dung-quy-dinh-post597885.antd
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