Mme Mai Thao, qui vit à Melbourne, a déclaré que de nombreux forums vietnamiens en Australie ont été en effervescence au cours des deux derniers jours parce que la plus grande compagnie aérienne à bas prix du pays a fait des commentaires vulgaires se moquant de la monnaie vietnamienne.
« De nombreuses personnes ont appelé au boycott, profondément en colère. L'argent est le visage du pays et ne peut être utilisé comme une plaisanterie ou une moquerie. Nous avons déposé de nombreuses plaintes auprès du Conseil australien des droits de l'homme et avons continué à en adresser à l'entreprise, car elle avait commis une erreur, mais s'était excusée pour la forme. Hier, l'entreprise s'est excusée en répondant brièvement aux commentaires sur sa page fan ; aujourd'hui, elle s'est excusée sur son site web, mais c'était juste pour la forme », a déclaré Mme Thao.
Jetstar a supprimé l'accent dans le mot « dong » pour le transformer en un mot d'argot vulgaire « dong » pour se moquer de la monnaie vietnamienne. Utilisez également la différence de taux de change entre les deux devises pour simuler
Plus tôt mercredi, la compagnie aérienne low-cost australienne qui possède une coentreprise au Vietnam s'est moquée de la monnaie vietnamienne dans un message sur sa page Facebook : « Désolé, mais la monnaie vietnamienne appelée « dong » semble drôle. » (« Dong » en argot anglais a une connotation vulgaire).
De plus, dans la section commentaires, la société a écrit : « Un million de dongs équivaut à 65 dollars et, en gros, j'ai 65 dollars, ce qui signifie que je suis millionnaire. »
Après de vives critiques de la part de la communauté en ligne au Vietnam et en Australie, Jetstar a supprimé la publication, mais la photo était déjà devenue virale. Ces photos ont été reprises par les clients dans les anciens messages promotionnels de la compagnie aérienne et des milliers de personnes ont cliqué avec colère sur la page fan de Jetstar, forçant la compagnie aérienne à envoyer des excuses. Cependant, la réponse de la compagnie aérienne, qui a tenté d'effacer toute trace et s'est contentée de présenter de vagues excuses, a été considérée par beaucoup comme inadéquate face au grave problème causé par Jetstar.
Plus tard, la société s'est officiellement exprimée sur son site Internet : « Nous admettons qu'une publication Facebook publiée mercredi concernant la monnaie vietnamienne était inappropriée et n'aurait jamais dû être publiée, c'est pourquoi elle a été rapidement supprimée.
Immédiatement après la suppression de la publication, nous nous sommes excusés sur Facebook et tenons à nous excuser à nouveau sincèrement pour toute offense causée.
Nous allons revoir nos processus pour garantir qu'une erreur similaire ne se reproduise pas", ont déclaré les excuses de Jetstar publiées aujourd'hui sur son site Web, mais elles n'ont pas réussi à apaiser l'opinion publique.
Excuses d'Australian Airlines
Sur sa page personnelle, le Dr Nguyen Phuong Mai a déclaré que Jetstar avait violé les lois antiracistes australiennes, ainsi que les lois sur les médias sociaux établies par la compagnie aérienne elle-même. En outre, les excuses de la société n’ont pas fourni de raison pour laquelle il s’agissait d’une erreur, ni reconnu les dommages causés par cette erreur ; aucune mention de solutions pour punir et prévenir des violations similaires à l’avenir…
Selon le Dr Nguyen Phuong Mai, les clients ont le droit de boycotter, mais dans une société régie par la loi, la voie officielle par la loi permet également de reconnaître officiellement l'affaire et de la traiter plus correctement. Pour cette raison, le Dr Mai conseille aux clients de déposer une plainte auprès de la Commission australienne des droits de l’homme et de Jetstar.
La compagnie aérienne low-cost Jetstar appartient au groupe Jetstar (Australie), qui a formé une coentreprise avec Vietnam Airlines pour créer Jetstar Pacific Airlines. Cependant, en juin 2020, Jetstar a officiellement cédé sa contribution en capital à Jetstar Pacific Airlines à son principal actionnaire Vietnam Airlines pour se retirer officiellement du marché vietnamien en raison de pertes.
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