Actuellement, 40 provinces et villes à travers le pays mettent en œuvre le transfert aux entreprises postales publiques pour guider, recevoir, numériser les dossiers et renvoyer les résultats du règlement des procédures administratives (TTHC). Quang Nam est considérée comme l'une des 7 premières localités (Quang Nam, Binh Dinh, Dong Thap, Gia Lai, Hau Giang, Kien Giang, Soc Trang) avec un transfert fort et synchrone aux 3 niveaux : province, district et commune.
Facilitez la vie des gens
En se rendant au Centre de services de l'administration publique de la province de Quang Nam pour compléter les procédures de délivrance d'un certificat de casier judiciaire, M. Nguyen Ba Hoang (né en 1995, travaillant au Bureau d'enregistrement foncier de la province de Quang Nam) a été guidé par le personnel du Bureau de poste de la province de Quang Nam sur la procédure à suivre pour compléter les procédures sur le portail des services publics à l'aide d'un compte VNeID. En quelques étapes simples, M. Hoang a complété la procédure pour demander un certificat de casier judiciaire.
« J’ai besoin d’un casier judiciaire pour compléter mon profil de fonctionnaire. Une fois arrivé, le personnel de la poste m'a guidé tout au long de la procédure en ligne avec beaucoup d'enthousiasme et de simplicité. « La prochaine fois, lorsque je ferai des démarches administratives, j'apprendrai à le faire en ligne et à m'inscrire pour recevoir les résultats livrés à mon domicile par la poste pour plus de commodité », a partagé M. Hoang.
Le bureau de poste provincial de Quang Nam a déclaré qu'en application de la décision n° 468 du Premier ministre, l'unité a coordonné l'envoi de personnel pour participer à l'orientation, à la réception des documents, à la numérisation des documents et au retour des résultats au nom des fonctionnaires de l'État dans les services à guichet unique à tous les niveaux ; Jusqu'à présent, 16 départements, branches et secteurs ont été déployés ; toutes les localités de niveau district et 19 localités de niveau commune de la province.
M. Tran Viet Hung, directeur du bureau de poste provincial de Quang Nam, a déclaré : Actuellement, dans les 5 étapes de traitement des procédures administratives, le bureau de poste a participé à 4 étapes (orientation, réception, numérisation des documents et retour des résultats). Ainsi, il contribue de manière significative à améliorer l'efficacité opérationnelle des services à guichet unique à tous les niveaux, créant une percée dans la réforme administrative, réduisant les coûts et apportant commodité et avantages pratiques à la population.
Notamment, le bureau de poste provincial s'est coordonné avec le ministère des Transports pour organiser un programme visant à guider et à soutenir les citoyens dans le renouvellement de leur permis de conduire en ligne ; Le ministère de la Justice délivre des certificats de casier judiciaire en ligne.
L'unité a également coordonné avec la police provinciale le déploiement de la délivrance et du renouvellement de passeports en ligne, la collecte des amendes de circulation, l'enregistrement de résidence, la gestion des sceaux, la gestion des armes, des explosifs et des outils de soutien sur le portail national de la fonction publique et le retour des résultats via les services postaux publics, qui ont été largement répondus et auxquels ont participé les personnes et les organisations...
Conformément à la décision n° 45 (datée du 19 octobre 2016) du Premier ministre relative à la réception des dossiers et au retour des résultats des procédures administratives par l'intermédiaire des services postaux publics, en 2023 et au cours des 11 premiers mois de 2024, le bureau de poste provincial de Quang Nam a reçu et retourné plus de 331 000 dossiers de procédures administratives.
Améliorer la qualité du service
Selon M. Tran Viet Hung, le projet de transfert des tâches administratives publiques par le biais des services postaux publics à Quang Nam a été mis en œuvre très tôt (piloté conformément à la décision n° 143 du 16 janvier 2019 du Comité populaire provincial), avant que le gouvernement ne publie la décision n° 468 (du 27 mars 2021) approuvant le projet d'innovation dans la mise en œuvre du mécanisme de guichet unique pour le traitement des procédures administratives.
Au cours du processus de mise en œuvre, la mise en place de services postaux publics présente de nombreux avantages. En particulier, le Portail National des Services Publics, officiellement mis en service, est devenu un canal pour « moderniser » les procédures administratives, innover dans l'orientation et les méthodes de gestion vers un Gouvernement sans papier, réduisant ainsi le temps, les efforts et les coûts pour les personnes et les entreprises.
Les procédures administratives soumises sur le Portail de la fonction publique suivent un processus fermé depuis la réception, l’évaluation, l’approbation, la signature numérique jusqu’au retour des résultats en ligne. En particulier, les gens connaîtront l’avancement du processus de candidature. De plus, au niveau local, des groupes communautaires de technologie numérique ont été créés pour aider les gens à participer à la transformation numérique et à effectuer des procédures administratives en ligne...
Dans les temps à venir, le Bureau provincial des postes espère que les agences et les départements soutiendront et favoriseront l'organisation de vastes programmes de communication afin que chaque citoyen puisse comprendre et connaître les informations pertinentes ainsi que les avantages de l'exécution des procédures administratives par le biais des services postaux publics. Parallèlement, il faut continuer à prêter attention, à soutenir et à former le personnel postal afin d’améliorer ses compétences et son expertise dans la réalisation des services publics en ligne et des procédures administratives.
Source : https://baoquangnam.vn/effective-administrative-reform-in-quang-nam-3148231.html
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