Des milliers de cas signalés sur iHanoi ont été traités.

Près de 2 mois après le lancement par le Comité populaire de Hanoi de la plateforme « Digital Capital Citizen », plus de 589 000 personnes ont enregistré des comptes sur l'application iHaNoi.

Hàng nghìn vụ việc phản ánh trên iHanoi đã được xử lý

Après près de 2 mois, 589 000 personnes ont enregistré des comptes sur l'application iHaNoi. (Source : Vietnamnet)

Selon le Département de l'information et des communications de Hanoi, le nombre de personnes téléchargeant et installant l'application iHaNoi représente actuellement 9,1 % de la population de la capitale (en ne comptant que les personnes de plus de 15 ans possédant des smartphones).

iHaNoi est une application qui aide les particuliers et les entreprises de la capitale à interagir en ligne avec les autorités à tous les niveaux. La plateforme contribue à créer un canal de connexion, réduisant ainsi l’écart entre le gouvernement et le peuple.

Les fonctionnalités remarquables de l'application iHaNoi comprennent la réflexion sur place, les procédures administratives, l'envoi de pétitions, la réception des citoyens en ligne et la mise à jour des derniers avertissements du gouvernement.

Depuis août 2024, Hanoi a accordé et créé des comptes aux fonctionnaires et employés publics des 61/61 districts, villes et départements, branches et secteurs affiliés pour participer à la réception et au traitement des commentaires et des plaintes sur place.

Les statistiques montrent que depuis sa mise en œuvre, jusqu'au 8 août 2024, l'application iHaNoi a reçu 2 350 plaintes et commentaires sur place de la part des gens. Parmi celles-ci, 1 654 plaintes (soit 70,4 %) ont été traitées. Durant cette période également, Hanoi a reçu 247 plaintes et recommandations relatives aux procédures administratives et a transféré 40,1 % des dossiers pour traitement.

Selon l'opérateur de l'application, le Bureau du Comité populaire de Hanoi, le nombre de plaintes et de recommandations envoyées à la ville pour résolution a augmenté rapidement au cours des premières semaines d'août 2024. En moyenne, chaque jour, la ville reçoit et traite environ 40 plaintes, les transmettant aux services, agences et secteurs concernés ou les renvoyant à la localité appropriée pour résolution.

La civilisation urbaine est le domaine avec le plus de réflexions sur place via l'application iHaNoi, représentant 30,97% ; Viennent ensuite le secteur des transports (21,49 %), les moyens de subsistance de la population (18,71 %), l’assainissement de l’environnement (10,87 %) et la sécurité et l’ordre (7,7 %). Par région, les districts de Hoang Mai et de Ha Dong sont les endroits où l'on compte le plus grand nombre de signalements sur place.

Jusqu'à présent, 65,6 % des personnes ont été satisfaites et ont accepté les résultats du traitement des commentaires et des recommandations envoyés à l'application iHaNoi. Cependant, environ 34,4 % des personnes ne sont toujours pas satisfaites des résultats du traitement.

Le Bureau du Comité populaire de la ville a déclaré que Hanoi examinerait les résultats des plaintes et des recommandations de la population dont elle n'est pas satisfaite. Après une évaluation préliminaire, environ 10 % de ces cas ne répondaient pas aux exigences, les résultats du traitement étaient généraux, il n'y avait aucune image ou document pour le prouver, et ils avaient même oublié de saisir la réponse.

Partage de la procédure de traitement, représentant du bureau du comité populaire de la ville. Hanoi a déclaré qu'après avoir reçu les opinions des gens via l'application iHaNoi, les réflexions et les recommandations seront automatiquement transmises aux districts, villes et villages en fonction des résultats de l'analyse des informations de localisation.

Sur la base du contenu des commentaires, le président du comité populaire des districts et des villes désignera des départements, des bureaux et des unités affiliées pour les recevoir et les traiter conformément à l'autorité, aux fonctions et aux tâches qui leur sont attribuées. En fonction du contenu du feedback, ces recommandations seront sélectionnées pour être traitées selon différents niveaux de priorité, du normal à l'urgent et au complexe.

Pour les commentaires et recommandations au contenu complet et précis, le responsable du traitement les recevra et les résoudra conformément à la réglementation. Les résultats du traitement sont ensuite soumis à l’autorité compétente pour approbation, avant qu’un retour d’information ne soit fourni à l’organisation ou à l’individu.

Si le retour d’information est incomplet, l’agent désigné refusera de l’accepter. Dans le cas où le contenu de la réflexion ou de la recommandation ne relève pas de l'autorité compétente pour la résoudre, la demande du peuple sera transférée à l'organisme supérieur pour être affectée à l'unité appropriée.

À ce jour, Hanoi a reçu 285 commentaires pour compléter la candidature iHaNoi. Il est prévu que dans un avenir proche, le Comité populaire de Hanoi émettra un règlement sur la gestion, le fonctionnement et l'utilisation de l'application « Digital Capital Citizen ». En particulier, il y aura du contenu demandant aux agences et aux unités fonctionnelles de promouvoir l'interaction avec les gens, en particulier la jeune génération, à travers l'application iHaNoi.

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