Erreur inconnue
Les smartphones Apple sont souvent des modèles populaires sur le marché vietnamien, mais récemment, les utilisateurs ont continuellement rencontré des difficultés lorsqu'ils se sont tournés vers la garantie des iPhones avec des erreurs d'écran parce que la société a refusé avec la raison « intervention externe », même si le produit est toujours intact et a toujours la période de garantie par défaut (12 mois) du fabricant.
Début mai, de nombreux utilisateurs ont signalé que leur iPhone 13 Pro et Pro Max d'origine (code VN/A) présentait une erreur d'écran bleu, mais lorsqu'ils ont été amenés chez un revendeur agréé (AAR) ou un centre de garantie agréé (ASP) au Vietnam, la garantie a été refusée car il a été déterminé qu'"il avait été perturbé de l'extérieur" ou "il avait été illégalement modifié".
Erreur d'écran de l'iPhone 13 Pro Max au Vietnam
« Nous ne couvrons pas les problèmes causés par des modifications non autorisées », indique la déclaration du service de réparation d'Apple.
Cependant, les utilisateurs confirment que les appareils qu’ils ont achetés étaient totalement exempts de toute force externe ayant causé des dommages, des fissures ou des impacts sur la qualité de l’appareil. « L'appareil fonctionne parfaitement bien et je n'ai pas interféré ni réparé aucun détail », a partagé un utilisateur mécontent.
En parlant avec Thanh Nien , un représentant d'un ASP a révélé que des cas d'erreurs d'écran d'iPhone se sont produits récemment et ne montrent aucun signe d'arrêt. « Rien qu'en mai, nous avons reçu près de 10 cas d'erreurs d'écran d'iPhone 13 Pro Max signalés par des utilisateurs pour la garantie et tous ont été rejetés après avoir été envoyés au centre d'Apple Vietnam », a-t-il déclaré.
Il a également confirmé que les cas qui ne présentaient aucun signe d'interférence externe après une inspection préliminaire de l'unité n'étaient toujours pas couverts par la garantie car Apple a renvoyé le résultat « interférence illégale ». Dans certains cas, le représentant de l'unité a déclaré qu'ils essayaient toujours d'aider les utilisateurs à envoyer à nouveau leurs appareils pour vérification pour « tenter leur chance », même s'ils savaient que la possibilité d'être rejeté une deuxième fois était très élevée.
Les utilisateurs et les agents « se sauvent mutuellement », Apple Vietnam reste silencieux
Impuissants lorsque la garantie pour les défauts d'écran des iPhone semble être « dans une impasse », certains AAR ont trouvé une solution qui permet aux clients de ne pas subir de pertes, tout en garantissant la réputation de l'entreprise lorsqu'elle remplit son engagement au moment de la livraison du produit. En conséquence, si l'appareil a dépassé la période d'échange 1 pour 1 en raison d'une erreur du fabricant et que la garantie est refusée, AAR négociera la réparation gratuite de l'appareil pour le client via un service externe et garantira les mêmes avantages qui l'accompagnent.
L'iPhone est une gamme de smartphones populaire auprès de nombreux utilisateurs au Vietnam.
Dans d'autres cas, des réparateurs d'iPhone au Vietnam ont récemment appris à « faire tourner le fil » pour « sauver » l'écran. En conséquence, il a été déterminé que l'erreur de l'écran de l'iPhone était causée par une surchauffe lors de l'utilisation d'un taux de rafraîchissement de 120 Hz, entraînant la rupture du col du câble. Le réparateur soudera un fil de cuivre ultra fin entre les deux parties du circuit de l'écran pour « emprunter de la tension » et aider l'appareil à s'afficher à nouveau. Beaucoup de gens confirment que cette méthode a l'avantage d'être bon marché, seulement moins de 1 million de VND au lieu de dépenser 8 à 10 millions de VND pour remplacer l'écran, mais l'inconvénient est qu'elle n'est pas durable et que l'appareil ne peut fonctionner qu'à un taux de rafraîchissement de l'écran de 60 Hz au lieu de 120 Hz comme prévu.
Pendant ce temps, Apple et sa société représentative au Vietnam continuent de garder le silence sur cette question. Le journal Thanh Nien a contacté les représentants d'Apple Vietnam concernant les problèmes de garantie de l'iPhone ainsi que les droits des consommateurs nationaux lors de l'utilisation de produits authentiques. Apple a confirmé avoir enregistré les cas rapportés par les médias, mais est resté silencieux, ne donnant aucune réponse concernant la garantie ou les droits des utilisateurs.
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