L'erreur « écran bleu » de Windows se propage largement : Vietjet et AirAsia avertissent leurs clients

Les passagers se plaignent de la difficulté de s'enregistrer en ligne, les compagnies aériennes émettent des avertissements

Une panne technologique mondiale s'est produite ce matin, affectant des millions d'utilisateurs et d'entreprises Windows. Cet incident a touché de nombreux secteurs importants tels que la banque, l'aviation, les télécommunications...

Selon CNA , l'incident ci-dessus est lié au système d'exploitation Windows et provient de la société de logiciels de cybersécurité CrowdStrike. L'entreprise est l'une des plus grandes sociétés de sécurité au monde , fournissant des outils de détection et de surveillance des incidents de sécurité. La société a déclaré avoir connaissance de plusieurs pannes du système d'exploitation Windows de Microsoft.

Vietjet Air a émis un avertissement sur sa page fan (capture d'écran).

Au Vietnam, AirAsia, une compagnie aérienne low-cost de Malaisie, a récemment annoncé que ses systèmes de réservation et d'enregistrement étaient affectés en raison d'une panne mondiale du système informatique. L'entreprise a déclaré qu'elle « travaillait activement pour améliorer le problème » et a remercié les clients pour leur compréhension.

De même, Vietjet Air a également conseillé aux passagers prévoyant de voyager aujourd'hui de surveiller de manière proactive les informations dans la section « Mon vol » sur le site Web, l'application mobile et de contacter le centre d'appels s'ils ont besoin d'assistance.

« L'impact de l'erreur système Microsoft dépasse les capacités et les attentes de la compagnie aérienne et de ses clients. La compagnie présente ses plus sincères excuses et espère que les passagers comprendront cette situation particulière de force majeure », a indiqué la compagnie dans son communiqué.

De nombreux aéroports ont été perturbés par des pannes de réseau (Photo : ABC).

Mme Quynh Lam, employée dans un bureau de vente de billets d'avion à Hanoi , a déclaré qu'elle venait de recevoir des informations de Vietjet Air selon lesquelles la compagnie aérienne rencontrait des problèmes, rendant le système inaccessible.

« De nombreux clients rencontrent encore des problèmes pour s'enregistrer en ligne, payer ou émettre des billets », a déclaré Lam, ajoutant qu'elle essayait de contacter la compagnie aérienne pour aider les clients.

En Malaisie, les passagers ne peuvent pas enregistrer leurs bagages pour les vols AirAsia à l'aéroport international de Kota Kinabalu dans l'État de Sabah (Malaisie).

Une série d'aéroports touchés par une panne du système informatique mondial

Une situation similaire s’est produite à l’aéroport de Changi à Singapour. Les compagnies aériennes ont distribué des collations et des bouteilles d'eau aux passagers attendant dans de longues files d'attente à l'enregistrement.

« Nous rencontrons des problèmes avec notre système d'enregistrement. Nous travaillons à le rétablir au plus vite. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée », a indiqué un avis publié à l'aéroport.

De même, à l’aéroport d’Édimbourg au Royaume-Uni, les passagers ne peuvent pas utiliser les scanners automatiques de cartes d’embarquement. Les écrans de la zone de sécurité affichaient également un message indiquant que le serveur était hors ligne, selon Reuters . Les cartes d’embarquement sont donc vérifiées manuellement par les agents de bord.

Billets d'avion manuscrits dans un aéroport indien (Photo : X).

En Allemagne, les vols à l'aéroport de Berlin Brandebourg ont été suspendus en raison de « problèmes techniques ».

L'aéroport d'Amsterdam Schiphol (Pays-Bas), l'un des hubs aériens les plus fréquentés d'Europe, a également été touché. "Cet incident a affecté les vols à destination et en provenance de Schiphol", a déclaré le porte-parole, ajoutant qu'il n'était pas clair combien de vols étaient concernés.

Les principales compagnies aériennes américaines, dont American Airlines, Delta Airlines et United Airlines, ont également annoncé des suspensions de vols le matin du 19 juillet (heure locale). Frontier Airlines, une compagnie aérienne américaine à bas prix, a déclaré qu'un problème technique de Microsoft avait temporairement affecté ses opérations.

United Airlines a également annoncé un problème de logiciel tiers affectant les systèmes informatiques du monde entier. La compagnie aérienne a ajouté qu'elle travaillait à rétablir les systèmes, mais qu'en attendant, elle immobiliserait tous les avions à l'aéroport de départ.

Pete Buttigieg, le secrétaire américain aux Transports, a déclaré que le ministère surveillait les problèmes d'annulations et de retards de vols, ajoutant que l'agence tiendrait la compagnie et toutes les autres compagnies aériennes responsables de la satisfaction des besoins des passagers.

Microsoft a déclaré que sa panne était liée à ses services cloud. La société a déclaré qu'elle enquêtait également sur un problème affectant plusieurs applications et services Microsoft 365.

Source : https://dantri.com.vn/kinh-doanh/windows-loi-man-hinh-xanh-dien-rong-vietjet-airasia-khuyen-cao-khach-20240719174608246.htm