Les dirigeants de la Société d'électricité de Hô Chi Minh-Ville présentent leurs excuses aux clients pour la gêne occasionnée par le changement de la date de relevé des compteurs, provoquant une augmentation de la facture d'électricité du mois d'août.
L'information ci-dessus a été donnée par M. Bui Trung Kien, directeur général adjoint de la Compagnie d'électricité de Ho Chi Minh-Ville, lors d'une conférence de presse sur la situation économique et sociale de la ville, l'après-midi du 7 septembre.
« Nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément et espérons que les clients comprendront. L'industrie de l'électricité fera tout son possible pour répondre à chaque question », a déclaré M. Kien.
M. Bui Trung Kien lors de la conférence de presse de l'après-midi du 7 septembre. Photo : Thanh Nhan
Auparavant, lorsque le secteur de l'électricité de la ville émettait les factures du mois d'août, de nombreuses personnes signalaient que leurs factures d'électricité avaient grimpé en flèche par rapport à la période de paiement précédente. M. Kien a expliqué que la principale raison était que la date d'enregistrement de l'électricité avait été déplacée à la fin du mois, de sorte que le nombre de jours de consommation d'électricité pour les clients le mois dernier est passé de 11 à 28 jours selon l'ancienne période d'enregistrement.
C'est-à-dire qu'auparavant, le calendrier de relevé des compteurs d'électricité (enregistrement manuel) était attribué par les compagnies d'électricité sur une base quotidienne du 3 au 25 de chaque mois afin de garantir des ressources humaines suffisantes. Cependant, l'enregistrement automatique à distance de l'électricité est actuellement en cours. C'est donc à la fin du mois que la régie municipale d'électricité relèvera le numéro du compteur. Cela permet aux clients de se souvenir facilement de la date pour un paiement pratique avec d'autres factures.
M. Kien a également confirmé que dans le mois où la période d'enregistrement de l'indice a été modifiée, l'indemnité de subsistance sera calculée en plus en fonction du nombre de jours modifiés conformément à la réglementation. « Il n'y a aucune chance que le secteur de l'électricité continue à utiliser l'ancien tarif alors que le nombre de jours enregistrés augmente, obligeant les clients à payer des factures d'électricité plus élevées », a-t-il déclaré.
De plus, selon M. Kien, il y a aussi une raison objective pour laquelle les clients ne l'ont pas remarqué : le temps en août est plus chaud, donc la demande d'électricité est également plus élevée qu'en juillet, ce qui fait augmenter la facture.
Concernant l'ajustement de la date de relevé des compteurs d'électricité, M. Kien a déclaré que la société avait informé les clients et les autorités locales 15 jours à l'avance afin que la population puisse être informée. Après l'émission de la facture le 31 août, 0,8 % des clients ont fait part de ce problème. L'entreprise a mis en place des explications et le taux de paiement des factures d'électricité a désormais atteint plus de 60 %, sans que plus aucun client n'ait de commentaires ou de questions.
À ce jour, le secteur électrique de la ville a achevé le transfert des relevés de compteurs à la fin de chaque mois pour près de deux millions de clients. Le reste sera mis en œuvre dans les temps à venir et achevé à 100 % en 2024.
Concernant la consommation d'électricité, selon M. Kien, les clients peuvent facilement vérifier la consommation électrique quotidienne de leur famille sur l'application CSKH-EVNHCMC pour plus de détails. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter la hotline 1900545454, les sites officiels de la compagnie d'électricité de la ville ou rencontrer directement le personnel des entreprises pour obtenir des réponses.
Le Tuyet
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