Traversez les continents pour retrouver vos bagages perdus auprès des compagnies aériennes

Brett Bunce a dû dépenser 4 000 $ pour un billet aller-retour aux États-Unis et en Italie pour retrouver trois valises perdues par la compagnie aérienne lors d'un voyage précédent.

Le week-end du jour de l'Indépendance du 4 juillet, Brett Bunce a décidé de prendre l'avion de Miami, aux États-Unis, à Florence, en Italie, pour retrouver trois valises que British Airways avait perdues trois semaines plus tôt. Dans les sacs se trouvaient d'importants objets de famille qu'il voulait récupérer.

À la mi-juin, Brett Bunce, sa femme et sa fille se sont rendus en Italie pendant 8 jours, avec escale à Londres, en Angleterre. À leur arrivée à Florence, la famille a reçu un avis indiquant que leurs bagages enregistrés avaient été perdus.

Brett avec sa femme et sa fille lors d'un voyage en Italie cet été. Photo : CNN — Brett avec sa femme et sa fille lors d'un voyage en Italie cet été. Photo : *CNN*

Durant leur séjour en Italie, la famille Bunce accédait régulièrement au système de notification de bagages perdus pour vérifier les informations. Chaque jour, à l'enregistrement, ils ne voient que les mots : les bagages sont fouillés.

Lors de sa visite à Naples, Brett a reçu un e-mail d'une inconnue nommée Anne Johnson, du Colorado, aux États-Unis. Anne a déclaré qu'elle cherchait ses bagages perdus à l'aéroport de Florence lorsqu'elle a vu la valise de sa famille. Elle a donc envoyé une lettre pour informer.

Brett a recontacté la compagnie aérienne et on lui a dit que le sac n'avait pas été retrouvé, mais qu'ils avaient d'autres pistes. Brett craint également que la lettre d'Anne ne soit un canular. Alors, une fois les vacances terminées, ils ont pris l'avion pour rentrer chez eux, au lieu d'aller à Florence chercher leurs valises.

Trois semaines plus tard, il n’y avait toujours aucune nouvelle des valises disparues. Sa famille a commencé à envisager de déclarer les objets contenus dans ses bagages pour recevoir une compensation. Ils ont cependant découvert qu’il existait également des objets de famille ayant une grande valeur spirituelle. Brett a donc décidé de s'envoler pour Florence pour le retrouver.

Traverser les continents pour retrouver les bagages perdus d'un avion — La valise perdue de la famille de Brett a été retrouvée par lui. Photo : *CNN*

Brett a pris l'avion pendant la haute saison, le prix du billet était donc élevé, 4 000 $ pour un aller-retour. De plus, prendre l’avion pour Florence était risqué car ils n’étaient pas sûrs de pouvoir retrouver leurs bagages. Mais Brett a quand même décidé de partir à sa recherche car « si je le trouvais, tout en vaudrait la peine ».

Après 36 heures de voyage, incluant vol et train, Brett est arrivé à l'aéroport de Florence à 15 heures. Le vol de retour est prévu deux jours plus tard. « Le compte à rebours pour retrouver le sac commence », a déclaré Brett.

Il a ensuite été conduit au comptoir des bagages perdus. Il y avait une file d'attente d'environ 20 touristes. Brett a attendu encore 3 heures pour son tour. Il a été emmené dans la zone des bagages perdus à l'arrière de l'aéroport. Après avoir attendu 45 minutes supplémentaires et être passé par un détecteur de métaux, il a été autorisé à entrer pour retrouver ses affaires. Il y avait là une mer de valises, empilées partout, selon Brett.

Après avoir fouillé chaque sac une troisième fois, le touriste a trouvé les sacs de sa femme et de sa fille. Ces deux valises contenaient des bijoux souvenirs que la belle-mère de Brett avait offerts à sa fille. Ce sont ces choses importantes qui l’ont poussé à se rendre en Italie pour les retrouver et la mission a été accomplie.

Mais Brett avait parcouru près de 9 000 kilomètres pour retrouver sa valise, alors il voulait aussi retrouver son sac. Brett continua donc son aventure.

À la fin, lui et quatre autres personnes qui cherchaient également des bagages ont été escortés par le personnel jusqu'au parking. Cet endroit dispose d'un grand entrepôt rempli de valises. Mais ici aussi, Brett ne parvenait pas à retrouver ses affaires.

Bagages perdus et retrouvés à l'aéroport de Florence. Photo : CNN — Bagages perdus et retrouvés à l'aéroport de Florence. Photo : *CNN*

Ils l'ont emmené dans un autre entrepôt, qui était également la dernière zone pour les bagages perdus. Il y en avait environ 1 000 ici et Brett a finalement trouvé l'objet. Le meilleur dans tout ça, selon Brett, c'est qu'aucune des valises de sa famille n'a été endommagée ou ouverte. Tout à l'intérieur est intact. Après 17 jours, la famille de touristes américains a finalement retrouvé ce qui leur appartenait.

Des quatre autres personnes qui cherchaient la même chose que Brett ce jour-là, trois ont également trouvé la valise. « Je crois que si je n'étais pas allé à l'aéroport, nous n'aurions jamais revu nos valises. Il y a environ 2 000 valises perdues ici », a-t-il déclaré.

Un représentant de British Airways a confirmé que les bagages de la famille Brett n'avaient pas été chargés sur le vol. Ils se sont envolés pour Florence le lendemain et ont été remis à un coursier pour être livrés aux clients. Cependant, comme la famille Brett a changé l'adresse de livraison, les valises ont été renvoyées à l'aéroport. Ils seront triés et retournés au client à son domicile.

L'aéroport de Florence a démenti les déclarations de la compagnie aérienne. Ils ont dit qu'il n'y avait aucun moyen que les trois valises soient envoyées au coursier car « si elles l'avaient été, nous l'aurions su ».

« Nous avons eu un voyage décevant », a déclaré Brett à propos de son expérience avec British Airways.

La famille de Brett attend maintenant que son assurance voyage lui rembourse les objets personnels qu'elle a achetés pendant ses vacances, car ses bagages ont été perdus. Cependant, ils n'ont pas été remboursés des 4 000 $ dépensés en billets d'avion pour l'Italie afin de retrouver leurs biens. Brett a « juré » de ne plus jamais utiliser les services de la compagnie aérienne mentionnée ci-dessus, non pas parce qu'ils ont perdu ses affaires, mais à cause de la manière non professionnelle dont ils ont géré la situation par la suite.

Anh Minh (selon CNN )

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