Les touristes vietnamiens ont-ils « peur » de Phu Quoc ?
Escape, le principal magazine de voyage d'Australie, vient de publier sa liste des destinations les plus tendance pour les vacances de Pâques de l'année prochaine (fin mars). L'île vietnamienne de Phu Quoc a dépassé Bali et Phuket pour devenir le nouveau paradis des touristes australiens. Auparavant, Phu Quoc était également le seul représentant du Vietnam dans le top des meilleures îles du monde en 2023, voté par les lecteurs du prestigieux magazine Condé Nast Traveler (Readers' Choice Awards 2023)...
Elle «bombarde» les classements internationaux, mais au niveau national, la capitale touristique de l'Ouest perd de plus en plus de terrain. Depuis le début de l'année, pendant trois saisons de pointe consécutives, Phu Quoc a été rayée de la liste des destinations les plus « prisées » par les touristes nationaux. Le nombre de visiteurs non seulement n'a pas augmenté mais a également eu tendance à diminuer par rapport à 2022. Plus récemment, à l'occasion des vacances du 2 septembre, l'île aux perles n'a accueilli que 62 544 visiteurs, enregistrant une baisse record sans précédent - en baisse de 26,5% par rapport à la même période l'année dernière. De nombreux restaurants célèbres, plages, zones touristiques et services de canoë dans la ville de Duong Dong, An Thoi et la zone sud de l'île de Phu Quoc sont déserts. Les hôtels et complexes hôteliers haut de gamme et économiques ont des taux d’occupation des chambres de seulement 20 à 30 %. Sur tous les sites de réseaux sociaux consacrés au tourisme sur l'île de Phu Quoc, où que vous « surfiez », vous verrez des plaintes concernant le manque de clients, les chambres invendues et la perte de revenus.
Située au sommet des plus belles plages du monde, Phu Quoc perd de plus en plus sa position de capitale touristique de l'Occident.
Après de nombreux séminaires et réunions, dont les causes ont été identifiées comme des tarifs aériens trop élevés et des services trop chers, de nombreuses entreprises ont désormais baissé les prix des services, et non augmenté les tarifs des chambres..., s'efforçant de dissiper l'image déplaisante des prix des services et d'effacer le titre de « destination réservée aux riches ». La situation n’est toutefois pas encore très optimiste.
« L'année dernière, la pandémie venait de se terminer, mais j'ai vendu plus de circuits à Phu Quoc que cette année. C'est la meilleure saison, mais je n'ai toujours pas vu de clients demander à aller à Phu Quoc », a déclaré Mme Ha Tran Thanh Linh, une agence de voyages de détail à Hanoi. Selon Mme Linh, les prix des circuits terrestres à Phu Quoc n'ont pas beaucoup augmenté cette année, même l'hébergement propose encore de nombreux tarifs intéressants. Mais l’augmentation des tarifs aériens intérieurs a affecté les choix de nombreuses personnes.
Ce n'est pas seulement à cause du prix du billet d'avion, a déclaré M. Huynh Thanh Hoang, guide touristique indépendant à Phu Quoc, que les touristes vietnamiens ont de plus en plus « peur » de l'île aux perles en raison de la situation de surfacturation. « Beaucoup de mes invités qui venaient d'atterrir à l'aéroport me demandaient en plaisantant : « Vous voyagez à l'étranger, les gens savent que vous avez de l'argent. Français Si vous voyagez à Phu Quoc, les gens sauront que vous avez beaucoup d'argent. » En les entendant dire cela, bien que j'étais triste, je n'ai pas osé discuter. Phu Quoc a beaucoup changé ces dernières années, il y a des cas de vol de motos, ce n'est plus aussi paisible qu'avant. Les restaurants qui servent les touristes en tournée sont de mauvaise qualité et les clients qui commandent plus se voient facturer des prix très élevés. Certains clients se sont plaints après avoir mangé parce qu'ils avaient commandé un poisson supplémentaire et ont dû payer 1,2 million de VND. Même les locaux comme nous se font parfois arnaquer lorsque nous emmenons des clients, que nous nous arrêtons quelque part pour manger. Il y a eu une fois où j'ai dépensé 100 000 VND pour le déjeuner, mon ami s'est faufilé dans le restaurant et s'est fait facturer 520 000 VND. En tant que personne qui travaille également dans l'industrie du tourisme, je constate que les prix sont désormais en concurrence pour augmenter, sous prétexte d'identifier le niveau de service, mais en réalité, il s'agit plutôt d'une approche à emporter », a déclaré M. Hoang.
Trouver des moyens d'accélérer le tourisme au Vietnam
Prendre des mesures fortes contre la « surfacturation »
Il n'est pas rare que des touristes refoulent leur séjour à Phu Quoc en raison de prix élevés. Il y a plus de dix ans, Sam Son (Thanh Hoa) était l'un des exemples typiques d'une « capitale » touristique qui laissait une mauvaise impression aux visiteurs en raison de prix exorbitants. Dans la mémoire de beaucoup de gens, Sam Son est une plage bondée, où tous les quelques kilomètres on peut voir des restaurants minables et des vendeurs ambulants sollicitant les touristes le long de la côte. Pendant longtemps, Sam Son a été étiquetée comme une « destination touristique d'aventure » en raison des tarifs excessifs, du racolage, de la mendicité, du commerce, du manque de planification, etc., qui effrayaient les touristes. Ce sont les choses qui font que le nombre de touristes venant à Sam Son diminue de jour en jour.
En 2012, une forte campagne a été lancée par le gouvernement local pour restaurer l’image de la première plage touristique du Nord. Les dirigeants de la ville (alors une ville) ont continuellement intensifié les inspections et ont traité avec sévérité les unités et les individus qui violaient les réglementations sur l'attitude commerciale et de service envers les touristes. La solution qui a été mise en œuvre de manière constante au cours des dernières années est l’inspection et la sanction par le biais du système de hotline. « La hotline est toujours ouverte. Lorsque nous avons des informations, nous les vérifions et dans les 10 minutes, nous devons les signaler à nos supérieurs. En cas de violation, nous la traiterons conformément à la loi. Si la violation a un impact majeur, nous pourrons engager des poursuites pénales », a déclaré le chef du comité populaire de la ville de Sam Son.
De 2021 à aujourd'hui, cette localité a également appliqué la technologie à fond en intégrant 155 caméras de reconnaissance faciale pour surveiller et traiter rapidement les cas de non-respect des feux de circulation ; Voitures garées ou arrêtées au mauvais endroit ; vendre arbitrairement de petits objets dans la rue ou sur le trottoir urbain ; actes d'empiétement sur les trottoirs à des fins commerciales, stationnement, matériaux de construction dans les rues... En même temps, la ville de Sam Son fait activement connaître aux gens la politique de développement du tourisme durable, en changeant l'état d'esprit du "remède rapide", en leur faisant comprendre que faire baisser le prix d'une noix de coco, de 2 bols de riz... n'apporte pas d'efficacité à long terme. Au contraire, s’ils se comportent de manière amicale, les gens peuvent gagner plusieurs fois plus d’argent grâce aux touristes.
Jusqu'à présent, la situation sécuritaire et ordonnée ainsi que le phénomène de sollicitation de touristes ont pratiquement disparu. Depuis les vacances du 30 avril jusqu'à la fin de la haute saison estivale de cette année, Sam Son a accueilli plus de 6 millions de visiteurs, mais aucune information n'a été donnée sur une éventuelle surfacturation ou contrainte des clients. Profitant de la synergie des éléments progressivement formés de l'axe routier nord-sud, Sam Son s'est transformée en une destination qui figure toujours parmi les endroits les plus « chauds » de la région nord, visant à devenir une ville touristique côtière internationale.
Selon M. Truong Cong Tam, président de l'Association des guides touristiques professionnels de Phu Quoc, la gestion des services touristiques à Phu Quoc doit faire face à la réalité selon laquelle ce travail présente encore de nombreuses limites, ce qui est également la raison pour laquelle les touristes sont découragés. Il faut admettre que l'industrie touristique de Phu Quoc présente encore de nombreuses lacunes, comme certains petits véhicules de transport touristique, qui pratiquent délibérément des prix bas, fournissent de mauvais conseils pour attirer les clients, puis les amènent dans des centres commerciaux et des entreprises de qualité inférieure. Au marché nocturne de Phu Quoc, des taxis et des voitures électriques sont garés partout, provoquant du désordre. Dans les ports du sud de l'île de Phu Quoc, de nombreux bateaux ne sont pas construits selon les normes de sécurité maritime. Dès que les bus de passagers arrivent au port, des dizaines de personnes se précipitent pour encercler les passagers et leur vendre des marchandises. « Nous sommes une destination touristique majeure, mais si ces problèmes ne sont pas résolus, cela provoquera de la frustration chez les touristes. Ce sont des problèmes de longue date, pas récents, et ils sont la principale raison du déclin du nombre de visiteurs à Phu Quoc », a déclaré M. Tam.
« De nombreux clients qui ont demandé des informations sur les circuits à Phu Quoc ont pensé aux prix élevés et n'ont pas acheté. Ce matin même, un ami m'a demandé s'il prévoyait d'aller sur l'île pour les vacances du Nouvel An, mais le prix du billet d'avion était trop élevé, alors il m'a demandé si le combo était moins cher. Mais comment pouvait-il être moins cher puisque l'augmentation du prix du billet d'avion a fait grimper le prix du combo. Ils ont donc demandé à Da Nang. En général, nous avons eu une saison calme à Phu Quoc cette année. Les grandes agences se sont également beaucoup plaintes. »
Mme Ha Tran Thanh Linh , agent de vente au détail de services touristiques à Hanoi
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