La transformation numérique du tourisme réduit les intermédiaires, les clients réservent directement les services

Changer pour s'adapter

Au cours des trois dernières années, les entreprises de services touristiques ont enregistré une augmentation du nombre de clients, mais le taux de réservation via les agences de voyages a diminué en raison du passage des clients aux services de réservation directe, en particulier le tourisme intérieur. Cela oblige également les agences de voyages et les services à modifier leur approche pour s’adapter.

Les visiteurs font l’expérience des applications des technologies de l’information lorsqu’ils recherchent et réservent des chambres d’hôtel dans des destinations touristiques nationales et internationales.

M. Bui Thanh Tu, directeur marketing de BestPrice Travel, a déclaré qu'actuellement, la plupart des industries et des domaines utilisent la technologie pour accroître l'efficacité commerciale. En tant qu’unité spécialisée dans les produits et services touristiques, nous ne sommes pas en dehors de cette tendance.

« L'entreprise a également investi dans la modernisation de son site web, avec de nombreux outils permettant aux clients de consulter et de réserver des services. Auparavant, les clients optaient pour un voyage organisé, mais désormais, ils optent pour un forfait combiné (service unique) adapté à leurs besoins. Les touristes consultent souvent de nombreuses informations en ligne avant de réserver un service. Cependant, l'entreprise privilégie toujours le facteur humain lors de la consultation de produits et services personnalisés », a admis M. Bui Thanh Tu.

M. Nguyen Duc Anh, président du Vietnam MICE Tourism Club, a déclaré : « L'unité applique l'intelligence artificielle (IA) au conseil et à la conception de nouveaux produits. Elle utilise un logiciel pour cumuler des points pour les activités organisées et fournit des paramètres de conseil. Grâce à cela, l'unité a organisé avec succès des activités organisées à Cat Ba, Sa Pa et dans d'autres destinations touristiques célèbres du Vietnam. »

En discutant de la structure et du mouvement des coûts d'exploitation dans les hôtels, M. Le Minh Thai, représentant de l'investisseur de Pullman Hai Phong Hotel, a déclaré qu'actuellement, parallèlement à l'investissement dans les systèmes de gestion, les hôtels augmentent les coûts d'application de la technologie d'automatisation, des chatbots et de l'auto-enregistrement pour réduire les coûts de personnel, améliorer la sécurité du réseau et sécuriser les données des clients. Cela signifie également que de nombreuses étapes du processus d’exploitation de l’hôtel remplaceront les humains par des machines. Cependant, pour atteindre cet objectif, toutes les unités disposent d’une feuille de route pour la mise en œuvre…

Du B2B au B2C

M. Ho An Phong, vice-ministre de la Culture, des Sports et du Tourisme (MCST), a déclaré que l'industrie du tourisme s'est redressée de manière spectaculaire en 2024 et au cours des premiers mois de 2025. Il s'agit d'un point positif dans le développement économique et social. La transformation numérique joue un rôle important dans cette réussite.

Les clients peuvent réserver eux-mêmes des chambres d'hôtel sans passer par la réceptionniste.

Grâce à la transformation numérique, l’industrie du tourisme est passée du B2B au B2C, réduisant les agences de voyages intermédiaires et les bureaux de représentation, car les clients réservent des circuits directement dans l’espace numérique.

Le vice-ministre Ho An Phong a déclaré : « Pour le tourisme, la transformation numérique est primordiale, inévitable et objective. Grâce à l'application des technologies numériques, de l'IA et des plateformes intelligentes, le tourisme se développera très rapidement et durablement. »

Les localités disposent de nombreux modèles performants et diversifiés, créant de nombreux produits touristiques avec un contenu technologique moderne. Par exemple, Hô-Chi-Minh-Ville applique un logiciel de tourisme intelligent sur iOS et Android, déploie des applications 3D pour recréer l'espace urbain vu d'en haut ; Hanoi applique la technologie et les destinations intelligentes sur le portail d'information touristique ; Or Da Nang utilise activement la réalité virtuelle, le VR360, le commentaire bilingue automatique... Ces activités contribuent à améliorer l'expérience de voyage des clients de manière visuelle et vivante.

En 2025, le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme se concentrera sur le développement d’un écosystème touristique intelligent de manière synchrone et unifiée pour servir la gestion de l’État, les entreprises touristiques et améliorer l’expérience touristique ; Rechercher et développer un ensemble de critères pour évaluer la Plateforme numérique nationale pour la gestion et les affaires touristiques, un ensemble d'indicateurs pour évaluer l'efficacité des destinations touristiques intelligentes ; Publier des documents d’orientation et organiser des formations pour les localités et les entreprises afin de mettre en œuvre la transformation numérique dans le tourisme.

Le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme met également en œuvre trois projets : la numérisation du patrimoine, le tourisme intelligent et le centre opérationnel du ministère. De plus, profitez des ressources des organisations internationales, des plateformes de réseaux sociaux et signez des accords de coopération pour connecter le tourisme intelligent à travers le monde.

« Grâce à la consultation et au soutien, après une période de confusion initiale, le secteur du tourisme dispose désormais de solutions concrètes et unifiées pour éviter la fragmentation et le gaspillage. Conscient de l'importance de la transformation numérique dans le tourisme, le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme a créé un cadre juridique important, approuvé et publié le projet de système de base de données touristique ; le projet d'application des technologies de l'Industrie 4.0 pour développer un tourisme intelligent et promouvoir le tourisme comme secteur économique de pointe… Il s'agit d'un plan visant à développer la base de données touristique globale, fixant des objectifs à court et à long terme pour la création d'une base de données favorisant la connexion et la communication », a déclaré le vice-ministre Ho An Phong.

Selon le journal Tin Tuc

Source : https://bvhttdl.gov.vn/chuyen-doi-so-du-lich-giam-bot-khau-trung-gian-khach-hang-truc-tiep-dat-dich-vu-20250325090529374.htm