Ces derniers temps, le travail de protection des droits des consommateurs a toujours intéressé tous les niveaux, secteurs et localités de la province avec de nombreuses solutions. Cela permet de protéger les intérêts légitimes des consommateurs, de renforcer la responsabilité des unités de production et d’affaires et d’augmenter la valeur des produits.
Des clients font leurs courses au supermarché Co.opmart Dong Ha - Photo : HT
Depuis plus de 3 ans maintenant, M. Nguyen Van Tuan, dans le quartier de Dong Le, ville. Dong Ha est progressivement devenu un client régulier du système de supermarchés de la ville en raison de la commodité, de la propreté, de la qualité du service attentionné et surtout de la confiance dans la qualité des produits grâce à la transparence des prix et des informations sur les produits.
« Avec le développement de nouveaux types de commerce, je pense que non seulement moi, mais de nombreux consommateurs de la province changent progressivement leurs habitudes d’achat quotidiennes dans une direction plus positive. Que nous achetions sur les marchés traditionnels, dans les magasins de détail ou dans les supermarchés, nous privilégierons le choix de produits dont l'origine est claire, dont la date de péremption est indiquée et dont les prix sont affichés publiquement... afin de protéger notre santé et notre argent et ceux de nos familles, tout en limitant les possibilités d'infiltration sur le marché de produits contrefaits, de produits contrefaits, de produits d'origine inconnue ou de produits qui ne garantissent pas la sécurité alimentaire. « C’est également ainsi que les consommateurs protègent leurs droits légitimes et légaux », a expliqué M. Tuan.
En tant qu'entreprise de vente au détail réputée sur le marché, le supermarché Co.opmart Dong Ha est toujours conscient de sa responsabilité de fournir des produits de qualité aux consommateurs. Dès la première étape de sélection des fournisseurs, l'entreprise privilégie toujours les entreprises de fabrication nationales, en particulier les produits vietnamiens de haute qualité, certifiés par le ministère de la Santé pour garantir l'hygiène et la sécurité alimentaire, avec la certification ISO ou HACCP.
Le directeur adjoint du supermarché Co.opmart Dong Ha, Ho Thi Thanh Duyen, a déclaré : « La protection des droits des consommateurs est la priorité absolue du supermarché Co.opmart Dong Ha. Par conséquent, dans les activités commerciales, l'unité se concentre toujours sur les questions de garantie de la qualité du produit, du prix, du service et du service client. Toutes les marchandises disposent de documents juridiques complets prouvant leur origine, factures, documents... Nous pensons que la protection des droits des consommateurs est à la fois une obligation et un droit de l'entreprise. Car cela aide non seulement les consommateurs, mais aussi les entreprises à stimuler la consommation de produits et à développer leurs activités de production et commerciales.
Au cours des dernières années, le travail de protection des droits des consommateurs dans la province a connu des changements positifs. Les niveaux provinciaux et les secteurs ont pris des mesures concrètes pour mieux protéger les droits des consommateurs.
Le processus de mise en œuvre a créé des changements clairs en termes de sensibilisation, de rôle, de responsabilité et d’efficacité dans la protection des droits des consommateurs. Les départements, directions et secteurs favorisent la diffusion de la Loi sur la protection des droits des consommateurs et des décrets et circulaires connexes ayant des contenus et des formes divers ; promouvoir la campagne « Les Vietnamiens privilégient l’utilisation de produits vietnamiens » ; Propagande, avertissements aux consommateurs sur la manière de choisir leurs méthodes d'achat, panneaux permettant d'identifier les produits authentiques et contrefaits, les produits de mauvaise qualité... pour accroître la compréhension et la sensibilisation au rôle et à l'importance du travail de protection des droits des consommateurs.
Les autorités ont notamment renforcé la lutte contre la contrebande, la fraude commerciale et la contrefaçon afin de stabiliser le marché et de protéger les droits et intérêts légitimes des consommateurs. Renforcer l’inspection et la gestion de la zone, appréhender de manière proactive la situation du marché, l’évolution des prix, l’offre et la demande de marchandises ; Organiser des inspections des établissements de production et d'affaires, notamment dans les zones montagneuses et reculées, pour détecter rapidement et traiter strictement les violations conformément aux réglementations légales.
En 2023, les forces fonctionnelles de la province ont inspecté, détecté, arrêté et traité 2 073 cas (commerce et transport de marchandises interdites, marchandises de contrebande : 1 230 cas, fraude commerciale : 838 cas, marchandises contrefaites : 5 cas) pour une valeur de marchandises contrefaites de 25,7 milliards de VND ; 1 648 infractions administratives ont été sanctionnées pour un montant de 61,5 milliards de VND versé au budget...
Afin d'appeler, de mobiliser et d'encourager la participation des agences d'État, des organisations sociales, des entreprises et des consommateurs aux activités de protection des consommateurs, le Comité populaire provincial a publié un plan pour mettre en œuvre le travail de protection des droits des consommateurs dans la province en 2024.
Dans lequel, il est déterminé que le travail de protection des droits des consommateurs en 2024 continuera d'être associé au thème « Informations transparentes, consommation sûre ». Ce thème met l’accent sur l’importance et la pertinence d’informations claires et de produits transparents pour la sécurité des consommateurs dans le processus de choix, de paiement et d’utilisation de biens et de services, en particulier dans le contexte de violations croissantes des droits des consommateurs dans l’environnement en ligne.
Le Comité populaire provincial ordonne aux localités, agences, unités et entreprises de la province de renforcer les activités d'inspection et d'examen spécialisées pour détecter et traiter rapidement les cas montrant des signes de violation des droits des consommateurs, en particulier dans les domaines de la sécurité alimentaire et de l'hygiène ; propriété intellectuelle, étiquetage des produits et dates d’expiration; Modèle de contrat et conditions générales...
Inspecter et contrôler régulièrement le marché et traiter résolument les violations de la loi pour protéger les droits des consommateurs. Organiser des activités de propagande, répondre et mettre en œuvre des travaux de protection des droits des consommateurs, contribuant ainsi à sensibiliser les consommateurs à l'autoprotection. D'autre part, les entreprises, les supermarchés et les centres commerciaux sont encouragés à équilibrer les ressources pour organiser des programmes promotionnels et des programmes de gratitude des consommateurs tels que : offrir des cadeaux, des remises, soutenir la garantie et l'entretien des produits, conseiller sur l'utilisation sûre et économique des produits de consommation, etc.
Outre la participation active des autorités, les consommateurs doivent également apprendre et comprendre de manière proactive leurs droits lorsqu’ils effectuent des transactions ; Signaler activement les informations sur les actes de violation des droits des consommateurs aux autorités compétentes afin que les organisations et les individus fournissant des biens et des services soient plus conscients de la nécessité de garantir les droits des consommateurs, disent résolument « non » aux produits contenant des informations peu claires et aux organisations et individus fournissant des biens et des services mais ne tenant pas compte des droits et de la santé des consommateurs.
Ha Trang
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