L'ensemble des indicateurs permettant de diriger, d'exploiter et d'évaluer la qualité du service rendu aux particuliers et aux entreprises dans l'exécution des procédures administratives (PA) et des services publics (SP) dans l'environnement électronique, conformément à la décision n° 766 du Premier ministre, comprend 5 indicateurs constitutifs : Publicité et transparence ; progrès, résultats de la résolution ; numériser des documents; fournir des services en ligne ; Niveau de satisfaction Selon cet indice, d'ici le 23 décembre 2024, la province de Quang Nam atteindra 84,2 points (bon), se classant 16e/63 provinces et villes.
Le nombre de dossiers résolus avant et dans les délais augmente.
En 2024, le district de Bac Tra My continue de dominer le classement de l'indice de réforme administrative (PAR) des comités populaires des districts montagneux. C’est la troisième année consécutive que le district maintient cette position.
M. Do Duc Manh - Bureau adjoint du Comité populaire du district de Bac Tra My a partagé que dans les résultats généraux de la réforme administrative, la réforme des procédures administratives a été identifiée par le district comme l'une des tâches importantes, créant une force motrice pour promouvoir le développement socio-économique local.
Au sein du service à guichet unique du district de Bac Tra My, il y a actuellement 2 agents, fonctionnaires et 3 employés de la poste qui participent à la réception et au traitement des procédures administratives. En 2024, le district déploiera un « Kiosque DVC » pour aider les citoyens à gagner du temps dans la gestion des démarches administratives.
Constituer une équipe de bénévoles pour guider et accompagner les citoyens dans la réalisation des services publics en ligne. Les numéros de téléphone des hotlines et les courriels officiels sont rendus publics pour soutenir et recevoir les commentaires, les retours et les recommandations des citoyens...
D'ici 2024, 80 % des démarches administratives effectuées au guichet unique du district seront numérisées ; le taux de dossiers en ligne atteindra 71,6 %. Le district a déployé l'utilisation de reçus électroniques pour collecter les frais et les charges sur le système logiciel du guichet unique électronique.
Lors de l'exécution des procédures administratives, les citoyens et les entreprises ne sont pas tenus de fournir des informations, des papiers et des documents acceptés lors de l'exécution réussie des procédures administratives. « Au cours de l'année, le taux de dossiers résolus avant et à temps au niveau du district a atteint 97,5%, et au niveau de la commune a atteint 95,7% », a déclaré M. Manh.
Selon le rapport du Centre provincial de services de l'administration publique (HCC) en 2024, la réception et le règlement des procédures administratives dans la province connaissent de nombreux changements positifs, créant une tranquillité d'esprit et une satisfaction pour les organisations et les particuliers lorsqu'ils viennent effectuer des procédures administratives.
Il est à noter que le nombre de procédures administratives retournées dans les délais et avant la date limite a augmenté au fil des ans. Le nombre de démarches administratives déposées et payées en ligne a augmenté. Le nombre de procédures administratives en retard a considérablement diminué. Dans les cas de procédures en retard ou en retard, des lettres d'excuses ont été envoyées et des résultats ont été reprogrammés...
Dossiers en retard au niveau du district
Les résultats de la réception et du traitement des procédures administratives dans les services à guichet unique à tous les niveaux ont bénéficié de contributions positives du bureau de poste provincial de Quang Nam.
Selon le rapport, le bureau de poste provincial de Quang Nam organise 93 employés (17 au niveau provincial, 57 au niveau du district et 19 au niveau de la commune) pour participer aux procédures administratives de réception au Centre provincial de services publics et au service à guichet unique aux niveaux du district et de la commune.
En 2024, le personnel postal a reçu 94 118 demandes au Centre de services provincial du HCC (dont 92,3 % de demandes en ligne). Au niveau du guichet unique du district, la poste a reçu 125 106 demandes (dont 65,1 % en ligne).
En évaluant le travail de réception et de traitement des procédures administratives en 2024, le Centre provincial de la fonction publique a également souligné de nombreuses limites qui doivent être surmontées ; Dans lequel la situation des dépôts tardifs au niveau du district est toujours élevée.
Selon M. Truong Hong Giang, directeur adjoint du ministère de l'Intérieur, le taux de dossiers en retard supérieur à 6 % a grandement affecté les résultats de la réforme administrative au niveau du district en 2024. En conséquence, au cours de l'année, 4 districts ont été classés seulement « moyens » en matière de réforme administrative (Que Son, Thang Binh, Phu Ninh, Duy Xuyen), en raison du taux de dossiers de procédures administratives en retard supérieur à 5 %.
M. Le Ngoc Quang, chef adjoint du bureau du Comité populaire provincial et directeur du Centre provincial de la fonction publique, a déclaré que le taux élevé de dossiers en retard au niveau du district avait des raisons objectives, mais qu'il était principalement dû à des erreurs subjectives des unités. Autrement dit, le personnel reçoit l'entrée sur le système mais ne continue pas à la traiter, ce qui entraîne un blocage du système et un retard, même si le dossier a été résolu.
Rédigez une lettre d'excuses et d'explications lorsque vous traitez des documents en retard et incomplets conformément à la réglementation. En particulier, les dossiers administratifs en retard sont principalement concentrés dans le secteur foncier de la branche du bureau d'enregistrement foncier au niveau du district et dans les secteurs des ressources naturelles - environnement, finances - planification des départements spécialisés au niveau du district.
La raison principale est que le service spécialisé saisit les documents mais ne les traite pas ou les traite lentement, les agences de coordination n'ont pas été configurées et complétées dans le processus de traitement, ce qui entraîne des documents en retard et bloqués sur le système.
Pour surmonter les limitations dans la réception et le traitement des procédures administratives, le Centre provincial de la fonction publique demande au Département de l'information et des communications de se coordonner avec les unités concernées pour compléter et traiter en profondeur les problèmes et les recommandations des départements, des branches, des secteurs et des localités concernant le Système provincial d'information sur le traitement des procédures administratives.
S’assurer que le système est connecté et synchronisé avec les ministères centraux et les branches ; Des statistiques précises, synchronisées avec le Portail National des Services Publics et un fonctionnement fluide, sécurité de l'information, au service des personnes et des entreprises.
De plus, pour encourager les gens à utiliser les services publics en ligne pour gérer les procédures administratives, la province doit sélectionner des groupes de procédures administratives directement liées aux personnes, essentielles et fréquentes pour se concentrer sur la mise en œuvre de la réception en ligne de l'ensemble du processus, indépendamment des limites administratives, en garantissant la substance, la commodité, la rapidité et l'efficacité ; Promouvoir le paiement sans espèces des frais et des charges, fournir des signatures numériques personnelles et installer des applications de paiement numérique...
Au 23 décembre 2024, le nombre total de procédures administratives reçues au Centre provincial de services publics et dans les guichets uniques aux niveaux des districts et des communes est de 1 927 procédures. Le nombre total de DVC configurés sur le portail provincial DVC est de 1 772 DVC (954 DVC à processus complet et 818 DVC partiels) ; Intégration de 1 113 services publics en ligne dans le portail national des services publics.
Du 15 décembre 2023 au 14 décembre 2024, le nombre total de dossiers de procédures administratives reçus aux niveaux provincial, du district et de la commune dans la province de Quang Nam était de 390 402 dossiers. Le taux de dossiers de procédures administratives résolus dans les délais aux 3 niveaux est respectivement de 99,76%, 93,92% et 98,31%.
Source : https://baoquangnam.vn/buoc-chuyen-cua-quang-nam-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-3147356.html
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