Les résultats ont révélé quelques conclusions clés : grâce à l'assistant IA, le nombre de conversations qu'un employé pouvait résoudre avec succès par heure a augmenté d'environ 15 %.
L'IA peut non seulement aider à améliorer la productivité, mais aussi à améliorer l'environnement de travail, en particulier dans le domaine du service client - Photo : Unsplash/CC0 Domaine public
L’enquête souligne que l’IA peut non seulement améliorer la productivité, mais également améliorer l’environnement de travail dans de nombreux domaines, notamment dans le secteur du service client.
Une étude intitulée « Generative AI at Work » publiée dans le Quarterly Journal of Economics a révélé que les employés, en particulier ceux du service client, utilisant des assistants d'intelligence artificielle (IA) augmenteront leur productivité et amélioreront l'environnement de travail.
Des chercheurs ont analysé l’impact de l’IA sur la productivité du travail et l’expérience de travail dans le secteur du service client.
Ils ont suivi l'utilisation des outils de chat IA par 5 172 agents de support client travaillant dans une entreprise Fortune 500 qui fournit des logiciels de gestion des processus métier.
Les résultats ont révélé quelques conclusions clés : grâce à l'assistant IA, le nombre de conversations qu'un employé pouvait résoudre avec succès par heure a augmenté d'environ 15 %. Ils ont également constaté que l’IA peut aider l’apprentissage des employés et améliorer les compétences en anglais, en particulier pour les employés internationaux.
Cependant, l’IA a des impacts différents selon le groupe d’employés. Les employés peu qualifiés et moins expérimentés ont constaté des améliorations significatives dans tous les aspects de la productivité, notamment une augmentation de 30 % des problèmes résolus par heure.
L’IA aide également les nouveaux employés à maîtriser leur travail plus rapidement. Par exemple, les employés avec seulement deux mois d’expérience, mais grâce à la connaissance de l’exploitation de l’IA, ont les mêmes performances que les employés réguliers avec plus de six mois d’expérience.
Parallèlement, l’enquête révèle également que l’IA ne semble pas avoir beaucoup d’impact sur la productivité des employés expérimentés. Parfois, cela entraîne même une légère baisse de la qualité des conversations de groupe.
Les recherches montrent également que l’IA contribue à améliorer la façon dont les clients traitent les employés grâce au ton des messages. De plus, les clients sont moins sceptiques quant aux capacités des employés et moins susceptibles de demander à parler à un responsable qu’auparavant.
L’impact de l’IA sur la vie, le travail et les industries est de plus en plus répandu et indiscutable. Certains craignent qu’avec l’essor de l’IA, de nombreux secteurs et même de nombreux emplois soient menacés, voire perdus.
Cependant, les avantages apportés par l’IA ne peuvent être niés. L’étude ci-dessus montre que si nous savons tirer parti des opportunités de développement de la technologie et utiliser l’IA de manière raisonnable et efficace dans le travail, les résultats peuvent être mesurés et démontrés avec des données spécifiques.
Apprendre à vivre avec l’IA, améliorer ses propres compétences technologiques pour pouvoir transformer l’IA en un outil puissant à votre service, contribuer à augmenter la productivité du travail n’est pas seulement un conseil, mais devient progressivement une tendance inévitable pour la main-d’œuvre d’aujourd’hui.
Que faire pour avancer lorsque 2025 est l’année de l’IA ?Source: https://tuoitre.vn/ai-giup-cai-thien-moi-truong-lam-viec-20250214233521673.htm
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