Adobe poursuivi pour arnaque à l'abonnement

Selon Neowin , dans un communiqué de presse sur le procès, la FTC a déclaré qu'Adobe a tiré la majorité de ses revenus des abonnements depuis plus d'une décennie. Cependant, la FTC affirme que la société de logiciels tente de pousser les clients à souscrire à ce qu'elle appelle un forfait « mensuel annuel ». Chaque mois, la carte de crédit ou le compte bancaire du client devra payer ce forfait, mais il devra payer l'intégralité du forfait en 1 an.

Adobe fait face à une série d'accusations de la part de la FTC

De plus, la FTC allègue que lorsque les clients tentent d'annuler leurs plans Adobe avant la fin de leur période d'un an, les conditions les obligent à payer des frais de résiliation anticipée élevés, jusqu'à 50 % de leurs mensualités pour les mois restants. Plus particulièrement, la FTC allègue que ces conditions sont imprimées en petits caractères sur le site Web d'Adobe ou obligent les clients à survoler de petites icônes pour en savoir plus.

La FTC a déclaré avoir reçu des plaintes concernant cette pratique de la part de plusieurs clients et a déclaré qu'Adobe était au courant des plaintes mais a continué avec la structure d'abonnement et a caché les frais de résiliation anticipée.

De plus, la FTC affirme qu’Adobe rend très difficile pour les clients l’annulation des abonnements. Lorsque les clients ont tenté de résilier leur abonnement sur le site web de l'entreprise, ils ont dû parcourir plusieurs pages. Lorsqu'ils ont contacté le service client d'Adobe pour demander une annulation, ils ont rencontré des résistances et des retards de la part des représentants d'Adobe. Les clients ont également rencontré d'autres obstacles, tels que des appels et des chats interrompus, ainsi que de multiples transferts. Certains clients ayant résilié leur abonnement avec succès ont signalé que l'entreprise avait continué à les facturer jusqu'à ce qu'ils découvrent les frais sur leurs relevés de carte de crédit », a déclaré l'agence.

Selon la FTC, les actions d'Adobe violent la loi « Restoring Consumer Confidence in Online Shopping Act » aux États-Unis. Outre l'entreprise, le procès nomme également deux dirigeants d'Adobe. L'un d'eux est Maninder Sawhney, vice-président principal du marketing numérique et des ventes. L’autre est le président de l’unité commerciale des médias numériques, David Wadhwani.

Adobe n'a pas encore répondu à la plainte.

Source : https://thanhnien.vn/adobe-bi-kien-vi-hanh-vi-lua-dao-trong-goi-dang-ky-185240618174137304.htm