Le déploiement du modèle des « 6 démarches administratives sans attente, sans rendez-vous » a permis de réduire le temps d'attente, créant ainsi de la satisfaction pour les personnes venant effectuer des transactions dans le quartier de Duc Thuan (bourg de Hong Linh, Ha Tinh).
Le quartier Duc Thuan a organisé une propagande visuelle sur la mise en œuvre du modèle « 6 procédures administratives sans attente, sans rendez-vous ».
Dans le but d'améliorer l'efficacité et l'efficience du travail de réforme administrative (RA), de mieux servir les citoyens et les entreprises, à partir de juin 2023, le Comité populaire du quartier de Duc Thuan a officiellement déployé le modèle des « 6 procédures administratives sans attente, sans rendez-vous » au service d'accueil et de livraison des résultats du quartier.
Les six procédures administratives (PA) sélectionnées par le quartier de Duc Thuan pour être mises en œuvre comprennent : les procédures d’enregistrement des mariages ; authentifier les signatures dans les documents et les papiers ; délivrer un certificat d’état matrimonial ; enregistrement de décès; authentification du contrat; délivrer une copie de l'original.
Lorsque les personnes viennent régler l'une de ces 6 démarches administratives, elles n'ont pas à recevoir de bon de rendez-vous et le délai maximal de traitement est de 1 heure à compter de la réception de la demande.
Le président du comité populaire du quartier de Duc Thuan, Le Hong Thanh, a déclaré : « Selon le processus, lorsque les gens viennent pour effectuer les procédures ci-dessus, le personnel de réception délivrera des bons de rendez-vous et les gens devront attendre le rendez-vous pour obtenir les résultats. Cependant, dans la pratique, ces procédures peuvent être traitées rapidement, ce qui permet aux gens d'économiser du temps et des efforts. Nous avons donc mis en place un modèle sans attente, sans rendez-vous.
Les dirigeants du quartier de Duc Thuan ont informé la population de la mise en œuvre de 6 procédures administratives sans attente ni rendez-vous.
Pour garantir que le modèle soit efficace et pratique pour la population, le Comité populaire du quartier de Duc Thuan a demandé aux fonctionnaires du service de réception et de livraison des résultats de classer de manière proactive les procédures administratives lorsque les gens viennent effectuer des transactions, la priorité étant donnée à la résolution de 6 procédures administratives dans le cadre du modèle.
Parallèlement, des formulaires et des déclarations pré-imprimés sont placés sur le bureau pour que les citoyens puissent les consulter et les remplir facilement. Chaque jour, le service dispose de 2 agents pour recevoir et traiter directement 6 procédures administratives selon le modèle et d'un responsable pour signer directement les documents directement au service de réception et de retour des résultats, grâce à quoi la vitesse de traitement des documents a été accélérée. Le quartier met également à disposition des ordinateurs pour que les citoyens puissent accéder facilement, rechercher et compléter les informations nécessaires lors des transactions.
En particulier, avant de mettre en œuvre le modèle, l'unité a organisé de nombreuses sessions de formation, instruisant le personnel sur les compétences, l'expérience et les opérations pour recevoir et traiter ces 6 procédures administratives afin de garantir la rapidité et la standardisation des procédures.
Les personnes qui viennent s'inscrire pour un mariage sont guidées et traitées rapidement par les autorités.
Après plus de 3 mois de mise en œuvre, le modèle des « 6 démarches administratives sans attente, sans rendez-vous » dans l'arrondissement de Duc Thuan a réellement apporté de nombreux bénéfices et créé satisfaction et consensus auprès des populations et des entreprises.
En se rendant au Comité populaire de quartier pour certifier le contrat de transfert de terrain, au lieu de devoir attendre et de recevoir un bon de rendez-vous, le dossier de Mme Nguyen Thi Thu (Groupe résidentiel Ngoc Son) a été rapidement reçu par le personnel. Grâce aux étapes de vérification des composants du dossier et de vérification des informations contenues dans le contrat conformément à la réglementation, le dossier a été rapidement traité, aidant Mme Thu à se rendre rapidement au Centre d'administration publique de la ville pour effectuer les étapes suivantes au cours de la session. « Je trouve la mise en œuvre de ce modèle extrêmement utile et pratique, aidant les particuliers et les entreprises à gagner beaucoup de temps », a partagé Mme Thu.
M. Nguyen Trung Nam (Thuan Hong TDP) a déclaré : « Je travaille loin, aujourd'hui je suis rentré dans ma ville natale avec ma fiancée pour me rendre au quartier pour faire les démarches d'enregistrement du mariage. Pensant qu'il faudrait beaucoup de temps pour faire les démarches et attendre les résultats, nous sommes partis très tôt. Cependant, la procédure ne prend que plus de 30 minutes, aucune paperasse supplémentaire n'est requise et il n'y a pas de long temps d'attente.
L'authentification des contrats est actuellement également prioritaire pour le quartier de Duc Thuan afin d'être résolue rapidement, sans faire attendre les gens longtemps.
En réalité, la mise en œuvre du modèle des « 6 procédures administratives sans attente ni rendez-vous » réduit non seulement le temps d'attente et les efforts des personnes, mais renforce également la conscience, l'esprit et la responsabilité des cadres et des fonctionnaires dans l'exercice de leurs fonctions publiques.
Dans les temps à venir, le service continuera à maintenir et à maximiser l’efficacité du modèle ; Parallèlement, des efforts sont déployés pour approfondir la réforme administrative en favorisant le déploiement de services publics en ligne et en augmentant le taux de paiements en ligne dans la région.
M. Le Hong Thanh
Président du Comité populaire du quartier de Duc Thuan
Anh Nguyen
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