Vietcombank está coordinando e instruyendo a los clientes para que informen a las agencias de investigación para verificar rápidamente el incidente, rastrear a los delincuentes y centrarse en recuperar los activos de los clientes.

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Cuando haya señales de fraude o transacciones inusuales, los clientes deben comunicarse inmediatamente con el banco para obtener ayuda.
En respuesta a VietNamNet el 3 de febrero de 2024, un representante de Vietcombank dijo que el cliente TTM (Tran Trung Manh - reportero) con cuenta de Facebook Alvin publicó en su Facebook personal y en varios otros grupos sobre la pérdida de dinero a través de una tarjeta ATM por un monto de VND 43.155.000. Vietcombank confirmó que este incidente ocurrió más allá de las expectativas tanto del cliente como del banco. El sistema de Vietcombank siempre garantiza la seguridad y protección, y cumple plenamente con los estándares de seguridad internacionales y las regulaciones legales. “Los clientes de TTM se comunicaron con la línea directa 24 horas al día, 7 días a la semana de Vietcombank cuando descubrieron el incidente y Vietcombank recibió la información. "Inmediatamente después de recibir la información de verificación del cliente, Vietcombank implementó medidas de soporte de emergencia basadas en la confirmación y aprobación del cliente para limitar las pérdidas del cliente y, al mismo tiempo, realizó una solicitud de verificación y reembolso al beneficiario y respondió al cliente con los resultados de la verificación de acuerdo con las regulaciones", dijo un representante de Vietcombank. Vietcombank dijo que el banco también revisó urgentemente las transacciones de los clientes de TTM. Los resultados muestran que la transacción que el cliente refleja es una transacción de pago en línea realizada con una tarjeta de débito nacional (Vietcombank Connect 24 o también conocida como tarjeta ATM) en una unidad de comercio en línea. Al realizar transacciones de pago en línea utilizando tarjetas de débito nacionales, los titulares de la tarjeta deben ingresar información válida que solo se proporciona a los clientes y es administrada por los clientes, incluyendo: Información de la tarjeta: Número completo de la tarjeta, nombre del titular de la tarjeta, nombre del banco emisor de la tarjeta, fecha de validez de la tarjeta y código OTP SMS para autenticar la transacción enviada al número de teléfono del titular de la tarjeta registrado en Vietcombank. El sistema de Vietcombank registró que la transacción del cliente de TTM se había ingresado completamente con la información de la tarjeta y fue autenticada válidamente mediante el código OTP SMS enviado exitosamente por Vietcombank al número de teléfono del cliente de TTM, por lo tanto, la transacción de pago de la tarjeta del cliente se procesó exitosamente. El representante de Vietcombank afirmó que están coordinando activamente con los clientes de TTM y dando instrucciones a los clientes para que informen el incidente a las agencias de investigación para verificar rápidamente el incidente, rastrear a los delincuentes y centrarse en recuperar los activos para los clientes. Vietcombank cooperará activamente y proporcionará información completa a las autoridades competentes de conformidad con las disposiciones de la ley. En caso de que se determine que la causa no es culpa del cliente, Vietcombank afirma que los derechos del cliente en Vietcombank están totalmente protegidos. Al mismo tiempo, Vietcombank considera extremadamente lamentable la difusión de información incompleta y engañosa sobre los servicios bancarios en las redes sociales. Vietcombank coordinará con los clientes y las autoridades para minimizar las consecuencias de publicar y compartir la información mencionada anteriormente. Vietcombank espera que los esfuerzos de Vietcombank por proteger los derechos legítimos de los clientes siempre sean reconocidos y compartidos por ellos. “Vietcombank espera firmemente que los clientes presten especial atención a las recomendaciones y advertencias del banco durante el uso del servicio. Cuando haya señales de fraude o transacciones inusuales, los clientes deben comunicarse inmediatamente con el banco para obtener ayuda. "Estamos comprometidos con nuestra responsabilidad de brindar servicios seguros a los clientes, así como de acompañarlos siempre en todas las situaciones necesarias para los legítimos intereses de los clientes", dijo un representante de Vietcombank.
Anteriormente, en Facebook Alvin Tran, el Sr. Tran Trung Manh escribió: "Casi a las 3:00 p.m. del 23 de diciembre, mientras estaba sentado en un café con un amigo, la aplicación VCB Digibank en mi teléfono informó que se habían deducido 43.155.000 VND de mi cuenta. Inmediatamente supe que había un problema, así que llamé a Vietcombank para bloquear la cuenta y verificar la transacción. El operador revisó mi cuenta y descubrió que solo estaba vinculada a una cuenta MoMo y sugirió desconectarla, bloquear la cuenta y la tarjeta anterior, luego me indicó que fuera al cajero automático para realizar una transacción para demostrar que la tarjeta no estaba perdida. Seguí las instrucciones y planeé ir a Vietcombank para informar, pero ese día era sábado y el banco estaba cerrado. El lunes, fui a la oficina de transacciones de Vietcombank y me dijeron que era mi culpa y que el banco no era responsable.