Aplicación de la transformación digital en el negocio del transporte de pasajeros

En la era del fuerte desarrollo tecnológico, la transformación digital (DX) se ha convertido en una tendencia inevitable en la mayoría de las industrias. La aplicación de tecnología en las actividades comerciales de transporte ha ayudado a las empresas de la provincia a mejorar la eficiencia operativa, mejorar la calidad del servicio y crear la máxima comodidad para los clientes.

El personal de la empresa de transporte internacional Duc Phat verifica la información de reserva del cliente a través del software en línea.

Thanh Hoa tiene una rica red de transporte de pasajeros, desde rutas de autobuses públicos hasta servicios de taxi y transporte turístico. Muchas unidades han invertido fuertemente en tecnología digital para optimizar sus operaciones, logrando una clara eficiencia tanto en la gestión como en el servicio al cliente. Un ejemplo típico es Mai Linh Thanh Hoa, una de las compañías de taxis que ha implementado una aplicación de reserva de automóviles en línea, brindando comodidad a los pasajeros. Con solo unos clics en el teléfono, los clientes pueden encontrar rápidamente un vehículo adecuado sin tener que llamar a la centralita como antes. La aplicación de Mai Linh no solo es transparente al proporcionar tarifas desde el momento de la reserva, sino que también integra un moderno sistema de posicionamiento GPS. Esto permite a los clientes rastrear los movimientos del vehículo en tiempo real, al tiempo que ayuda a los conductores a optimizar las rutas, ahorrando tiempo y combustible. La aplicación también ofrece diversas opciones de pago, como billetera electrónica, tarjeta bancaria o efectivo, satisfaciendo las necesidades de muchos grupos de clientes diferentes. Con esta mejora, Mai Linh Thanh Hoa no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también reduce significativamente los costos operativos y administra la flota de manera más efectiva.

El servicio de autobús público en Thanh Hoa también ha logrado avances importantes gracias a la transformación digital. La implementación del sistema de búsqueda de rutas a través del sitio web y la aplicación móvil ha brindado una gran comodidad, permitiendo a las personas verificar la hora de llegada del autobús, las rutas de autobús adecuadas y las paradas específicas. Estas herramientas son especialmente útiles para grupos de clientes que utilizan frecuentemente el autobús para desplazarse, como estudiantes y trabajadores. Además, la tecnología GPS está integrada en la flota de autobuses públicos para monitorear las rutas de los vehículos, garantizando que los autobuses siempre funcionen a tiempo y se adhieran estrictamente a los horarios publicados. Esto no sólo ayuda a reducir los retrasos, sino que también genera confianza pública en el sistema de transporte público. Este cambio ha supuesto importantes beneficios en términos de eficiencia operativa, contribuyendo a la protección del medio ambiente al reducir el uso de billetes de papel y optimizar los itinerarios de viaje.

Como uno de los pioneros en el campo del transporte de pasajeros en Thanh Hoa, Duc Phat International Transport Company (ciudad de Thanh Hoa) ha dejado una fuerte impresión gracias a la aplicación integral de la transformación digital en las actividades comerciales. La empresa ha invertido mucho en investigación y desarrollo de software de gestión de transporte, software de gestión de clientes, software de gestión de carga, así como en sistemas operativos inteligentes. Gracias a ello, la mayoría de las etapas del proceso operativo están digitalizadas, aportando una gran eficiencia en la gestión y en el negocio. Mediante la aplicación de la tecnología, la empresa puede identificar fácilmente debilidades en el proceso operativo como áreas con riesgo de perder ingresos o etapas que consumen muchos recursos pero aún no son efectivas. A partir de ahí, las empresas introducen rápidamente mejoras adecuadas, lo que ayuda a aumentar significativamente las ganancias.

Actualmente, Duc Phat International Transport Company posee más de 80 vehículos que prestan servicio en rutas clave como Thanh Hoa City - Hanoi y Hoang Hoa - Hanoi. El Sr. Tran Ngoc Duc, director de la compañía, afirmó: «El principal objetivo de la empresa es ofrecer a los clientes viajes seguros y cómodos, a la vez que consolidamos una marca sólida en el mercado mediante la mejora de la calidad del servicio y la promoción de la transformación digital».

Una de las mejoras notables en Duc Phat es la aplicación de software electrónico en las actividades de gestión. Los datos de los clientes, en lugar de registrarse manualmente, ahora se almacenan y actualizan en el sistema de software, lo que ayuda a la empresa a rastrear y atender a los clientes de manera más fácil y efectiva. Además, la centralita de comunicaciones se ha transformado en un moderno sistema de línea directa integrado que garantiza una recepción y respuesta rápida y profesional a la información. En particular, la digitalización ha ayudado enormemente a los conductores. Antes, los conductores tenían que memorizar cada dirección y calle para recoger pasajeros, ahora solo necesitan usar el mapa de navegación automático en sus teléfonos inteligentes. Esto no sólo reduce la presión laboral sino que también aumenta la precisión de la ruta, lo que contribuye a mejorar la satisfacción de los pasajeros.

Además, los datos de rendimiento empresarial, incluido el estado del vehículo, los cronogramas de funcionamiento y el rendimiento financiero, se muestran en detalle en el sistema de software. Esto permite a la gerencia tener una visión integral y tomar decisiones operativas oportunas y precisas. El sistema de gestión y operación inteligente también admite la optimización de la asignación de recursos, como el despacho de vehículos, el despacho de conductores y la organización de rutas científicas. Como resultado, se reducen los tiempos de espera de los vehículos, aumenta la productividad laboral y se optimizan los costos operativos.

La aplicación de la tecnología digital en el transporte de pasajeros ha creado cambios positivos, formando nuevos hábitos tanto para las empresas de transporte como para los pasajeros. Para las empresas, la tecnología digital les ayuda a llegar a más clientes, aumentar los ingresos y optimizar los procesos operativos. Para las personas, viajar se ha vuelto más cómodo que nunca gracias a los servicios modernos. La tecnología también aporta transparencia en la información sobre precios, rutas y tiempos de recorrido, facilitando a los pasajeros tomar decisiones que se ajusten a sus necesidades. Gracias a ello, el entorno competitivo en el sector del transporte de pasajeros se vuelve más transparente y justo, promoviendo una calidad del servicio cada vez mejor.

Artículo y fotos: Chi Pham

Fuente: https://baothanhhoa.vn/ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-van-tai-hanh-khach-231829.htm